Manager (m/w/d) Customer Care

vor 1 Woche

Braunschweig, Deutschland BMA Braunschweigische Maschinenbauanstalt GmbH Vollzeit

Manager (m/w/d) Customer Care

Braunschweig

  • Vollzeit

Einleitung

Wir sind ein stark international geprägtes Unternehmen, welches mit ca. 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in sechs Ländern auf vier Kontinenten ständig präsent, in 80 Ländern vertreten und jedes Jahr in über 60 Ländern aktiv ist. Im Fokus unserer Tätigkeit steht die Entwicklung und Fertigung von Maschinen und Anlagen für die Stärke- und Zuckerindustrie, die sich durch hohe Kapazitäten und einen optimalen Energie- und Rohstoffeinsatz auszeichnen. Unsere internationalen Kunden begleiten wir hierzu von der Grobplanung bis zur Inbetriebnahme.

Wir suchen für unseren Standort in Braunschweig einen

  • Manager (m/w/d) Customer Care

Dein neues Aufgabengebiet
Das Reklamationsmanagement spielt eine zentrale Rolle in der Sicherstellung unserer hohen Qualitäts- und Kundenzufriedenheitsstandards. Als wichtiges Bindeglied zwischen unseren Kunden und den internen Abteilungen steht es im Mittelpunkt, Anliegen, Beschwerden und Rückmeldungen effizient und lösungsorientiert zu bearbeiten. Dabei ist nicht nur eine schnelle und verlässliche Bearbeitung der Reklamationen entscheidend, sondern auch die Analyse der Ursachen sowie die Entwicklung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen. In dieser Position trägst Du maßgeblich dazu bei, das Vertrauen unserer Kunden zu stärken und kontinuierlich zur Optimierung unserer internen Prozesse beizutragen.

  • Fachliche Führung und Koordination des Reklamationsmanagement-Prozesses zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Unternehmensinteressen
  • Aufnahme und Dokumentation von Reklamationen in der M365-Power-App „Claims“, inklusive Prüfung der vertraglichen Voraussetzungen
  • Abstimmung mit betroffenen Organisationseinheiten zur Fehlerbeseitigung und nachhaltigen Korrekturmaßnahmen
  • Erstellung und Überwachung von Terminplänen sowie Beschaffung und Versendung von Austauschteilen
  • Kommunikation und Abstimmung mit Kunden, BMA-Agenten und Tochtergesellschaften
  • Abschluss und Dokumentation des Reklamationsvorgangs, inklusive Erstellung eines Abschlussschreibens
  • Auswertung und Analyse von Prozesskennzahlen mittels M365-PowerBI-Dashboard zur Identifikation von Optimierungspotentialen
  • Unterstützung der Tochtergesellschaften bei Reklamationsvorgängen

So überzeugst Du uns

  • Ausbildung: Du verfügst über ein kaufmännisches / technisches (FH-) Studium, vorzugsweise als Wirtschaftsingenieur (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Erfahrungen und Know-How: Du bringst Berufserfahrung in der kaufmännischen oder technischen Abwicklung mit und hast Verständnis dafür, welche Aspekte im Reklamationsmanagement wichtig sind. Du verfügst Erfahrung in der Anwendung von Lean Management Methoden und bringst Dein Know-how ein, um den kontinuierlichen Verbesserungsprozess voranzutreiben
  • Persönlichkeit: Du verfügst über ein sicheres und freundliches Auftreten durch selbstbewusste Körpersprache. Zudem bringst du eine Affinität zum Projektmanagement mit und zeichnest Dich durch eine hohe Selbstorganisation aus. Du bist aufgeschlossen, kontaktfähig und bringst Durchsetzungsvermögen mit
  • Arbeitsweise: Du arbeitest analytisch, strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch in unübersichtlichen Situationen Ruhe und Durchblick
  • Begeisterung: Leidenschaft für innovative Themen und technische Affinität und interkulturelles Verständnis. Du denkst gerne Global und schaust über den Tellerrand hinaus
  • Sprachen: Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Fremdsprachen sind jederzeit willkommen

Wir bieten

  • Persönliche Weiterentwicklung: Als internationales Unternehmen sind wir immer in Bewegung. Bei uns bekommt man Gestaltungsfreiraum, um Themen eigenverantwortlich voranzubringen
  • Kultur: Wir sind ein buntes Team mit unterschiedlichen Skills und Themen. In der interdisziplinären Zusammenarbeit begegnen wir uns auf Augenhöhe und haben Spaß daran Themen gemeinsam voranzutreiben
  • Internationalität: Mit über 20 Nationen am Standort Braunschweig sind wir ein vielfältiges Team, das sich gegenseitig unterstützt und wertschätzt
  • Work-Life-Balance: Wir bieten unterschiedliche Arbeitszeitmodelle sowie eine attraktive tarifvertragliche Vergütung. Abgerundet wird das Angebot durch eine Kinderkrippe, ein Betriebsrestaurant, Parkplätze und eine ideale Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel
  • Mit Tochtergesellschaften auf 5 Kontinenten und über 600 Mitarbeitern in der Unternehmensgruppe sorgen wir rund um den Globus für fortschrittliche Lösungen in der Zucker- und Nahrungsmittelindustrie. Werde Du ein wichtiger Teil unseres internationalen Teams

Mit Tochtergesellschaften auf 5 Kontinenten und über 600 Mitarbeitern in der Unternehmensgruppe sorgen wir rund um den Globus für fortschrittliche Lösungen in der Zucker- und Nahrungsmittelindustrie. Werde Du ein wichtiger Teil unseres internationalen Teams.

