Head of Customer Service Training

Standort: Koblenz, GermanyWe say HI**Human Intelligence – Herzlich willkommen im Team Thales Thales in Deutschland ist Teil eines weltweit führenden Technologiekonzerns in den Märkten Verteidigung und Sicherheit, Raumfahrt sowie digitale Identität und Sicherheit. In einer Welt voller Unwägbarkeiten sorgen wir dafür, dass unsere Kunden, Partner sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter voller Zuversicht neue Wege gehen können. Für eine Zukunft, der wir alle vertrauen können.Say HI* – zu Ihrer Karriere alsHead of Customer Service Training & Simulation Germany (m/w/d)Am Standort Koblenz #LI-HYBRIDIn Koblenz erwarten Sie militärische und zivile Simulationslösungen und Trainingsdienstleistungen sowie Servicedienstleistungen für Radarsysteme. Hier sind Sie richtig, wenn Sie gemeinsam mit uns die Schießausbildung von Soldatinnen und Soldaten und die zivile und militärische Pilotenausbildung verbessern wollen. Werden Sie Teil des Thales-Expertenteams für Training & Simulation, Maintenance-Management für Luftraumüberwachungsradare und Obsoleszenz-Management für Avionikbauteile. Wir freuen uns auf SieIhre MissionSie sind verantwortlich für die Leitung und Koordination des Customer Service Teams Training & Simulation Germany an den Standorten Koblenz, Wedel, Bückeburg sowie der Außenstelle Hermeskeil – mit dem Ziel, durch die Einhaltung definierter Milestones eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellenDazu gehört die Entwicklung und Etablierung von maßgeschneiderten Service-Lösungen in den Bereichen operationelle Unterstützung, Wartung, Instandsetzung, Retrofit und Through-Life-Support – gemäß den Vorgaben unserer Kund:innen.Außerdem arbeiten Sie an der Definition und Implementierung messbarer Leistungsindikatoren zur Bewertung der Effektivität unserer Service-LösungenSie erstellen Angebote inklusive Aufwands- und Kostenabschätzungen sowie Mengengerüstkalkulationen – auf Basis freigegebener KostenkalkulationenEine Ihrer Hauptaufgaben ist außerdem das Pflegen, Intensivieren und Ausbauen von Kundenkontakten sowie die Förderung der Geschäftsentwicklung im Bereich Customer ServiceSie Stellen an den genannten Standorten und einen reibungslosen Informationsfluss innerhalb der Service-Organisation sicherFührung Ihres Teams: Festlegung von Aufgaben und Zielen, Prüfung von Arbeitsergebnissen, Förderung der Mitarbeitenden sowie Weiterbildungs- und EntwicklungsbegleitungDarauf freuen wir unsKenntnisse und Fertigkeiten, die Sie durch eine Hochschulausbildung erworben haben, sowie Fachkenntnisse und langjährige spezifische BerufserfahrungLangjährige Berufserfahrung mit Personalführung in technisch geprägtem UmfeldMehrjährige Erfahrung im Bereich Customer ServiceSehr hohes technisches VerständnisSicheres Auftreten sowie Prozess- und KundenorientierungSehr gute Deutsch- und EnglischkenntnisseErfahrung im militärischen Umfeld wünschenswertDas erwartet Sie am Standort Koblenz:Tarifbindung |Flexibles und mobiles Arbeiten | Unterschiedliche Teilzeitmodelle zur Förderung der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben | Betriebliche Altersvorsorge| Altersteilzeitmodelle | Aktienbeteiligungsprogramm „Sharing Thales“ | Zuwendungen für besondere Anlässe | Unternehmensinterne Netzwerke mit vielseitigen Veranstaltungsangeboten | Internationale Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Thales Konzerns | Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten im Thales Learning Hub| Talentprogramm für Nachwuchsförderung| Regelmäßige Entwicklungsgespräche |Buddy-Programm für Neueintritte | Vorteilsplattform für Beschäftigte |Betriebsärztlicher Dienst |Lademöglichkeit für E-Autos | Arbeitsmedizinscher Dienst |Parkmöglichkeiten | Höhenverstellbarer Schreibtisch | ObsttagFür unsere 83.000 Mitarbeitenden in 68 Ländern eröffnen wir zukunftsweisende Perspektiven, verwirklichen individuelle Karrierewege und ermöglichen kreative Freiräume. Dies gelingt durch Mut, Vielfalt und den festen Willen, die anspruchsvollen Herausforderungen unserer Zeit sicherer und inklusiver zu gestalten. Mit unserer nachhaltigen, werteorientierten Personalführung treten wir aktiv für Diversität ein.Mehr zu unserer Corporate Social Responsibility erfahren Sie hier.Say HI* – Ihr Weg zu unsWenn die Zeichen der Zeit auf Veränderung stehen, sind unsere internationalen Teams da, um der Komplexität von heute mit den branchenführenden Technologien von morgen zu begegnen. Sind Sie dabei? Ihre Ansprechpartnerin Lisa Ungemach freut sich schon auf Ihre Online-Bewerbung über unser Karriereportal.Lisa Ungemach – Talent Acquisition Partnerin #LI-LU1*Human Intelligence