Kundenbetreuer:in im Nahverkehr

Stellenbeschreibung

Als Kundenbetreuer:in im Nahverkehr arbeitest du im Zug und bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Fahrgäste in den Zügen der DB Regio AG. Wir suchen dich als Quereinsteiger:in für eine Umschulung zum Kundenbetreuer:in im Nahverkehr (w/m/d) bei der DB Regio AG am Standort München.

Das erwartet dich bei der Umschulung:

• Die Umschulung findet über 14 Wochen in Vollzeit statt und setzt sich aus theoretischen und praktischen Unterrichtsabschnitten zusammen.
• Die Ausbildungsklasse besteht aus ca. 10 Personen und der Unterricht erfolgt am Standort München.
• Während der gesamten Umschulung erhälst du ein Gehalt und es stehen dir feste Ansprechpartner:innen für deine Fragen zur Seite.
• Du schließt die Umschulung mit einer theoretischen und praktischen Prüfung ab.
• Nach der Umschulung ist auch ein Einsatz innerhalb des Jahres-Wechselschichtplanes in Teilzeit möglich.

Nach der Umschulung übernimmst du folgende Tätigkeiten:

• Aktiv berätst und betreust du unsere Kund:innen am und im Zug.
• Erteilst Fahrplan- und Tarifauskünfte und gibst Informationen über Anschlussverbindungen und Unregelmäßigkeiten.
• Die Kontrolle und der Verkauf von Fahrkarten liegen in deiner Verantwortung.
• Bist für die Ordnung und Sicherheit im Zug zuständig.
• Steigerst mit hoher Servicequalität die Zufriedenheit unserer Kund:innen.
• Zusammenarbeit mit Kolleg:innen, wie z. B. Triebfahrzeugführer:innen, Servicepersonal oder Sicherheitsmitarbeitenden, gehört zu deinem Alltag.

Dein Profil:

• Idealerweise hast du Berufserfahrung in der Betreuung von oder im Service mit Kunden gesammelt, wie als Kellner:in, Servicekraft, Rezeptionist:in, Reiseleiter:in, Steward:ess, Koch, Hotelkaufmann, Verkäufer:in, Zugbegleiter:in, Einzelhandelskaufmann, Taxifahrer:in, Servicefahrer:in.
• Dir liegt es, mit Menschen zur arbeiten und Kunden- sowie Servicebewusstsein sind für dich selbstverständlich.
• Gute Konflikt- und Kommunikationsfähigkeit hast du dir in deinem Berufsleben angeeignet.
• Deine schriftlichen und sprachlichen Deutschkenntnisse sind sehr gut (mind. B2-Level).
• Der geplante, unregelmäßige Wechselschichtdienst sowie Wochenend- und Feiertagsarbeiten machen dir nichts aus.
• Ein gültiger Führerschein der Klasse B ist von Vorteil, um auch außerhalb der ÖPNV-Zeiten pünktlich bei deiner Arbeit zu sein.