Technical Service Delivery Manager

Vor 4 Tagen


deutschland operational services GmbH & Co. KG Vollzeit

Technical Service Delivery Manager (m/w/d)

KENNZIFFER
  • 2024083OGE
STANDORT(E)

Frankfurt am Main, Berlin, Dresden, Hamburg, München, Nürnberg, Senftenberg, Wolfsburg, Zwickau

Über uns
  • perational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung des Mittelstands. Sie ist die federführende, agile Einheit der Telekom Gruppe, um im deutschen Mittelstand die digitale Transformation nachhaltig zu beschleunigen. Mit über 1.000 hochqualifizierten Mitarbeitenden entwickelt und betreibt sie modernste Informationssysteme, managt Private & Public Cloud-Plattformen, sichert den langfristigen 24/7 Systemsupport und die Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse
DER JOB

Verantwortlich für die fachliche Steuerung von mehreren Produktionseinheiten und Schnittstelle zum Service Delivery Management (SDM) für den beauftragten Leistungsumfang
Fachlich-inhaltliche Verantwortung des technischen/ betrieblichen Konzeptes inkl. Kostenkalkulation gegenüber dem SDM
Unterstützung des SDM hinsichtlich der Beauftragung und Kostenoptimierung
Optimierung der Leistungselemente und Erreichung des Zielkostenniveaus
Mitwirkung / Verzahnung der operativen Planung und des Forecasts mit SDM
Operative Verantwortung des Incident-, Problem-, Change- und Eskalationsmanagement innerhalb des beauftragten Leistungsumfangs gegenüber dem Kunden
Empfehlung für Portfoliokonsolidierung und Standardisierung, Definition von KPIs
Steuerung von kleineren Kundenprojekten von Initialisierung, Planung, Umsetzung, Controlling bis Abschluss
Fachliche Steuerung von Angestellten und externen Dienstleistern im größeren Umfang
Technische Unterstützung des Service Delivery Managements bei Bestandskunden
Weiterentwicklung, Optimierung und Wahrnehmung der Methoden & Verfahrensweisen im SM der OS

YOU
  • Technische Kenntnisse im Umfeld Microsoft Services, Azure, M365
  • Mehrjährige Berufserfahrung, davon fünf Jahre im Service Management mit verschiedenen Kunden
  • Starker Wille, Verantwortung in Kundenbeziehungen zu übernehmen
  • Sehr gutes kundenorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln, auch auf Management-Ebene
  • Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse (Erarbeitung von Business Cases, Angebots- /Produktkalkulationen etc.)
  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf allen Management-Ebenen
  • Ausgeprägte soziale Kompetenz sowie Erfahrung im Coaching und der Wissensvermittlung
  • Sehr gute, breite Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur-Services sowie von Managed Services
  • Sehr gute Akquisitionsfähigkeiten (erkennen von Sales-Opportunities)
  • Ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit bei gleichzeitiger Führungskompetenz (Führungspersönlichkeit)
  • Sehr gute Englischkenntnisse
Unsere Benefits
  • Mobiles
  • Arbeiten
Gehaltspaket
  • Erfolgs-
  • Beteiligung
Weiterbildung
  • 37/5
  • Regelarbeitszeit
Arbeitszeit-
  • konten

30 Tage
Urlaub

Altersvorsorge
  • Vermögenswirksame
  • Leistungen
Entgeltumwandlung
  • in den Telekom-
  • Pensionsfond
Gruppenunfall-
  • Versicherung
Option des

Fahrradleasings

Beteiligung am
  • Aktienprogramm
  • der Dt.Telekom AG
Mitarbeiterkonditionen
  • für viele Produkte
  • der Dt.Telekom
Corporate
  • Benefits
Gute

Verkehrsanbindung
OPERATIONAL SERVICES GMBH & CO. KG
HR-Team | Frankfurt Airport Center | Gebäude 234, HBK25
60549 Frankfurt am Main

E-Mail:




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