Betriebsleiter Kundenservice

Als Betriebsleiter im Bereich Kundenservice bist du für die erfolgreiche Führung unserer Kundencentern verantwortlich. Das bedeutet, dass du wertschätzende Kommunikation, Serviceorientierung und Verantwortungsbereitschaft leitest. Du führst Projekte durch, um unsere Qualität im Kundenservice zu verbessern. Bei Reklamationen und Zweifelsfällen findest du heraus, woran es hakt, und klärst Sachverhalte auf eine Weise, dass alle zufrieden sind.

Deine Aufgaben bestehen darin, komplexe Kundenanliegen zu bearbeiten. Dazu gehören:

• Kundengespräche mit höflicher und empathischer Haltung führen
• Mögliche Ursachen von Reklamationen identifizieren und lösen
• Sachverhalte klar und transparent kommunizieren

Dabei ist es wichtig, dass du dich in schwierigen Situationen stabil fühlst und Lösungen finden kannst, die allen Beteiligten gerecht werden.

Zu deinen Qualifikationen gehört ein abgeschlossenes Studium in einem relevanten Fach oder eine gleichwertige berufliche Erfahrung. Darüber hinaus solltest du über ausgezeichnete Kommunikations- und Teamfähigkeiten verfügen sowie einen starken Problemlösungsansatz.

Das Gehalt für diesen Job beträgt ca. 65.000 bis 85.000 Euro pro Jahr.