Experte für Service- und Support-Prozesse

vor 2 Wochen

Langenselbold, Hessen, Deutschland Thermo Fisher Scientific Vollzeit
Überblick

Wir suchen einen erfahrenen Fachberater für Feldservice, der unsere Kunden in Süddeutschland betreut und unsere Service- und Support-Prozesse weiterentwickelt.

Verantwortlichkeiten
  • Unterstützung bei der Entwicklung von strategischen und betriebswirtschaftlichen Plänen, Budgets und Programmen, die mit der allgemeinen Instrument- und Enterprise-Services-Strategie übereinstimmen, um die allgemeinen Konzernziele zu erreichen.
  • Direkte Kundenverantwortung hinsichtlich Umsatzes und Zufriedenheit für den jeweiligen Produkt- und/oder Regionalverantwortungsbereich.
  • Persönliche Unterstützung des Contract-Sales-Prozesses sowie Umsatzaktivitäten und wesentlichen Initiativen der Geschäftsentwicklung.
  • Regelmäßige Kundenbesuche, Besuche anderer Standorte und von Kooperationspartnern. Direkte Wahrnehmung von Kundenkontakten telefonisch, per E-Mail und persönlich.
  • Aufbau eines Netzwerkes zur Wahrnehmung der Tätigkeiten über Abteilungsgrenzen hinweg (Management, QM, Einkaufsabteilungen, Anwender).
  • Sicherstellen aktiver Teilnahme an Aktivitäten im Feld/Präsenz bei Kunden, speziell im Eskalationsfall.
  • Führung und Steuerung von PPI-Initiativen und Sicherstellung einer dynamischen Pipeline von PPI-Ideen Ihres direkten Personals.
  • Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit und Unterstützung Ihrer Mit-Manager und Direktoren zur Erzielung höchster Kundenzufriedenheitspunktezahlen.
  • Aktive Umsetzung des jeweils implementierten PMD-Prozesses für alle direkten Mitarbeiter.
  • Bevorzugter Ansprechpartner (Schlüsselperson) für den eigenen Verantwortungsbereich (Produktlinie/Region/etc.).
  • Führung, Ausbilden, Bestärken und als Mentor für die direkten Mitarbeiter agieren.
  • Enge Zusammenarbeit mit Unity Lab Services Organisation und Herstellerwerken, um folgendes zu erreichen:
  • Erhalt und Steigerung der Kundentreue und des damit verbundenen Service-Umsatzes.
  • Identifikation von Wachstumsmöglichkeiten und Durchführung der geeigneten Programme, um den Service-Umsatz zu steigern.
  • Zeitnahe Bearbeitung von Kundenbeschwerden/"Hot Accounts" und Einleitung/Kontrolle von Verbesserungsmaßnahmen.
  • Unterstützung des Geschäftes durch Anwendung/Erstellung von Umsatzberichten und Kostenaufstellungen.
  • Implementierung aller Geschäftsprozesse, -prozeduren und -programme, die innerhalb der Unity Lab Services Organisation angewandt werden.
  • Sicherstellung der höchstmöglichen Produktivität des Teams, Implementierung und Anwendung der Service-Kern-Metriken.
Qualifikationen
  • Hochschulabschluss in Elektronik/Chemie/Ingenieurwesen oder ähnlichen Fachrichtungen bzw. vergleichbare Qualifikation.
  • Langjährige Erfahrung in einer technischen Funktion im Fieldservice, bevorzugt in der zu betreuenden Serviceregion und der Produktgruppe.
  • Starke Führungs- und Management-Fähigkeiten.
  • Gutes Produktwissen der TMO-Produkte von Instrument- und Enterprise-Services.
  • Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit, die Fähigkeit innerhalb aller Ebenen, Funktionen und Regionen zu arbeiten.
  • Organisationsgeschicklichkeit mit der Fähigkeit verschiedene Aufgaben mit verschiedenen Prioritäten zu bewältigen.
  • Multikulturelle Managementerfahrung ist von Vorteil.
  • Exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten, hohe Eigenmotivation und Verhandlungsgeschick.
  • Führerschein (PKW).
  • Hohe Reisebereitschaft, hauptsächlich innerhalb Deutschlands/Europa. Teilnahme an nationalen und internationalen Meetings (USA) notwendig.
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Verhandlungssicher).
  • Hervorragende Kenntnisse der MS Office-Produkte, E-Mail und Internet.
  • Sehr gute Kenntnisse im Formulieren von Texten und Schriftverkehr.
  • Sehr gutes Verständnis der für technischen Service geltenden Normen und gesetzlichen Regelungen.
  • Sehr gutes Verständnis und aktive Anwendung von Metriken und Kennzahlen für den Verantwortungsbereich.
  • Gutes Prozessverständnis für komplexe Sachverhalte (Logistik, Abwicklung).
Was wir bieten
  • Einen Arbeitsplatz bei einem innovativen, zukunftsgewandten Arbeitgeber.
  • Hervorragende Entwicklungs- und Karriereperspektiven in einem global wachsenden Unternehmen.
  • Attraktive betriebliche Altersvorsorge.
  • Eine Unternehmenskultur, in der Integrität, Involviert-sein, Intensität und Innovation gelebt werden.

