IT-Service-Manager (m/w/d)

Dein Plus bei der vitagroup30 Tage UrlaubMobile OfficeMöglichkeit zum Arbeiten im europäischen AuslandBetriebliche AltersvorsorgeFlexible ArbeitszeitenAuslandskrankenversicherungWettbewerbsfähiges Gehalt, Sozialleistungen und einen leistungsabhängigen BonusJobRad: Fahrrad-Leasing zur beruflichen und privaten NutzungAttraktive MitarbeiterInnen-RabatteOffene Feedback-Kultur und individuelle WeiterbildungInterdisziplinäre AufgabenAgile & digitale UnternehmensstrukturenÜber 20 Jahre Wissen & Erfahrung in der digitalen GesundheitsweltMentoring & WissensaustauschDafür brauchen wir DichVerantwortung für die Sicherstellung eines reibungslosen IT-Service-Betriebs gehört zu deinen HauptaufgabenAußerdem bist Du verantwortlich für die Planung und Bereitstellung des Betriebs und Supports unserer IT-ServicesÜberwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards und Service-Level-Agreements (SLAs) ist ein wichtiger Teil Deiner täglichen ArbeitDu übernimmst die proaktive Identifizierung, Analyse und Lösung von IT-Problemen, Störungen und Blockern in ProjektenDie Zuständigkeit für die kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Support-Strukturen und Service-Abläufen liegt in Deinen HändenDu bist die Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams, berätst, betreust und unterstützt interne und externe Kunden rund um IT-ServicesDie Durchführung und Moderation regelmäßiger Kundentermine und Service-Review-Meetings sowie die Koordination der daraus resultierenden Aufgaben und die enge Zusammenarbeit mit anderen Teams gehören zu deinen täglichen AufgabenAuch die Erstellung, Pflege und Optimierung von Service-Dokumentationen, Leitfäden und Prozessbeschreibungen zählen zu deinem regelmäßigen VerantwortungsbereichEbenso gehört die Einführung und kontinuierliche Verbesserung von Standards, Methoden und Tools im IT-Service-Management zu deinen zentralen AufgabenDie Unterstützung bei der Weiterentwicklung der ITSM-Landschaft (z. B. nach ITIL) ist ebenfalls ein fester Bestandteil deiner TätigkeitDas bringst Du mitDu hast eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich bzw. eine vergleichbare QualifikationDu verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, technischen Support, technischem Projekmanagement oder Customer Success ManagementHohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke im Umgang mit Kunden und internen Teams sind für dich selbstverständlichEine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz gehören zu deinem Arbeitsalltag dazuDu verfügst über ein ausgeprägtes Talent zur klaren und strukturierten Kommunikation Du hast die Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und effektive Lösungen zu entwickelnDu verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2)Du hast Freude an der Optimierung von Prozessen und an der Weiterentwicklung moderner IT-Service-Standards; Dev / Ops / DevOps Kenntnisse oder Interesse von VorteilÜber unsIn der vitagroup arbeiten deutschlandweit über 300 SpezialistInnen Tag für Tag daran, die Gesundheitsversorgung durch fortschrittliche Technologie und intelligente Services nachhaltig zu verbessern. Unsere digitalen Produkte und vernetzten Versorgungslösungen machen heute schon möglich, was viele noch für Zukunftsmusik halten. Mit der Health Intelligence Platform (HIP) schaffen wir eine offene Plattform für die herstellerunabhängige Digitalisierung der Zukunft – ohne die Abhängigkeit von proprietären Systemen. Der Health Dialog bietet kompetente Beratungsleistungen für Ihre Gesundheit.