Head of CRM

München, Herzebrock-Clarholz ab sofort Strategie, Konzept, Design, Content - Marketing hat viele Gesichter Mit Kreativität, Enthusiasmus und einer ordentlichen Portion sportlichem Teamgeist machen wir uns bei Tennis-Point genau diese Vielfalt zu Nutze. So arbeitet unser junges und dynamisches Marketing-Team jeden Tag daran, unsere Mission zu verfolgen: Sportverrückte auf der ganzen Welt mit unserer breiten Auswahl an Produkten und einer ausgezeichneten Shopping-Experience zu begeistern. Bei uns trifft eCommerce auf Tennis-Passion.Die Kernaufgabe unseres Customer-Relationship-Managements besteht darin Kunden nachhaltig an unser Unternehmen zu binden. Somit trägt unser Team einen wertvollen Beitrag zur Erreichung unserer Unternehmensziele und der Umsatzsteigerung bei, aber auch zur Zufriedenheit unserer Kund*innen über den kompletten Kundenlebenszyklus.Zur Verstärkung unseres Teams in unserem Headquarter am Standort in Herzebrock-Clarholz oder in unserem Büro in München suchen wir Dich als Head of CRM (m/w/d) Starte ab sofort in Vollzeit in unserem #teamyellow durch und gestalte gemeinsam mit uns die Welt gelb Deine Aufgaben Was dich erwartet: Eine Schlüsselrolle in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit klarer Wachstumsstrategie Großer Gestaltungsspielraum für innovative Ideen und die digitale Weiterentwicklung unseres CRM-Kanals Ein junges, dynamisches und sportliches Team von Tennis- & Padelbegeisterten (und solchen, die es noch werden wollen)Dein Aufgabenbereich: Du leitest ein wachsendes Team und stellst die kontinuierliche Weiterentwicklung des Kundenbeziehungsmanagements für unsere Marken Tennis-Point, Padel-Point und Centercourt sicher. Du bist verantwortlich für die Erreichung der Wachstumsziele des Umsatzkanals CRM. Du planst und steuerst die Kosten- und Umsatzbudgets und setzt gemeinsam mit dem Director Marketing ambitionierte Ziele für die Zukunft. Du entwickelst und optimierst unsere Omnichannel CRM-Strategie (E-Mail, Newsletter, Automationen, Directmailings, Loyalty-Programme). Du bist Sparringspartner für deine Kollegen im Bereich Newsletter Optimization, Automatisierung, Directmailings sowie Print im Paketerlebnis. Du treibst den Auf- und Ausbau von Automations und Personalisierungen aktiv voran. Du entwickelst dein Team sowohl fachlich als auch in der Zusammenarbeit weiter und setzt klare Ziele. Du identifizierst Schwachstellen, entwickelst innovative Lösungen und hebst den Kanal auf die nächste Stufe. Du monitorst kontinuierlich den Erfolg anhand relevanter KPIs und leitest bei Bedarf kurzfristig umsatzsteigernde Maßnahmen ein. Dein Profil Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Betriebswirtschaft oder Kommunikation oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation. Du bringst mindestens 3–5 Jahre Erfahrung in einer leitenden CRM-Position mit – idealerweise im E-Commerce oder Handel. Du kannst nachweisbare Erfolge im Aufbau, in der Optimierung und in der Weiterentwicklung von CRM-Maßnahmen sowie in der Teamführung vorweisen. Du besitzt fundierte Expertise im E-Mail-Marketing, in Automationen, Loyalty-Programmen, der Lead-Generierung, im A/B-Testing sowie in der Gestaltung von Customer Journeys. Mit relevanten KPIs wie CLV, Wiederkaufsrate, Öffnungsrate, CTR, CVR, Umsatz, Gross Profit, Churn Rate und CPL gehst du sicher und routiniert um. Darüber hinaus hast du Erfahrung im Aufbau oder Relaunch von Kundenbindungs- bzw. Loyalty-Programmen. Du hast Freude daran, Projekte engagiert voranzutreiben, neue Technologien einzusetzen und Verantwortung für Ergebnisse zu übernehmen. Du überzeugst durch starke Kommunikations- und Leadership-Skills, arbeitest gerne im Team und kommunizierst fließend auf Deutsch und Englisch. Was wir dir bieten ... Unternehmenskultur Tennis-Point ist nicht nur durch das immerwährende Streben nach geschäftlichen Zielen geprägt, sondern vor allem durch die Menschen hinter Tennis-Point. #teamyellow sorgt mit Inspiration, Innovation und vermeintlich verrückten Ideen dafür, dass wir gemeinsam als Team unsere Vision, die Welt gelb zu machen, erreichen. Dabei sind uns Offenheit, Diversität, Wertschätzung und Fairness genauso wichtig, wie das Streben nach Verantwortung. Lernen & Weiterentwicklung Wir wachsen nicht nur organisatorisch, sondern wollen unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit geben, sich stetig weiterzuentwickeln. Bei Tennis-Point kannst du all deine Fähigkeiten entfalten und dich immer wieder an neuen Herausforderungen versuchen. Mit deiner Arbeit kannst du bleibende Fußstapfen hinterlassen und ein Blick über den Tellerrand ist erwünscht. Zusatzleistungen Ob Mitarbeitenden-Rabatte bei Tennis-Point, Bike Leasing, Testschläger Packages und betriebliche Altersvorsorge, bei Tennis-Point bleiben keine Wünsche offen. Leben & Arbeiten Als #teamyellow leben und lieben wir die Interaktion. Dabei ist es uns besonders wichtig unser Mannschaftsgefühl zu stärken sowie die individuellen Bedürfnisse jedes Einzelnen zu berücksichtigen. Die Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf liegt uns besonders am Herzen. Wer wir sind Die Geschichte von Tennis-Point begann im Jahr 1999. Christian Miele eröffnete auf 30 qm seinen ersten Tennisladen. Dies war der Beginn eines rasanten Aufstiegs zum mittlerweile weltweit führenden Handelsunternehmen im Bereich des Racket-Sports, insbesondere Tennis und Padel.Als Nr. 1 Anlaufstelle für alle Racket-Sports-Liebhaber*innen, bieten wir ein einzigartiges Markenerlebnis, mit dem größten Sortiment an Marken-Produkten, Eigenmarken und Service Angeboten. Unser Omnichannel Ansatz kombiniert dabei sowohl internationale Online-Shops als auch >30 stationäre Retail-Geschäfte in welchen wir stetig daran arbeiten, die Performance unserer Kund*innen und somit den gesamten Tennis-Sport auf das nächste Level zu heben. Dabei kooperieren wir neben regionalen und nationalen Verbänden sowie Medienpartner*innen u.a. auch mit internationalen Partner*innen wie der ITF (International Tennis Federation).