  • Service-/Applikationsspezialist für Stabilisotopenanalyse: Expert für komplexe Analysatoren

    vor 3 Wochen

    Langenselbold, Hessen, Deutschland Elementar Analysensysteme GmbH Vollzeit

    ChallengeWir suchen einen Service- und Applikationsspezialisten für Stabilisotopenanalyse (IRMS) in Kombination mit unseren Elementaranalysatoren. Als Experte für komplexe Analysatoren werden Sie unsere Kunden bei der Einarbeit in Ihre Geräte durch Schulungen am Installationsort unterstützen.Als technischer Berater werden Sie im Headquarter tätig,...

  • Service-/Applikationsspezialist für Stabilisotopenanalyse: Eine Herausforderung für Experten

    Vor 6 Tagen

    Langenselbold, Hessen, Deutschland Elementar Analysensysteme GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen erfahrenen Service- und Applikationsspezialisten für Stabilisotopenanalyse (IRMS) für unser Headquarter in Langenselbold. Als Teil unseres internationalen Teams werden Sie sich auf die Entwicklung und Implementierung von Lösungen für unsere Kunden konzentrieren.VerantwortlichkeitenAls Experte für Stabilisotopenanalyse (IRMS)...

  • Service-/Applikationsspezialist für Stabilisotopenanalyse: Eine Herausforderung für Experten

    Vor 6 Tagen

    Langenselbold, Hessen, Deutschland Elementar Analysensysteme GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen erfahrenen Service- und Applikationsspezialisten für Stabilisotopenanalyse (IRMS) für unser Headquarter in Langenselbold. Als Teil unseres internationalen Teams werden Sie sich auf die Entwicklung und Implementierung von Lösungen für unsere Kunden konzentrieren.VerantwortlichkeitenAls Experte für Stabilisotopenanalyse (IRMS)...

  • Service-/Applikationsspezialist für Stabilisotopenanalyse: Eine Herausforderung für Experten

    vor 2 Wochen

    Langenselbold, Hessen, Deutschland Elementar Analysensysteme GmbH Vollzeit

    ChallengeWir suchen einen erfahrenen Service- und Applikationsspezialisten für Stabilisotopenanalyse (IRMS), der unsere Kunden bei der Einarbeit in unsere Geräte unterstützt und technisch beratend tätig ist.Als Experte für Stabilisotopenanalyse (IRMS) in Kombination mit unseren Elementaranalysatoren, stehen Sie mit Ihrem Know-How unseren Kunden bei der...

