Technischer Service Desk Agent

Vor 4 Tagen

Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland AVASO Technology Solutions Vollzeit

Beschreibung der Position

Wir suchen einen erfahrenen Technischen Service Desk Agent für unsere AVASO Technology Solutions-Team in Ulm, Deutschland.

Hauptaufgaben:

  • Beraten und anleiten von Endbenutzern hinsichtlich der Nutzung einer breiten Palette von Produkten, Werkzeugen und Dienstleistungen im IT-Bereich.
  • Befolgen eines standardisierten Anrufablaufs sowie der Prozesse zur Bearbeitung von Serviceanfragen und Vorfällen.
  • Technische Ressourcen und Werkzeuge nutzen, um die Anfragen der Endbenutzer zu beantworten.
  • Kenntnisse über Produkte, Technologien und Dienstleistungen einsetzen, um Probleme zu identifizieren, die mit der Installation, Aktualisierung, Konfiguration, dem Betrieb oder der Leistung von Produkten zusammenhängen können.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

  • Durchführung der anfänglichen Problemfeststellung (Stufe 1) zur Unterstützung des Dienstleistungsumfangs bei zugehöriger Hardware, Software und Dienstleistungsunterstützung.
  • Bereitstellung technischer Beratung und Anleitung innerhalb des Dienstleistungsumfangs, Behebung von Anfragen/Problemen der Endbenutzer und Beratung zu potenziellen Lösungen innerhalb der festgelegten KPIs und Metriken.
  • Bearbeitung von Serviceberechtigungsfehlern im Zusammenhang mit Anfragen zu Diensten im Dienstleistungsumfang.
  • Zuweisung von Datensätzen an andere Support-Gruppen, wenn erforderlich.
  • Als Vertreter des Service Desks bei der Zusammenarbeit mit anderen Support-/Lösungsteams fungieren.
  • Einleitung des Verfahrens bei Dienstausfällen, Aktualisierung der VRU-Statusmeldungen mit Informationen zu Ausfällen, falls erforderlich.
  • Bearbeitung von Anfragen zur Passwortzurücksetzung und Verwaltung der Anfragen bis zur zufriedenstellenden Erledigung.
  • Genaues Protokollieren aller Interaktionen über etablierte Geschäftsprozesse und Werkzeuge.
  • Verständnis und Beitrag zur Verbesserung verschiedener Leistungskennzahlen.
  • Aktualisierung des Inventars für Softwarelizenzen, Hardware und Berichterstattung.

Anforderungen:

  • 1 bis 2+ Jahre Erfahrung als technischer Service Desk Agent
  • Ausgezeichnete Fähigkeiten im logischen Denken, in der Fehlerbehebung und Problemfeststellung
  • Starke Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich) in Deutsch und Englisch
  • Kenntnisse und Erfahrung mit Remote-Übernahmewerkzeugen.

  • Technischer Service Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland AVASO Technology Solutions Vollzeit

    Über uns:AVASO Technology Solutions ist ein IT-Lösungsanbieter mit Präsenz in mehr als 150 Ländern sowie globalen Verteilungskapazitäten. Wir verfügen über eine bewährte Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung best-of-breed-Technologie-Lösungen für Unternehmen aller Größen, einschließlich einiger der weltweit größten...

  • Technischer Service Desk Agent

    Vor 5 Tagen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland AVASO Technology Solutions Vollzeit

    Über uns:AVASO Technology Solutions ist ein IT-Lösungsanbieter mit Präsenz in mehr als 150 Ländern sowie globalen Verteilungskapazitäten. Wir verfügen über eine bewährte Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung best-of-breed-Technologie-Lösungen für Unternehmen aller Größen, einschließlich einiger der weltweit größten Marken.Positionstitel:...

  • Technischer Service Desk Agent

    Vor 5 Tagen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland AVASO Technology Solutions Vollzeit

    Über uns:AVASO Technology Solutions ist ein IT-Lösungsanbieter mit Präsenz in mehr als 150 Ländern sowie globalen Verteilungskapazitäten. Wir verfügen über eine bewährte Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung best-of-breed-Technologie-Lösungen für Unternehmen aller Größen, einschließlich einiger der weltweit größten Marken.Positionstitel:...

