Prozessmanagerin für Servicegestaltung

Die IT-Dienstleistungszentrale Berlin (ITDZ Berlin) sucht eine erfahrene Prozessmanagerin, die sich auf die Gestaltung von Services im Bereich der IT-Service-Management spezialisiert hat. Das Team IT-Service-Management ist verantwortlich für operative ITSM-Prozesse aus ITIL und trägt damit wesentlich zum operativen Excellence des ITDZ Berlin bei.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Modellierung und Optimierung von Prozessen, die Entwicklung von KPIs sowie Schulungen und Workshops für das Team. Sie werden auch an zentralen Rollen im Betrieb teilnehmen, wie der Moderation von CAB-Sitzungen und der Analyse von CMDB-Daten. Darüber hinaus sollen Sie gemeinsam mit Ihrem Team unsere Prozesse kontinuierlich weiterentwickeln und dabei an ITIL V3 und ITIL 4 orientieren.

Herausfordernd, aber auch spannend: Diese Rolle erfordert Ihre Fähigkeit, abteilungsübergreifende Schnittstellen zu schaffen und zu pflegen. Daher suchen wir nach einer engagierten Person, die gute Kommunikationsfähigkeiten besitzt und in der Lage ist, komplexe Probleme zu lösen. Wenn Sie ein sorgfältiges Planer sind und Lust haben, wichtige Projekte voranzutreiben, dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung

**Entgelt:** Entgeltgruppe 13 EntTV ITDZ Berlin / TV-L Berlin / 3. ÄTV ITDZ Berlin

**Standort:** Berlin