Sachbearbeiterin / Sachbearbeiter (m/w/d) für die Durchführung des Kundendialogs Teilzeit

Sachbearbeiterin/ Sachbearbeiter (m/w/d) für die Durchführung des Kundendialogs in Teilzeit (19,5 Std.) zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen.Der Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR) ist einer der größten Verkehrsverbünde Europas und präsentiert sich als moderner und wirtschaftlich agierender Mobilitätsdienstleister.Modern sind wir auch als Arbeitgeber. Fairness, Respekt und Toleranz prägen unser Denken und Handeln. Gemeinsam mit unseren rund 200 Mitarbeitenden und mit den weiteren Nahverkehrsakteuren bewältigen wir die anspruchsvolle Aufgabe, in einer heterogenen Metropolregion mit über acht Millionen Einwohnerinnen und Einwohnern, für eine hochwertige öffentliche Mobilität zu sorgen.Wir suchen für unsere Abteilung "Information/Innovation/Zentrale IT" im Fachbereich "Kundendialog/ Qualitätsmanagement" eine/nSachbearbeiterin/ Sachbearbeiter (m/w/d) für die Durchführung des KundendialogsZiel der Stelle ist die Bearbeitung von verschiedenen Kundenanliegen – in quantitativer und qualitativer Hinsicht – zur Erzielung größtmöglicher Kundenzufriedenheit. Die Stelle hat einen hohen Beitrag zur Positionierung des VRR als kompetenter Ansprechpartner für den ÖPNV.Ihre AufgabenSelbstständige Bearbeitung und Beantwortung schriftlicher Kundenanliegen zu Themen des ÖSPNV und SPNV – insbesondere über digitale Kanäle, E-Mail, Brief sowie Social Media (Facebook, Instagram)Recherche und fachliche Aufbereitung komplexer Sachverhalte (z. B. zu Baustellen, Störungen, Fahrplanänderungen, Zugkapazitäten oder App-bezogenen Themen) in enger Abstimmung mit den zuständigen FachabteilungenErstellung kundenorientierter, adressatengerechter Antworten unter Berücksichtigung der rechtlichen Rahmenbedingungen (z. B. DSGVO, IFG)Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen in der Kundendialogsoftware sowie Weiterleitung von Anfragen und Beschwerden an die zuständigen VerkehrsunternehmenBearbeitung und Weiterleitung von Anfragen zu Abonnements (Neubestellungen, Änderungen, Kündigungen) sowie Anträgen im Rahmen der MobilitätsgarantieAktiver Austausch mit anderen Fachabteilungen und Mitarbeit in themenbezogenen Runden zur Weiterentwicklung der Prozesse und Qualität im KundendialogIhr ProfilKaufmännische Ausbildung (Kauffrau/ Kaufmann für Büromanagement oder vergleichbare Qualifikation)Sehr gute Kenntnisse der MS-Office AnwendungenKenntnis der Arbeitsabläufe und Strukturen innerhalb des VRR und der ÖPNV-UnternehmenKenntnis der politischen Strukturen und AbhängigkeitenErfahrung im Umgang mit den VerkehrsunternehmenAdministrative Kenntnisse und sicherer Umgang mit der VRR-KundendialogsoftwareNachweisliche Erfahrung im schriftlichen Kundendialog, insbesondere im Bereich digitaler KundendialogkanäleHohe Affinität zu Social Media und gute Kenntnisse zum spezifischen Handling von Kundenanfragen und -beschwerden in den Social-Media-Kanälen Facebook und InstagramWir bietenTarifliche Eingruppierung nach TVöD-V (VKA) bis zur Entgeltgruppe 9a. Das Einstiegsgehalt wird unter Berücksichtigung von Qualifikation und Erfahrungsumfang festgesetztEin flexibler Arbeitszeitrahmen von 06:00 Uhr bis 20:00 Uhr sowie die Möglichkeit zum mobilen ArbeitenModern ausgestatteter Arbeitsplatz, höhenverstellbare Schreibtische, Smartphone und LaptopBetriebliche Altersvorsorge (Betriebsrente), kostenfreies Deutschlandticket als JobticketVielfältige WeiterbildungsmöglichkeitenAngebote aus dem Betrieblichen Gesundheitsmanagement (Gesundheitstage, Gesundheitskurse, diverse Betriebssportgruppen)JobRad und Fahrradabstellmöglichkeiten mit Spind-NutzungRegelmäßige Events für die Mitarbeitenden (Sommerfest, Weihnachtsfeier)Kaffee-Points, kostenfreies Wasser und ObstWir sind ein Unternehmen der Vielfalt und begrüßen qualifizierte Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen. Wir sind davon überzeugt, dass uns Unterschiede bereichern – sei es in ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, Alter, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft. Bewerbungen von qualifizierten Frauen sind ausdrücklich erwünscht.Bewerben Sie sich über unser Online-Bewerbertool.Wir bitten um Verständnis, dass wir nur Bewerbungen über unser Bewerbertool akzeptieren und im Bewerbungsprozess berücksichtigen können. Bewerbungen per E-Mail werden aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht bearbeitet.Weitere Informationen zum VRR finden Sie unter VRR.deSind noch Fragen offen geblieben? Herr Brachmann steht Ihnen als Ansprechpartner gerne zur VerfügungWir freuen uns auf Siezum Arbeitgeberprofil