Senior Experience Managerin

vor 1 Woche

Stuttgart, Deutschland EnBW Energie Baden-Württemberg AG Vollzeit

Über das Unternehmen Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie groß die Möglichkeiten, mit ihnen Zukunft für alle zu gestalten. Denn wir sind genauso:
Ein großes, tatkräftiges Unternehmen, das die Tür weit aufmacht für Menschen, die mit uns gemeinsam aus Ideen echte Veränderungen machen. Wir sind das E. Du auch? Unser Angebot

Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter*innen sicher fühlen - in jeder Hinsicht. Deshalb legen wir Wert auf beständige Zusammenarbeit, sicher ausgestattete Arbeitsplätze, regelmäßige Gesundheitschecks sowie individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklung. Finanzielle Extras und Zulagen sorgen für zusätzliche Sicherheit.


Weitere Benefits:

  • 30 Tage Urlaub
  • Finanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung und Kinderzulage
  • Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder
  • Vergünstigtes Deutschland-Ticket
  • Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit und Homeoffice
  • Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick

Vielfältige Aufgaben

  • In deiner Rolle arbeitest du stets kund*innenorientiert und suchst Lösungen, die sowohl zu den Bedürfnissen unserer Kund*innen passen, als auch messbare Mehrwerte für die Energiewelt der Zukunft schaffen. Darüber hinaus nutzt du Customer Research, um die Bedürfnisse unserer Kund*innen genau zu verstehen und diese mit klaren Business-KPIs in Einklang zu bringen
  • Mithilfe von Customer Journeys, welche du durch geeignete Tools visualisierst, machst du die Kund*innenerfahrung sichtbar und sorgst dafür, dass diese nicht nur die Kund*innenzufriedenheit steigern, sondern auch direkt zur Erreichung unserer strategischen Ziele in der Energiewelt der Zukunft beitragen
  • Zusätzlich berätst du andere Teams zur Optimierung von Journeys, unterstützt projektbezogen und arbeitest interdisziplinär, um den Wert von CX-Maßnahmen in allen Bereichen der Energiewelt für den*die B2C-Kund*innen zu maximieren
  • Um die Synchronisation von Experience- und Business-Zielen sicherzustellen, baust du eine CX-Community auf und förderst den engen Austausch mit Journey Owner*innen und anderen Stakeholdern
  • Du analysierst und trackst sowohl Experience-KPIs (z. B. NPS, CES, Customer Satisfaction) als auch Business-KPIs (z. B. Umsatz, Churn-Reduktion), um die Erfolge der CX-Initiativen in der Energiewelt der Zukunft messbar zu machen
  • Abschließend unterstützt du aktiv die Transformation hin zu einer Journey-orientierten Organisation und verfolgst technologische Trends und ihre Potenziale, um neue Visionen für die digitale Customer Journey zu entwickeln (z. B. KI-gestützte Personalisierung, intelligente Energiemanagementlösungen, E-Mobilität, Solar- und Speichertechnologien)

Überzeugendes Profil

  • Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Design, UX, Service Design, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachbereich
  • Zusätzlich konntest du bereits über fünf Jahre relevante Berufserfahrung in Service Design, UX oder Customer Experience, idealerweise mit Fokus auf die digitale Transformation der Energiewelt der Zukunft, sammeln
  • Deine fundierten Kenntnisse in der Konzeption und Umsetzung von Design Thinking, Customer Journey Mapping und kund*innenzentrierten Projekten, helfen dir, messbare Ergebnisse zu liefern
  • Du bringst eine Leidenschaft für herausragende Kund*innenerfahrungen mit und hast umfassende Kenntnisse in der Analyse und Visualisierung von Customer Journeys
  • Deine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und eine strukturierte, datenorientierte Arbeitsweise, die Experience-KPIs gezielt mit Business-KPIs verknüpft, runden dein Profil ab

Über den Bereich

Der Bereich „Experience Design und Customer Journey Management“ umfasst zwei wesentliche Teams:
das Experience Design und das UX Design. Gemeinsam treiben wir die kund*innenzentrierte Transformation im Unternehmen voran, indem wir Experience-Standards etablieren und Bewusstsein für kund*innenzentrierte Ansätze schaffen. Dies geschieht durch Wissensvermittlung, Schulungsangebote und Workshops.

Ein weiterer Fokus liegt auf der Organisationsentwicklung, um kund*innenzentrierte Entscheidungen nachhaltig zu fördern. Wir vernetzen markenübergreifend Mitarbeitende aus den Bereichen UX und CX im gesamten Unternehmen. Durch verschiedene Rituale und Veranstaltungen, wie beispielsweise den jährlichen internen Experience Days, stärken wir die Zusammenarbeit und den Austausch.

