Service Manager*in

Im Bielefelder IT-Servicezentrum (BITS) ist die folgende Position zu besetzen:Service Manager*in (m/w/d) \"IT- und Mediendienste Medizin\"Kennziffer: Tech25534Start: nächstmöglichVollzeitVergütung je nach persönlicher Qualifikation und Aufgabenübertragung bis zu E13 TV-LunbefristetGestalten Sie mit uns die IT-Services für die Medizinische Fakultät an der Universität BielefeldDas Bielefelder IT-Servicezentrum (BITS) gehört zu den modernsten Rechenzentren in der deutschen Hochschullandschaft und ist der universitätsweite, zentrale Dienstleister für Services im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie. Das BITS unterstützt mit seinen IT-Services ca. 30.000 Nutzer*innen aus den Bereichen Forschung, Lehre, Studium und Verwaltung.Als Service Manager*in \"IT- und Mediendienste Medizin\" im BITS verstehen Sie die Prozesse der Fakultät und wissen, wie die Services des BITS zum Erfolg der Fakultät beitragen. Als Bindeglied zwischen der Fakultät und dem BITS decken Sie das Aufgabenspektrum der ITSM-Rollen \"Business Relationship Manager*in\", \"Demand-Manager*in\" und \"Service Level Manager*in\" ab. Ihre Aufgabenproaktive Identifizierung von Anforderungen an die BITS-ServicesAufnahme von Kund*innenanforderungen aus der Medizinischen FakultätKoordination der Entwicklung technischer Lösungen mit den Fachabteilungen des BITSProjektleitung bei der Umsetzung der technischen Lösung Erstellung von Service- und Ticket-ReportsDurchführung von regelmäßigen Service Review Meetings mit der Fakultät und den Fachabteilungen des BITS Aktualisierung des IT-Service Katalogs des BITS für den Kunden Medizinische Fakultät Ihr ProfilDas erwarten wirabgeschlossenes einschlägiges Hochschulstudium (z. B. Wirtschafts- oder Verwaltungsinformatik, Informatik, Wirtschaftswissenschaften)alternativ: gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen (z. B. durch abgeschlossene Ausbildung in einem IT-Beruf und/oder durch Berufserfahrung, Fortbildungsmaßnahmen o. ä.)mind. zweijährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeitbreites technisches Know-How in Server-, Netzwerk- und Desktop Management TechnologienErfahrungen mit Ticketsystemenausgeprägte Beratungskompetenz und Empathie ModerationsfähigkeitTeam- und KonfliktfähigkeitPlanungs- und OrganisationsfähigkeitZielorientierung und Durchsetzungsvermögenselbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten sichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift)Gender- und DiversitykompetenzDas wünschen wir unsgrundlegende Kenntnisse der ITSM-Prozesse nach ITIL Erfahrungen in der Einführung und Umsetzung von ITSM-Prozessen und -RollenErfahrungen mit SLA- und Reportingstrukturen Kenntnisse/Erfahrungen im ProjektmanagementUnser AngebotVergütung je nach persönlicher Qualifikation und Aufgabenübertragung bis zu E13 TV-LunbefristetVollzeitinterne und externe FortbildungsmöglichkeitenVielzahl von Gesundheits-, Beratungs- und PräventionsangebotenVereinbarkeit von Familie und Berufsicherer Arbeitsplatzfester Dienstort (Bielefeld) ohne Reisetätigkeitflexible ArbeitszeitenFlexWork: grundsätzliche Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (Umfang abhängig vom konkreten Aufgabenfeld)30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche und zusätzlich arbeitsfrei am 24.12. und 31.12.Unterstützung von Dual-Career-Paarengute Verkehrsanbindungbetriebliche Zusatzversorgung (VBL)kollegiale Zusammenarbeitoffene und angenehme Arbeitsatmosphärespannende und abwechslungsreiche Tätigkeiten modernes Arbeitsumfeld mit digitalen Prozessen vielfältige Angebote (Mensa, Cafeteria, Restaurants, Uni-Shop, Geldautomaten etc.) Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung. Bitte nutzen Sie hierzu vorzugsweise unser Online-Formular, welches Sie über den unten stehenden Button \"JETZT BEWERBEN\" erreichen.Bewerbungsfrist: 11.02.2026Jetzt bewerbenKontaktSebastian Sporleder0521 106-2622sebastian.sporleder@uni-bielefeld.deAnschriftUniversität BielefeldDezernat Personal und OrganisationChristina KosogPostfach 10 01 3133501 BielefeldDie Universität Bielefeld ist für ihre Erfolge in der Gleichstellung mehrfach ausgezeichnet und als familienfreundliche Hochschule zertifiziert. Sie freut sich über Bewerbungen von Frauen. Dies gilt im besonderen Maße im wissenschaftlichen Bereich sowie in Technik, IT und Handwerk. Bewerbungen von geeigneten schwerbehinderten oder ihnen gleichgestellten behinderten Menschen sind ausdrücklich erwünscht.An der Universität Bielefeld werden Stellenbesetzungen auf Wunsch grundsätzlich auch mit reduzierter Arbeitszeit vorgenommen, soweit nicht im Einzelfall zwingende dienstliche Gründe entgegenstehen.