Service Engineer

Werde Service Engineer (m/f/d) bei Retarus. Retarus betreibt seit 1992 Software- und Infrastrukturlösungen für die digitale Kommunikation von Unternehmen. Zu unseren Kunden wie unter anderem Adidas, Bayer, SAP, BNP Paribas, Goldman Sachs, T-Systems, Swarovski & UPS zählen über 40 Prozent der im S&P Global 100 gelisteten Unternehmen sowie Behörden und öffentliche Einrichtungen. Wir entwickeln unsere Cloud-Services selbst und betreiben sie in eigenen Rechenzentren weltweit. Als inhabergeführtes Unternehmen in Privatbesitz entscheiden wir unabhängig von externen Geldgebern: auf langfristiges Wachstum ausgerichtet, im Sinne unserer Kunden und Mitarbeiter. Mit rund 500 Kollegen in 19 Niederlassungen auf vier Kontinenten denken wir global und handeln lokal. Unsere Teams sind länderübergreifend organisiert und eng vernetzt. Bei Retarus erwartet dich also ein spannender, interkultureller, sicherer Arbeitsplatz, geprägt von echtem Teamspirit und Innovationsgeist.Das bieten wir dir Mobiles Arbeiten und flexible ArbeitszeitenFlache Hierarchien und eine diverse & kollaborative UnternehmenskulturSehr gute Entwicklungsmöglichkeiten und KarriereperspektivenInternationales Business und standortübergreifende ZusammenarbeitModerne, hundefreundliche Büros mit freien Getränken und reichlich Auswahl an SnacksSprachkurse, Sport mit eigenem Health- und Fitness-Coach, Team-Events und vieles mehr...Das sind deine Aufgaben Technische Verantwortung für produktive Systeme in den Bereichen EDI, IDP, EIS und ESign – mit Fokus auf Stabilität und Performance.Analyse von Systemabläufen und proaktive Umsetzung von Verbesserungen hinsichtlich Leistung, Monitoring und Betriebssicherheit.Konfiguration und Optimierung bestehender Kundensysteme – inklusive technischer Planung und Implementierung.Eigenständige Umsetzung von Automatisierungsmaßnahmen durch Entwicklung von Tools und Skripten (z. B. mit Python, Bash oder ähnlichen Technologien).Analyse, Dokumentation und Eskalation technischer Probleme über Jira in enger Abstimmung mit Entwicklungs- und Produktteams.End-to-End-Bearbeitung von Kundenanfragen und Supporttickets – inklusive Ursachenanalyse und nachhaltiger Lösung.Enge Zusammenarbeit mit Application Management, Entwicklung und Produktmanagement zur Sicherstellung reibungsloser Betriebsabläufe.Pflege und Aktualisierung der technischen Betriebsdokumentation (z. B. in Confluence) zur Sicherstellung einer nachvollziehbaren Dokumentationsbasis.Das bringst du mit Abgeschlossenes IT-Studium oder eine entsprechende Ausbildung – alternativ kann ausgeprägte Leidenschaft für IT-Themen ebenso wertvoll sein. Kundenorientiertes Denken sowie die Fähigkeit, Kunden kompetent zu unterstützen und zu beraten.Grundkenntnisse in Linux und der Umgang mit Kommandozeilen-Tools (z. B. Bash).Interesse an neuen Technologien, insbesondere im Bereich Künstliche Intelligenz (AI).Erfahrung mit Datenerkennung oder elektronischem Datenaustausch (EDI) von Vorteil.Idealerweise Kenntnisse im Umgang mit ITO-Tools wie Git, CheckMK, Docker, SaltStack, Jira oder Confluence.Erste Erfahrungen im Bereich Scripting oder Programmierung, um sich schnell in die proprietäre Mapping-Lösung einarbeiten zu können.Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.Das erwartet dich bei uns Unsere Kunden sind führende Unternehmen weltweit, die Wert auf höchste Qualität legen. Ihr Bedarf an innovativen IT-Lösungen wächst kontinuierlich und schnell. Um diese hohen Anforderungen zu erfüllen, arbeiten wir mit modernsten Technologien und setzen auf Arbeitsmethoden, die dir viel Raum für Eigenverantwortung und Mitgestaltung bieten. Bei Retarus kannst du dich in einem spannenden Arbeitsfeld fachlich wie persönlich weiterentwickeln und bist Teil eines großartigen Teams, das IT-Lösungen für Top-Unternehmen erfolgreich zum Laufen bringt.Das solltest du wissenCome as you are: Alter, Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion und Weltanschauung, sexuelle Identität oder eine Behinderung spielen keine Rolle – was zählt, bist einfach du.Bewirb dich bitte über unser Online-Bewerbungsportal (www.retarus.com/career) – das geht ganz einfach und dauert nicht lange. Alissa Selman steht dir bei Fragen gerne zur Verfügung: Alissa.Selman@retarus.de – wir freuen uns schon jetzt darauf, dich kennenzulernen.