Supportleitung Fachbereich

Kannst du dich in einem dynamischen Team engagieren und mit Leidenschaft den digitalen Wandel eines Unternehmens vorantreiben? Wir suchen für unseren Kunden eine erfahrene Führungskraft, die ein Support-Team auf höchstem Niveau leitet und entwickelt.

Als Supportleitung Fachbereich hast du die Chance, aktiv an der Entwicklung von Supportstrategien mitzuwirken. Deine Aufgaben umfassen:

• Teamentwicklung: Leitung, Coaching und Mentoring des Support-Teams sowie Planung und Strukturierung des Personals
• Strukturierung und Optimierung: Implementierung effizienter Workflows und klarer Eskalationsprotokolle
• Ticketmanagement: Überwachung und Priorisierung eingehender Anfragen sowie Verteilung an das Team und andere Abteilungen
• Kommunikation: Sicherstellung einer professionellen und lösungsorientierten Kommunikation nach außen
• Überwachung und Analyse: Erstellung von Reports zu wichtigen Support-Metriken und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Strategische Weiterentwicklung: Proaktive Identifikation von Schwachstellen in Support-Prozessen und zukunftssichere Aufstellung des Teams

Ihr Profil:

• Ausgeprägte Erfahrung in einer leitenden Position im Support, idealerweise im softwareorientierten Umfeld
• Führungskompetenz: Erfahrung in der Leitung eines Teams und Implementierung effizienter Arbeitsprozesse
• Kommunikationsstärke und ausgeprägte Kundenorientierung
• Analytisches Denken: Fähigkeit zur Analyse von Support-Metriken und Ableitung von Verbesserungen
• Technikaffinität: Vertrautheit mit Ticketsystemen und digitalen Tools
• Hands-on-Mentalität und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Verhandlungssicherheit in Deutsch und Englisch

Wir bieten eine faire Bezahlung von **€ 85.000** pro Jahr sowie weitere attraktive Benefits.