Im Bereich Customer Journey Management liegt unser Fokus darauf, ganzheitliche Kund*innenreisen zu gestalten und zu optimieren. Mit Hilfe von Tools helfen wir die Bedürfnisse der Kund*innen an jedem Berührungspunkt zu analysieren und zu visualisieren. Wir setzen auf datenbasierte Metriken und KPIs, um den Erfolg der Customer Journeys zu messen und kontinuierlich zu verbessern, um sowohl den Geschäftserfolg als auch die Kund*innenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Das UX-Team unterstützt die Mission des Unternehmens bei der strategischen Ausrichtung von Projekten. Es entwickelt nutzerzentrierte Strukturen, gestaltet Interfaces und Screens, erstellt Texte und führt Nutzertests durch, um sicherzustellen, dass die Kund*innenperspektive immer im Mittelpunkt steht.

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.
Unser Recruitingteam stellt neben der EnBW für weitere Konzerngesellschaften ein. Bei Fragen steht Josefine Kaps | j.Kaps @ enbw.Com gerne zur Verfügung. Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).

Recruiter Josefine Kaps | j.Kaps @ enbw.Com

  • Senior Experience Managerin

    vor 2 Wochen

    Stuttgart, Deutschland EnBW Energie Baden-Württemberg AG Vollzeit

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  • Senior Account Manager

    vor 4 Wochen

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Bechtle GmbH Freiburg im Breisgau Vollzeit

    VertriebsstrategieWir suchen eine vertriebsstarke Persönlichkeit, die unsere Kundenstrategie mit Leben erfüllt. Als Senior Account Manager/Senior Account Managerin bist du verantwortlich für die strategische Ausrichtung unserer Kundenbeziehungen und entwickelst gemeinsam mit unserem Team Konzepte, die unsere Kunden zufriedenstellen. Deine Herausforderung...

  • Senior People Experience Business Partner

    vor 6 Monaten

    Stuttgart, Deutschland mimacom Vollzeit

    As a Senior PXBP for Mimacom Germany (a MFG Company), you're not just a business partner; you're the guardian of the people experience, wielding your skills to champion our team's growth and success. You'll dive headfirst into the heart of our organization, partnering closely with leaders and teams to cultivate a culture that's as dynamic and...

  • Senior Hospitality Leader

    vor 5 Monaten

    Stuttgart, Deutschland Manhattan Group Vollzeit

    *Senior Hospitality er and Ambassador!* We - seeking a hospitality professional with experience in higher manage - t roles such as General Manager, Re - nal Manager, F&B Director, or Senior Depart - t Head for an opportunity to leverage ur expertise and network - Proven experience in senior management roles within the hospitality industry. - Extensive...

  • Senior Software Engineer with 5+ years of experience in developing scalable applications using Python.

    vor 4 Wochen

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Robatech GmbH Vollzeit

    About the JobWe are seeking a talented Senior Software Engineer to join our team. The successful candidate will have a proven track record of developing scalable applications using Python.Key ResponsibilitiesDesign and implement robust software solutions using Python.Collaborate with cross-functional teams to identify and prioritize project...

  • Senior Experience Manager in

    vor 2 Wochen

    Stuttgart, Deutschland EnBW Energie Baden-Württemberg AG Vollzeit

    Über das Unternehmen Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie groß die Möglichkeiten, mit ihnen Zukunft für alle zu gestalten. Denn wir sind genauso: Ein großes, tatkräftiges Unternehmen, das die Tür weit aufmacht...

  • Senior Experience Manager in

    vor 2 Wochen

    Stuttgart, Deutschland EnBW Energie Baden-Württemberg AG Vollzeit

    Über das Unternehmen Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie groß die Möglichkeiten, mit ihnen Zukunft für alle zu gestalten. Denn wir sind genauso: Ein großes, tatkräftiges Unternehmen, das die Tür weit aufmacht...

  • Senior Experience Manager in

    vor 2 Wochen

    stuttgart, Deutschland EnBW Energie Baden-Württemberg AG Vollzeit

    Über das Unternehmen Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie groß die Möglichkeiten, mit ihnen Zukunft für alle zu gestalten. Denn wir sind genauso: Ein großes, tatkräftiges Unternehmen, das die Tür weit aufmacht...

  • Senior Software Engineer

    vor 4 Wochen

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Holtzbrinck Publishing Group Karriere Vollzeit

    Job Title: Senior Software EngineerJob Summary: We are seeking a skilled Senior Software Engineer to lead our software development team. The ideal candidate will have a strong background in software engineering and experience in leading technical teams.Responsibilities: * Lead software development projects from conception to delivery * Collaborate with...

