Mitarbeiter:in im technischen Kundensupport

Warum Energieversum? Ein Unternehmen ist nur so stark wie sein Team. Bei uns zählen Zusammenhalt, Freude an der Arbeit, gegenseitige Motivation und gemeinsame Ziele. Wer hier arbeitet, gestaltet aktiv die Energiewende und erlebt Projekte mit echtem Sinn. Das erwartet dich bei uns:  Eine spannende Rolle im technischen Kundensupport eines innovativen PV-Unternehmens. Wir investieren in dein Know-how und deine Zukunft. Regelmäßige Feste & Events – Erfolge werden gemeinsam gefeiert. Raum für eigene Ideen – Kreativität ist ausdrücklich erwünscht. Teamspirit pur – gegenseitige Unterstützung und Motivation sind selbstverständlich. Werte wie Respekt, Offenheit und flache Hierarchien, die im Alltag wirklich gelebt werden. Persönliche und berufliche Entwicklung    Umfangreiches Onboarding  Externes Coaching  Interne Fortbildungen Sport und Gesundheit Ergonomische Arbeitsplätze  Regionales Bio-Obst und Gemüse  Verschiedene Heißgetränke  Lease a bike  Sport- & Wellness in Kooperation mit sportnavi Vergütung und Prämien Stabile Auftragslage Pünktliche Lohn- und Gehaltszahlung 2.500 Euro Mitarbeiter-werben-Kunden-Prämie 1.000 Euro Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie Großzügiges Altersvorsorgepaket 30 % Rabatt beim Kauf einer Photovoltaikanlage Mobilität und Nachhaltigkeit Kostenfreie Parkmöglichkeiten  E-Ladestationen  Autofolierung mit monatlichem Zuschuss   30% Rabatt beim Kauf von speziellen E-Fahrzeugen Arbeitsumgebung und Unternehmenskultur  Innovationsfreudig Hoher Grad an Digitalisierung Bezahlte Freistellung für ehrenamtliche Tätigkeiten  Geschenke zur Hochzeit und zur Geburt der eigenen Kinder Work-Life-Balance Mobiles Arbeiten möglich Gleitzeit in vielen Bereichen  Exzellente Pausenräume  Mehrfache Auszeichnung als Top-Arbeitgeber Du bearbeitest die technischen Supporttickets unserer Bestandskund:innen und stellst sicher, dass ihre Photovoltaikanlagen zuverlässig funktionieren. Du analysierst Störungen, Fehlermeldungen und Funktionsprobleme und findest passende, nachhaltige Lösungen. Durchführung von Remote-Diagnosen und Entwicklung kreativer Lösungsvorschläge, damit unsere Kund:innen ihre Anlagen schnell wieder voll nutzen können. Bei komplexen Fällen arbeitest du eng mit den Fachabteilungen zusammen – Teamwork ist hier der Schlüssel zum Erfolg. Du erklärst technische Themen klar und verständlich – telefonisch wie schriftlich – und sorgst so für Transparenz bei unseren Kund:innen. Jede Maßnahme und jedes Ergebnis dokumentierst du im Ticketsystem – denn Wissen entfaltet seine Wirkung erst, wenn es geteilt wird. Du bringst eigene Ideen ein und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung unserer Supportprozesse mit, damit Abläufe effizienter und der Service noch besser wird. Aufbau, Pflege und Aktualisierung unserer Wissensdatenbank und technischer FAQs: Du sorgst dafür, dass wiederkehrende Probleme schnell gelöst werden können und alle vom Wissen des Teams profitieren. Abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung (z. B. Elektriker:in), idealerweise mit Erfahrung in der Installation oder Wartung von Photovoltaikanlagen. Alternativ praktische Erfahrung als Servicetechniker:in oder Mitarbeit im technischen bzw. kaufmännischen Innendienst (z. B. Reklamationsmanagement, technische Dokumentation, Bearbeitung von Servicetickets). Auch Erfahrung im IT-Support oder ein starkes technisches Interesse mit hoher Lernbereitschaft sind willkommen. Fähigkeit, technische Probleme schnell zu analysieren und verständlich für Kund:innen aufzubereiten. Kommunikationsstärke, Teamgeist und lösungsorientiertes Mindset. Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative. Sicherer Umgang mit MS-Windows, MS-Office und digitalen Ticketsystemen. Freundliches, kundenorientiertes Auftreten, auch in komplexen technischen Situationen.