Kontakt

  • Phone

Standort

  • Braunschweig

BMA Braunschweigische Maschinenbauanstalt GmbH
Am Alten Bahnhof 5
38122 Braunschweig

  • Customer Care/ Customer Service Manager

    vor 4 Wochen

    Braunschweig, Deutschland BMA Braunschweigische Maschinenbauanstalt GmbH Vollzeit

    h2> Manager (m/w/d) Customer Care Braunschweig Vollzeit Einleitung Wir sind ein stark international geprägtes Unternehmen, welches mit ca. 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in sechs Ländern auf vier Kontinenten ständig präsent, in 80 Ländern vertreten und jedes Jahr in über 60 Ländern aktiv ist. Dabei ist nicht nur eine schnelle und verlässliche...

  • Manager (m/w/d) Customer Care

    vor 1 Woche

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  • Customer-care Service

    vor 6 Monaten

    Braunschweig, Deutschland Kees Finanzberater GmbH & Co. KG Vollzeit

    **Du bist auf der Suche nach einem schnell wachsenden Unternehmen, in dem Du Dich in die Optimierung und Weiterentwicklung der Prozesse einbringen kannst? Du bist bestrebt, Dich und Deine Karriere voranzubringen?** Wir bei **KEES Finanzberater GmbH **sind auf der Suche nach engagierten Mitarbeiter/innen für unser **Customer-Care Service.** **Als...

  • Teamleitung Customer Care Center Braunschweig

    vor 6 Monaten

    Braunschweig, Deutschland FUNKE MEDIENGRUPPE Vollzeit

    FUNKE gehört zu den führenden Arbeitgebern der Medienbranche. Von Online-Portalen über Zeitungen und Zeitschriften bis hin zu Radio und Podcast - die Vielfalt unserer Titel, Marken und Genres ist einzigartig in der deutschen Medienlandschaft. Genauso vielfältig sind auch die Talente unserer rund 1.700 Journalist*innen und 3.800 Medienmacher*innen, die...

  • Minijob / Werkstudent Customer Care Center

    vor 6 Monaten

    Braunschweig, Deutschland FUNKE MEDIENGRUPPE Vollzeit

    FUNKE gehört zu den führenden Arbeitgebern der Medienbranche. Von Online-Portalen über Zeitungen und Zeitschriften bis hin zu Radio und Podcast - die Vielfalt unserer Titel, Marken und Genres ist einzigartig in der deutschen Medienlandschaft. Genauso vielfältig sind auch die Talente unserer rund 1.700 Journalist*innen und 3.800 Medienmacher*innen, die...

  • Shop Assistant Customer Care Center

    vor 6 Monaten

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  • Customer Care/ Customer Service Manager

    vor 4 Wochen

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  • Pflegefachkraft Palliative Care

    Vor 3 Tagen

    Braunschweig, Deutschland Korian Holding GmbH Vollzeit

    Aufgaben Pflegefachkraft Palliative Care (w/m/d) bei Korian: Würdevoll betreut Bei Korian kümmern wir uns mit höchstem Respekt um jene, die uns anvertraut werden. Unsere Werte – Vertrauen, Initiative und Verantwortung – leiten unsere tägliche Arbeit und wir suchen engagierte Menschen wie Dich, die diese Werte teilen und leben. Werde Teil eines...

  • Pflegefachkraft Palliative Care

    Vor 3 Tagen

    Braunschweig, Deutschland Korian Holding GmbH Vollzeit

    AufgabenPflegefachkraft Palliative Care (w/m/d) bei Korian: Würdevoll betreutBei Korian kümmern wir uns mit höchstem Respekt um jene, die uns anvertraut werden. Unsere Werte – Vertrauen, Initiative und Verantwortung – leiten unsere tägliche Arbeit und wir suchen engagierte Menschen wie Dich, die diese Werte teilen und leben. Werde Teil eines...

  • Pflegefachkraft Palliative Care

    Vor 6 Tagen

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  • Pflegefachkraft Palliative Care

    Vor 7 Tagen

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    vor 3 Monaten

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  • Pflegefachkraft Palliative Care

    Vor 5 Tagen

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  • Pflegefachkraft Palliative Care

    Vor 7 Tagen

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    Vor 7 Tagen

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  • Pflegefachkraft Palliative Care

    Vor 7 Tagen

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  • Pflegefachkraft Palliative Care

    Vor 6 Tagen

    Braunschweig, Deutschland Korian Holding GmbH Vollzeit

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  • Pflegefachkraft Palliative Care

    Vor 6 Tagen

    Braunschweig, Deutschland Korian Holding GmbH Vollzeit

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  • Pflegefachkraft Palliative Care

    Vor 6 Tagen

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  • International Rx Customer Service Coordinator

    vor 6 Monaten

    Braunschweig, Deutschland Maui Jim Sunglasses Vollzeit

    At Maui Jim, you can expect, a unique culture, a well-known brand, and the opportunity to grow with a company that has a great reputation. We offer an inclusive, collaborative and “high touch” work environment that values the members of our ‘Ohana. We work hard to develop our leaders who in turn develop their team members to reach their full potential,...