  • Service-/Applikationsspezialist für Stabilisotopenanalyse: Eine Herausforderung für Experten

    vor 1 Woche

    Langenselbold, Hessen, Deutschland Elementar Analysensysteme GmbH Vollzeit

    Unsere HerausforderungWir suchen einen erfahrenen Service- und Applikationsspezialisten für Stabilisotopenanalyse (IRMS), der unsere Kunden bei der Einarbeit in unsere Geräte unterstützt und technisch beratend tätig ist. Als Experte für Stabilisotopenanalyse (IRMS) und Elementaranalyse sind Sie in der Lage, unsere Kunden bei der Lösung ihrer...

  • Service-/Applikationsspezialist für Stabilisotopenanalyse: Eine Herausforderung für Experten

    vor 1 Woche

    Langenselbold, Hessen, Deutschland Elementar Analysensysteme GmbH Vollzeit

    Unsere HerausforderungWir suchen einen erfahrenen Service- und Applikationsspezialisten für Stabilisotopenanalyse (IRMS), der unsere Kunden bei der Einarbeit in unsere Geräte unterstützt und technisch beratend tätig ist. Als Experte für Stabilisotopenanalyse (IRMS) und Elementaranalyse sind Sie in der Lage, unsere Kunden bei der Lösung ihrer...

  • Technischer Service-Experte für medizintechnische Geräte

    vor 2 Wochen

    Langenselbold, Hessen, Deutschland Thermo Fisher Scientific Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen Servicetechniker/Field Service Engineer (m/w/d) für unsere Region Tübingen. Als Teil unseres Service-Teams werden Sie für die Inbetriebnahme und Wartung von medizintechnischen Geräten verantwortlich sein.HauptaufgabenDie Organisation und Durchführung von Inbetriebnahme- und ServicearbeitenDie...

  • Technischer Service-Experte für medizintechnische Geräte

    vor 2 Wochen

    Langenselbold, Hessen, Deutschland Thermo Fisher Scientific Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen Servicetechniker/Field Service Engineer (m/w/d) für unsere Region Tübingen. Als Teil unseres Service-Teams werden Sie für die Inbetriebnahme und Wartung von medizintechnischen Geräten verantwortlich sein.HauptaufgabenDie Organisation und Durchführung von Inbetriebnahme- und ServicearbeitenDie...

  • Supervisor Field Service

    vor 2 Monaten

    Langenselbold, Hessen, Deutschland ThermoFisher Scientific Vollzeit

    Supervisor Field Service (w/m/d) SüddeutschlandJob ID 230991BRThermo Fisher Scientific Inc. ist der weltweit führende Partner für die Wissenschaft mit einem Umsatz von über 40 Mrd. USD und über Mitarbeitern weltweit. Unsere Mission ist es, unsere Kunden in die Lage zu versetzen, die Welt gesünder, sauberer und sicherer zu machen.Am Standort...

  • Supervisor Field Service

    vor 4 Wochen

    Langenselbold, Hessen, Deutschland Thermo Fisher Vollzeit

    Supervisor Field Service (w/m/d) SüddeutschlandJob ID 230991BRThermo Fisher Scientific Inc. ist der weltweit führende Partner für die Wissenschaft mit einem Umsatz von über 40 Mrd. USD und über Mitarbeitern weltweit. Unsere Mission ist es, unsere Kunden in die Lage zu versetzen, die Welt gesünder, sauberer und sicherer zu machen.Am Standort...

  • Nursing Specialist at A-Team Care Service

    vor 1 Monat

    Langenselbold, Hessen, Deutschland meinestadt Vollzeit

    Join Our Caring TeamWe are seeking a dedicated Healthcare Professional with completed training as an Altenpfleger or Gesundheits- und Krankenpfleger. This role requires a commitment to working during weekends and holidays.About UsThe Seniorenwohnpark Kinzigaue is known for its well-appointed rooms and a nurturing environment, complemented by expert care...