  • Senior Java Developer

    vor 4 Wochen

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Avantgarde Experts Vollzeit

    Job Title: Senior Java DeveloperAs a Senior Java Developer, you will be responsible for designing, developing, and testing software applications using Java. You will work closely with the development team to ensure that applications are delivered on time, within budget, and meet the required quality standards.Key Responsibilities:• Design and develop...

  • Scrum Master

    vor 5 Monaten

    Stuttgart, Deutschland Global Dimensions, LLC Vollzeit

    Global Dimensions is a HUBZone, service disabled, veteran-owned small business based in Fredericksburg, VA. We are a dynamic, expanding company with exciting opportunities in language/culture, training/education/instruction, IT, cyber security, and intelligence (analysts, CI, HUMINT, SIGINT, etc.). Global Dimensions is currently seeking a Senior Scrum Master...

  • Senior Software Engineer

    vor 4 Wochen

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland MSV Medien GmbH Baden-Baden Vollzeit

    **Job Description:**At {company}, we are seeking a highly skilled Senior Software Engineer to join our team.As a Senior Software Engineer, you will be responsible for designing, developing, and testing software applications.Key responsibilities include:Designing and developing software applicationsCollaborating with cross-functional teamsEnsuring software...

  • Senior Software Developer

    vor 4 Wochen

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Universität Heidelberg Vollzeit

    Job Title: Senior Software DeveloperWe are seeking a highly skilled Senior Software Developer to join our team at {company}.As a Senior Software Developer, you will be responsible for designing, developing, and maintaining complex software systems. You will work closely with our cross-functional team to deliver high-quality solutions that meet the needs of...

  • Senior Cybersecurity Engineer

    vor 4 Wochen

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland M.C. Dean Vollzeit

    About M.C. DeanWe're a leading provider of critical infrastructure and facilities services, seeking talented individuals to join our team. Our company values agility, expertise, and trust.Job SummaryWe're seeking a Senior Systems Engineer to join our Security and Electronic Systems (SES) business unit. As a member of our team, you'll be responsible for...

  • Senior Software Engineer

    vor 4 Wochen

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Landeshauptstadt Stuttgart Karriere Vollzeit

    Job Title: Senior Software EngineerWe are seeking a highly skilled Senior Software Engineer to join our team at Company.The successful candidate will be responsible for designing, developing, and testing software applications using a variety of programming languages and technologies.Key Responsibilities:Design and develop software applicationsCollaborate...

  • Senior Software Development Manager

    vor 4 Wochen

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Karrieremanufaktur e.K. Vollzeit

    Job Title: Senior Software Development ManagerJob Summary: We are seeking a Senior Software Development Manager to lead our software development team.Key Responsibilities:Lead a team of software developers to design, develop, and deploy software solutions.Collaborate with cross-functional teams to identify business needs and develop software solutions.Ensure...

  • Senior Software Engineer | Expert in Full-Stack Development

    vor 4 Wochen

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Kanzlei Reichert und Partner mbB Vollzeit

    Job Title: Senior Software EngineerWe are seeking a skilled Senior Software Engineer to join our team. The ideal candidate will have experience in full-stack development, including backend and frontend technologies. Responsibilities include designing and implementing scalable software systems, collaborating with cross-functional teams, and ensuring...

  • Senior Java Developer

    vor 3 Wochen

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Next Ventures Vollzeit

    Senior Java DeveloperWe are seeking an experienced Senior Java Developer to join our team at Next Ventures, a leading MedTech software house. As a Senior Java Developer, you will be responsible for developing robust, scalable Java backends and coordinating the software architecture.The ChallengeOur team is currently conceptualising multiple internal...

  • Senior Systems Architect

    Vor 4 Tagen

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland M.C. Dean Vollzeit

    We are seeking a talented Senior Systems Architect to join our Security and Electronic Systems (SES) business unit at M.C. Dean.M.C. Dean is a leading provider of engineering, systems integration, and construction services for secure facilities, critical infrastructure, and intelligent transportation systems. With over 75 years of experience, we have...

  • Technical Expert-senior Exercise Planner

    vor 3 Monaten

    Stuttgart, Deutschland CTI Vollzeit

    **Who we are**: We seek a highly skilled Senior Exercise Planner (Technical Expert (TE)) to join our team in Stuttgart, Germany! As a senior joint exercise planner and project lead, you will be critical in planning and coordinating large-scale joint exercises for the United States Africa Command (USAFRICOM). You will work closely with military and civilian...