Fraud & Disputes Manager (m/f/d)

You deserve to do what you love, and love what you do – a career that works as hard for you as you do. At Fiserv, we are more than 40,000 #FiservProud innovators delivering superior value for our clients through leading technology, targeted innovation and excellence in everything we do. You have choices – if you strive to be a part of a team driven to create with purpose, now is your chance to Find your Forward with Fiserv. Responsibilities Requisition ID R-10378058 Date posted 12/01/2025 End Date 12/20/2025 City Nuremberg Country Germany Location Type Onsite Calling all innovators – find your future at Fiserv.We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day – quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we’re involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv.Job TitleFraud & Disputes Manager (m/f/d)Was macht ein erfolgreicher Fraud & Disputes Manager? Bei Fiserv ist ein erfolgreicher Fraud & Disputes Manager ein proaktiver Führer, der die höchsten Standards für Betrugsprävention, -erkennung und -lösung von Streitigkeiten auf verschiedenen Plattformen für unsere Kunden sicherstellt. Sie werden ein integraler Bestandteil unseres Engagements für betriebliche Exzellenz und Compliance sein und außergewöhnlichen Kundenservice bieten, während Sie Betrugsrisiken und Streitbeilegungsprozesse effektiv verwalten.Was Sie tun werden:Verwaltung der End-to-End-Streitbeilegungsprozesse für mehrere Kunden, um die Einhaltung der Regeln des Kartennetzwerks (Visa, Mastercard) und der regulatorischen Anforderungen sicherzustellenOptimierung der Arbeitsabläufe für Rückbuchungen, Abrufanfragen und SchiedsverfahrenSchulung und Anleitung von Streitfalleanalysten, um Genauigkeit und Effizienz bei der Fallbearbeitung sicherzustellenBereitstellung von Einblicken und Berichten zu Streitigkeiten, Trends und Ursachenanalysen für unsere KundenEntwicklung und Umsetzung von Strategien zur Betrugsprävention über mehrere Plattformen (Karten, digitale Geldbörsen, ACH, E-Commerce usw.)Überwachung von Betrugstrends und aufkommenden Bedrohungen, um proaktiv Kontrollen und Richtlinien anzupassenZusammenarbeit mit Kunden zur Entwicklung maßgeschneiderter Betrugsbekämpfungspläne, die mit ihrer Risikobereitschaft übereinstimmenSicherstellung der Einhaltung von Branchenstandards und Überwachung der Echtzeit-Betrugsüberwachung und Alarmverwaltung über mehrere PlattformenAls Hauptansprechpartner für betrugs- und streitbezogene Angelegenheiten für mehrere Kunden fungierenRegelmäßige Leistungsüberprüfungen, Betrugstrendanalyse und strategische Empfehlungen liefernZusammenarbeit mit internen Teams (Betrieb, Compliance, Technologie), um eine nahtlose Servicebereitstellung sicherzustellenÜberwachung der Teamleistung anhand von KPIs und SLAs, Festlegung und Priorisierung von Teamzielen entsprechendInitiativen zur kontinuierlichen Verbesserung vorantreiben und das Änderungsmanagement unterstützenAls Fachexperte für Rückbuchungen und Betrugsprävention agieren und projekt- und incidentspezifische Unterstützung für interne und externe Stakeholder bietenWas Sie haben müssen:Starkes Fachwissen im Bereich Betrugsrisikomanagement und mehrkanaliger ZahlungsökosystemeErfahrung in der Bearbeitung von Streitigkeiten sowie fundierte Kenntnisse der Regeln der Kartennetzwerke und der regulatorischen AnforderungenFachkenntnisse in der Entwicklung und Umsetzung von Strategien und Richtlinien zur BetrugspräventionStarke Fähigkeiten im Kundenbeziehungs- und StakeholdermanagementHervorragende operative Führungsfähigkeiten mit Fokus auf die Erreichung von KPIs und SLAsWas großartig wäre, zu haben:Erfahrung in der Überwachung von Echtzeit-Betrugsüberwachungssystemen und AlarmverwaltungTiefgehendes Wissen über Rückbuchungsprozesse und Best PracticesStarke analytische Fähigkeiten zur Bereitstellung von Einblicken und Berichten über StreitigkeitstrendsNachweisliche Fähigkeit zur Förderung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen und Unterstützung des ÄnderungsmanagementsHintergrund in der Schulung und Entwicklung von Teammitgliedern zur Skill-Entwicklung und KarrierewachstumApply using your legal nameComplete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable).Our commitment to Diversity and Inclusion:Fiserv is proud to be an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, age, disability, protected veteran status, or any other category protected by law. Note to agencies:Fiserv does not accept resume submissions from agencies outside of existing agreements. Please do not send resumes to Fiserv associates. Fiserv is not responsible for any fees associated with unsolicited resume submissions.Warning about fake job posts:Please be aware of fraudulent job postings that are not affiliated with Fiserv. Fraudulent job postings may be used by cyber criminals to target your personally identifiable information and/or to steal money or financial information. Any communications from a Fiserv representative will come from a legitimate Fiserv email address.