  • IT-Operations Spezialist:in für den Service Desk

    vor 4 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland NOERPEL Vollzeit

    Ihre Aufgaben In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Unterstützung der IT-Abteilung und tragen maßgeblich zu einem stabilen und effizienten Betrieb der IT-Operations der Noerpel-Gruppe bei. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören: Analyse und Behebung von Störungen im Service Desk Wartung und Verwaltung der Windows-Server-Systeme Gewährleistung des...

  • IT-Operations Specialist im Service Desk

    vor 4 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland NOERPEL Vollzeit

    Ihre Aufgaben In dieser Funktion sind Sie verantwortlich für die Unterstützung der IT-Abteilung und tragen maßgeblich zur Stabilität und Effizienz der IT-Operations der Noerpel-Gruppe bei. Zu Ihren weiteren Tätigkeiten gehören: Analyse und Behebung von Störungen im Service Desk Wartung und Verwaltung der Windows-Serverumgebungen Sicherstellung...

  • IT-Operations Spezialist:in für den Service Desk

    vor 4 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland NOERPEL Vollzeit

    Ihre Hauptaufgaben In dieser Rolle tragen Sie zur Unterstützung der IT-Abteilung bei und gewährleisten einen reibungslosen und zuverlässigen Betrieb der IT-Operations innerhalb der Noerpel-Gruppe. Zu Ihren wesentlichen Aufgaben gehören: Analyse und Behebung von Störungen im Service Desk Wartung und Verwaltung der Windows-Serverinfrastruktur ...

  • IT Service Desk Associate

    vor 4 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland Trimble Vollzeit

    Are you passionate about technology and enjoy resolving issues to help customers return to their tasks swiftly and effectively? The IT Service Desk Associate plays a vital role in the forefront of Trimble's Corporate Information Systems. This role is ideal for individuals eager to utilize their skills as the representative of the IS department. In this...

  • IT-Operations Spezialist:in für den Service Desk

    vor 4 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland NOERPEL Vollzeit

    Ihre Hauptaufgaben In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Unterstützung der IT-Abteilung vor Ort und tragen maßgeblich zur reibungslosen Funktionalität der IT-Operations der Noerpel-Gruppe bei. Zu Ihren weiteren Aufgaben gehören: Analyse und Behebung von Störungen im Service Desk Wartung und Verwaltung der Windows-Server-Systeme...

  • IT-Operations Service Desk Fachkraft

    Vor 6 Tagen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland NOERPEL Vollzeit

    Ihre Aufgabe In dieser Position unterstützen Sie die IT-Kolleg:innen vor Ort und tragen somit zum reibungslosen und zuverlässigen Betrieb der IT-Operations der Noerpel-Gruppe bei. Weitere Aufgaben sind: Fehleranalyse und -behebung der Incidents des Service Desks Wartung und Administration der Windows Serversysteme Sicherstellung des Betriebs und...

  • IT-Operations Service Desk Mitarbeiter:in

    Vor 3 Tagen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland NOERPEL Vollzeit

    Ihre AufgabeIn dieser Position unterstützen Sie die IT-Kolleg:innen vor Ort und tragen somit zum reibungslosen und zuverlässigen Betrieb der IT-Operations der Noerpel-Gruppe bei. Weitere Aufgaben sind:Fehleranalyse und -behebung der Incidents des Service DesksWartung und Administration der Windows ServersystemeSicherstellung des Betriebs und Wartung der...

  • IT-Operations Service Desk Mitarbeiter:in

    vor 1 Woche

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland NOERPEL Vollzeit

    Ihre AufgabenIn dieser Position unterstützen Sie die IT-Kolleg:innen vor Ort und tragen somit zum reibungslosen und zuverlässigen Betrieb der IT-Operations der Noerpel-Gruppe bei. Weitere Aufgaben sind:Fehleranalyse und -behebung der Incidents des Service DesksWartung und Administration der Windows ServersystemeSicherstellung des Betriebs und Wartung der...

