Kundenbetreuer- und

vor 2 Wochen

Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland KiKxxl Vollzeit
Über uns

KiKxxl zählt mit 2800 Mitarbeitern an sechs Standorten in Deutschland zu den führenden Call-Center-Dienstleistern am Markt. Wir unterstützen namhafte Auftraggeber aus verschiedenen Branchen bei der Kundenbetreuung, wobei wir nicht nur die richtige Sprache finden, sondern auch einen direkten Kontakt zu unseren Mitarbeitern pflegen. Unsere Auszeichnung 'Bester Arbeitgeber 2023' sichert lange Bindungen. Für dich bedeutet das:

Ihre Rolle
  • Fachliche und persönliche Führung und Betreuung der Kundenberater mit einer Teamgröße von ca. 15 Mitarbeitern.
  • Kampagnensteuerung im In- und Outbound (Betreuung von bis zu zwei Projekten).
  • Unterstützung der Senior Teamleitung und Projektleitung bei der Sicherstellung der quantitativen und qualitativen Ziele.
  • Coaching der Mitarbeiter und Ermittlung des Schulungsbedarfs.
  • Konzeption und Durchführung von Produkt- und Kommunikationsschulungen sowie Workshops.
  • Durchführung von Mitarbeitergesprächen (Feedback, Zielvereinbarungsgespräche, korrigierende Ermahnungsgespräche).
  • Erstellen von Gesprächsleitfäden.
  • Allgemeine organisatorische Aufgaben.
Ihr Profil
  • Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position bei einem Kommunikationsdienstleister.
  • Erfahrung in der Mitarbeiterführung (Führungspotential).
  • Erste Erfahrung in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement.
  • Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit.
  • Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen.
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung.
  • Vertriebsorientierung, Flexibilität und Organisationsvermögen.
  • Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen.
  • Erfahrungen mit Dialer-Anwendungen sind wünschenswert.
Ihre Vorteile
  • Viel Gestaltungsspielraum in einem modern geführten Unternehmen.
  • Kollegiales, hilfsbereites Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
  • Vielseitige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe.
  • Attraktive Bonus- und Prämienmodelle und Benefits.

Sie erhalten ein Jahreseinkommen von mindestens € 60.000,-, je nach Leistung und Erfahrung. Dazu kommen attraktive Sozialleistungen wie Essenszuschuss, Hansefit, Job-Rad, Jobticket, Incentive Programme und Team Events.