Fachberater für Serviceoptimierung

Bei CHECK24 suchst Du nach einer Herausforderung, die Deine Fähigkeiten als Fachberater für Serviceoptimierung unter Beweis stellt. Als Management Consultant (m/w/d) wirst Du Teil unseres Inhouse Consulting Teams und entwickelst gemeinsam mit uns zukunftsweisende Lösungen, die unser Unternehmen voranbringen.

• Die Service-Strategien und -Standards werden kontinuierlich von Dir anhand der Bedürfnisse der Kunden weiterentwickelt
• Du stellst die Einhaltung von Kennzahlen, Prozessen und Standards bei externen Kundenservice-Dienstleistern sicher
• Mit innovativen Projekten wie der Automatisierung von Prozessen mittels KI bringst Du die Qualität und Effizienz des Kundenservice voran
• Du bist Hauptansprechpartner (m/w/d) für alle fachlichen Themen in der Zusammenarbeit mit externen Kundenservice-Dienstleistern inklusive des Beschwerdemanagements
• Durch Deine Analyse der Kundeninteraktionen kannst Du gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Service-Effizienz ergreifen

• Du besitzt einen sehr guten Abschluss eines Hochschulstudiums und gehörst zu den Besten Deines Studiengangs
• Idealerweise verfügst Du über mindestens 6 Monate Erfahrung in einer Unternehmensberatung, einer ähnlich anspruchsvollen Funktion oder hast diese Zeit im Rahmen von Praktika gesammelt
• Ein ausgeprägtes Verständnis für Prozessoptimierung und eine kennzahlenorientierte Arbeitsweise mithilfe von Excel und PowerBI zeichnen Dich aus
• Bei Bedarf bist Du bereit, an 3 bis 4 Tagen pro Woche innerhalb Deutschlands zu reisen
• Du verfügst über Deutsch- und Englischkenntnisse auf C1-Niveau

• Du wirst Teil unserer Erfolgsstory: Als Marktführer mit über 15 Jahren Erfolg bieten wir Dir die Stabilität eines etablierten Unternehmens und die Dynamik eines Start-ups
• Steile Karriere-Chancen: Dank unseres kontinuierlichen Wachstums erhältst Du die Chance, schnell Verantwortung zu übernehmen
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten: Profitiere von einem breiten Trainingskatalog und einer spezialisierten Personalentwicklung
• Erfolgsmomente teilen: Unsere erzielten Erfolge feiern wir gemeinsam auf zahlreichen Events
• Vielfältige Verpflegung: Kostenlose Extras wie Getränke, Obst und Kaffee sind bei uns selbstverständlich
• Umfassende weitere Benefits: Du erhältst Gutscheine für CHECK24 Produkte, subventioniertes Firmenfahrrad-Leasing, eine bezuschusste betriebliche Altersversorgung, ein voll übernommenes Deutschland Ticket und eine hervorragende Anbindung an unser HQ an der Donnersbergerbrücke