IT-Service-Desk-Agent (m/w/d)

Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtigIT-Service-Desk-Agent (m/w/d) Dein neuer Job Unser Customer Hub (Service Desk) sucht ein motiviertes und begeisterungsfähiges Teammitglied.Deine Aufgaben umfassen folgendes: Kundenanfragen meistern: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden – ob telefonisch, per E-Mail oder über andere Kanäle. Mit deinem Gespür für Service nimmst du Anfragen auf, bearbeitest Service- und Change-Requests und bringst Incidents auf den richtigen Weg.Fehler aufspüren und lösen: Durch gezielte Analyse und Remote-Zugriff findest du die Ursache technischer Störungen und behebst sie effizient. Wenn nötig, leitest du komplexe Fälle an unsere Fachabteilungen weiter.Den Überblick behalten: Du priorisierst und dokumentierst Störungen und Anfragen in unserem Ticketsystem und behältst dabei immer die SLA-Vorgaben im Blick.Lösungsorientierte Kommunikation: Du überwachst die dir zugewiesenen Tickets, eskalierst dringende Probleme und stellst sicher, dass die Kundenanforderungen zuverlässig erfüllt werden.Proaktive Zusammenarbeit: Du prüfst technische Abhängigkeiten in enger Abstimmung mit dem Service Manager und Fachabteilungen – denn Teamwork macht den Unterschied.Wissen teilen: Ob technische Dokumentationen oder Einträge in die Knowledge Base – du sorgst dafür, dass wertvolles Know-how für das gesamte Team zugänglich bleibt.Kundenzufriedenheit im Fokus: Du sammelst und teilst Kundenfeedback direkt mit dem Service Manager oder Teamleiter, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern.Werde einer der verlässlichen Experten, die dafür sorgen, dass unser Kunde mit einem außergewöhnlichen Service überzeugt wird – jetzt ist deine Chance, Großes zu bewirkenDie Tätigkeit für den Kunden erfolgt zu 100% remote. Arbeite an einem unserer netgo Standorte oder von zuhause. Du hast die volle Flexibilität. Das bist du? IT-Grundverständnis: Du hast ein gutes Basiswissen zur IT-Servicebereitstellung und kennst dich mit den Abläufen im Service Desk aus.Prozessorientierung: Du steuerst und überwachst Tickets sicher anhand der mit dem Kunden vereinbarten Service Levels und sorgst für eine sorgfältige Bearbeitung von Aufträgen nach definierten Prozessen.Technisches Know-how: Erste Kenntnisse in den Bereichen IT-Support, IT-Service-Management-Tools sowie idealerweise in:Microsoft Client- und ServerumfeldIT-Infrastrukturen und NetzwerkenKommunikationsstärke: Du verfügst über ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise. Du bringst Deutsch- und Englischkenntnisse auf dem Niveau C1 / C2 mit. Teamgeist und Lernbereitschaft: Als echter Teamplayer tauschst du dich regelmäßig mit deinen Kollegen aus, arbeitest dich schnell in neue Aufgaben ein und bist motiviert, dich fachlich weiterzuentwickeln. Das kannst du von uns erwarten Work-Life-Balance & Flexibilität: Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich Fitness & Gesundheit: Kostenfreies Training im netgo fitness club und subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse Fortbildung & Zertifizierungen: Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich Firmenwagen & Mobilität: Firmenwagen oder Elektrofahrzeuge für Kundentermine Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder Arbeitskleidung: Budget für Arbeitskleidung, bequem im Online-Shop bestellbar Sicherheit & Vorsorge: Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau Rabatte & Goodies: Vorteile bei über 1.500 Anbietern und Zugang zu Ticketsprinter Familienfreundlich: Zuschüsse zur Kinderbetreuung und Nutzung der Kindertagesstätte "nerdy" in Borken Dafür stehen wir Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit:#Unsere Vielfalt. Unsere Stärke.Vielfalt ist kein Add-on, sondern Teil unserer Identität.#nahdranNähe schafft Vertrauen. #machenWir übernehmen Verantwortung und packen an. #TechmitHerzWeil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben.#zusammenwachsenWir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig.bepartofnetgo– denn unser Herz brennt für IT & Software Interesse?Falls du noch Fragen an uns haben solltest, melde dich doch gerne unter der angegebenen E-Mail-Adresse bei uns. Wir freuen uns auf diche. jobs@netgo.de