  • IT-Operations Service Desk Mitarbeiter:in

    Vor 5 Tagen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland NOERPEL Vollzeit

    Ihre AufgabenIn dieser Position unterstützen Sie die IT-Kolleg:innen vor Ort und tragen somit zum reibungslosen und zuverlässigen Betrieb der IT-Operations der Noerpel-Gruppe bei. Weitere Aufgaben sind:Fehleranalyse und -behebung der Incidents des Service DesksWartung und Administration der Windows ServersystemeSicherstellung des Betriebs und Wartung der...

  • IT-Operations Service Desk Fachkraft

    vor 1 Woche

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland NOERPEL Vollzeit

    Ihre Aufgabe In dieser Position unterstützen Sie die IT-Kolleg:innen vor Ort und tragen somit zum reibungslosen und zuverlässigen Betrieb der IT-Operations der Noerpel-Gruppe bei. Weitere Aufgaben sind: Fehleranalyse und -behebung der Incidents des Service Desks Wartung und Administration der Windows Serversysteme Sicherstellung des Betriebs und...

  • IT-Operations Service Desk Mitarbeiter:in

    Vor 3 Tagen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland NOERPEL Vollzeit

    Ihre AufgabeIn dieser Position unterstützen Sie die IT-Kolleg:innen vor Ort und tragen somit zum reibungslosen und zuverlässigen Betrieb der IT-Operations der Noerpel-Gruppe bei. Weitere Aufgaben sind:Fehleranalyse und -behebung der Incidents des Service DesksWartung und Administration der Windows ServersystemeSicherstellung des Betriebs und Wartung der...

  • Service Desk Technician with German Language Support

    vor 2 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland Espabila Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Service Desk Technician to join our team at Espabila. As a key member of our IT support team, you will be responsible for providing first-line technical support to our end-users, ensuring timely resolution of IT-related issues.Key ResponsibilitiesProvide technical support to end-users via various communication...

  • Front Desk Associate

    vor 2 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland Zauner Hotellerie GmbH Vollzeit

    We are seeking a highly skilled and enthusiastic Front Desk Associate to join our team at Zauner Hotellerie GmbH. As a key member of our hospitality team, you will be responsible for providing exceptional service to our guests.Key ResponsibilitiesWelcome and assist guests with check-ins and check-outs, ensuring a smooth and efficient experience.Manage...

  • Service- und Reisemanagement | Ihr Ansprechpartner für Mobilität

    vor 2 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland Wilken Software Group Vollzeit

    Wir suchen einen Service Partner für Fuhrpark- und Travelmanagement! Als Teil unseres Teams bist du der erste Ansprechpartner für Besucher und Gäste in unserer Firmenzentrale. Du betreust den Service Desk und die Telefonzentrale, sorgst für ein positives Kundenerlebnis und nimmst Verantwortung für Anliegen von Anfang bis Ende. Deine Aufgaben Du bist...

  • Technischer Service-Spezialist

    vor 4 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Über die PositionIn einer spannenden Rolle bei einem führenden Unternehmen im Bereich der Sicherheitstechnik, haben Sie die Möglichkeit, aktiv an einem innovativen Digitalisierungsprojekt mitzuarbeiten. Als Technischer Service-Spezialist sind Sie verantwortlich für die Analyse und Optimierung der Kommunikationssysteme.Ihre AufgabenDurchführung von...

  • Technischer Service-Spezialist

    vor 4 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Über die PositionIn einem renommierten Unternehmen der Sicherheitsbranche im Raum Ulm erwartet Sie eine spannende Herausforderung im Rahmen der Personalvermittlung.Sie werden Teil eines innovativen Digitalisierungsprojekts im Bereich der Bahntechnologie. In Ihrer Rolle als Technischer Service-Spezialist sind Sie verantwortlich für die Analyse und...

  • Help Desk Technician

    Vor 4 Tagen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland Trimble Vollzeit

    Job SummaryThe Help Desk Technician is a key player on the front lines of Trimble Corporate IS, providing technical support services to end-users. This role is perfect for someone looking to leverage their expertise in being the face of the IS department.Key ResponsibilitiesProvide technical support services to end-users, including desktop support and...