MS Engineer L1

JOB DESCRIPTION Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.Der MS Engineer (L1) ist verantwortlich für die Bereitstellung eines Dienstes für Kunden, um sicherzustellen, dass ihre IT-Infrastruktur und -Systeme betriebsbereit bleiben, indem technische Vorfälle und Probleme identifiziert, untersucht und gelöst werden und der Dienst für Kunden durch die Bearbeitung und Dokumentation von Störung bis zur Lösung wiederhergestellt wird. Das Hauptziel dieser Rolle ist es, sicherzustellen, dass keine Service Level Agreement (SLA)-Bedingungen verpasst werden. Diese Rolle konzentriert sich auf den First-Line-Support für Standard- und weniger komplexe Vorfälle und Serviceanfragen.Diese Rolle kann auch bei Bedarf zu Projektarbeiten beitragen oder diese unterstützen.Der Service wird am Kundenstandort erbracht.Wichtige Rollen und Verantwortlichkeiten:Untersucht zugewiesene First-Line-Vorfälle und identifiziert die Ursache von Vorfällen und ProblemenErfüllt genehmigte Requests gemäß den vereinbarten VerfahrenFührt genehmigte Wartungsaktivitäten einschließlich Patching und Konfigurationsänderungen durchBefolgt die erforderlichen Übergabeverfahren für Schichtwechsel, um die Servicekontinuität sicherzustellenMeldet und eskaliert Vorfälle, wenn nötigStellt die effiziente und umfassende Lösung von Vorfällen und Anfragen sicherIdentifiziert proaktiv Möglichkeiten zur ArbeitsoptimierungAktualisiert bestehende Wissensartikel oder erstellt neueKann auch bei Bedarf zu Projektarbeiten beitragen oder diese unterstützenKenntnisse, Fähigkeiten und Attribute:Fließende Deutsch- und EnglischkenntnisseKenntnisse in strukturierter Verkabelung, Netzwerktechnik (Cisco, Aruba), Konfiguration, Installation, Racking, PatchingAllgemeine Kenntnisse der MS Office-Produkte (Excel, Visio, Word, PowerPoint, Outlook)Fähigkeit, über verschiedene Kulturen und soziale Gruppen hinweg zu kommunizieren und zu arbeitenFähigkeit, Aktivitäten und Projekte im Voraus gut zu planen und mögliche sich ändernde Umstände zu berücksichtigenFähigkeit, eine positive Einstellung bei der Arbeit zu bewahrenAkademische Qualifikationen und Zertifizierungen:CCNAErforderliche Erfahrung:Erste Erfahrungen mit der Fehlerbehebung und Bereitstellung des erforderlichen Vor-Ort-Supports in Netzwerk-/Rechenzentrums-/System- und Überwachungsdiensten innerhalb einer mittelgroßen bis großen ICT-OrganisationGrundkenntnisse der Produkte im unterstützten technischen Bereich (z. B. Netzwerk, Rechenzentrum, Wireless)Workplace type: On-site WorkingAbout NTT DATANTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more than 50 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each year in R&D.Equal Opportunity EmployerNTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us. Apply today.Third parties fraudulently posing as NTT DATA recruiters