  • Leiter Service im Außendienst

    vor 1 Monat

    Langenselbold, Hessen, Deutschland Thermo Fisher Scientific Vollzeit

    Supervisor Field Service (w/m/d) Süddeutschland Thermo Fisher Scientific Inc. ist der weltweit führende Partner für die Wissenschaft mit einem Umsatz von über 40 Mrd. USD und über Mitarbeitern weltweit. Unsere Mission ist es, unsere Kunden in die Lage zu versetzen, die Welt gesünder, sauberer und sicherer zu machen. Am Standort Langenselbold...

  • Servicetechniker/Field Service Engineer

    vor 2 Wochen

    Langenselbold, Hessen, Deutschland Thermo Fisher Scientific Vollzeit

    Über unsThermo Fisher Scientific ist ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für die Wissenschaft. Wir bieten eine breite Palette von Produkten und Dienstleistungen an, die unsere Kunden bei der Erforschung und Entwicklung neuer Medikamente, Materialien und Technologien unterstützen.Die RolleWir suchen einen erfahrenen Servicetechniker/Field...

  • Servicetechniker/Field Service Engineer

    vor 3 Wochen

    Langenselbold, Hessen, Deutschland Thermo Fisher Scientific Vollzeit

    Über unsThermo Fisher Scientific ist ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für die Wissenschaft. Wir bieten eine breite Palette von Produkten und Dienstleistungen an, die unsere Kunden bei der Erforschung und Entwicklung neuer Medikamente, Materialien und Technologien unterstützen.Die RolleWir suchen einen erfahrenen Servicetechniker/Field...

  • IT-Prozessmanager (m/w/d) - Logistik-Experte

    Vor 6 Tagen

    Langenselbold, Hessen, Deutschland Maintrans Vollzeit

    Die Maintrans-Gruppe ist ein mittelständischer Komplettanbieter für vielfältige Serviceleistungen rund um Transport- und Lagerlogistik. Mit unserem großen modernen Fuhrpark und einer gesamten Lagerfläche von über 90.000 Quadratmetern stehen wir seit mehr als 15 Jahren für leistungsstarke, effiziente und kundenoptimierte Lösungen.Wir suchen zum...

  • IT-Prozessmanager (m/w/d) - Logistik-Experte

    Vor 6 Tagen

    Langenselbold, Hessen, Deutschland Maintrans Vollzeit

    Die Maintrans-Gruppe ist ein mittelständischer Komplettanbieter für vielfältige Serviceleistungen rund um Transport- und Lagerlogistik. Mit unserem großen modernen Fuhrpark und einer gesamten Lagerfläche von über 90.000 Quadratmetern stehen wir seit mehr als 15 Jahren für leistungsstarke, effiziente und kundenoptimierte Lösungen.Wir suchen zum...

  • Recruiting-Experte für Personalmarketing

    vor 1 Monat

    Langenselbold, Hessen, Deutschland Maintrans Vollzeit

    Die Maintrans-Gruppe ist ein führender Anbieter im Bereich Transport- und Logistikdienstleistungen und steht seit über 15 Jahren für effiziente und leistungsstarke Lösungen. Unser engagiertes Team entwickelt täglich auf umfangreicher Lagerfläche und mit einem modernen Fuhrpark optimale Transport- und Logistikkonzepte für unsere Kunden.Wenn Sie ein...

  • Lagerhelfer (m/w/d) - Logistik-Experte

    vor 15 Stunden

    Langenselbold, Hessen, Deutschland Accurat Gesellschaft für Personaldienstleistungen mbH -Rodgau Vollzeit

    Deine Herausforderung als Lagerhelfer (m/w/d)Wir suchen einen zuverlässigen und pünktlichen Lagerhelfer (m/w/d) mit Staplerschein, der sich in der Logistik bewährt hat und sich auf die verladefähige Bereitstellung von Sendungen spezialisiert hat.Deine AufgabenVerantwortliche Bereitstellung von Sendungen für den VersandQualitätskontrolle nach...

  • Lagerhelfer (m/w/d) - Logistik-Experte

    Vor 2 Tagen

    Langenselbold, Hessen, Deutschland Accurat Gesellschaft für Personaldienstleistungen mbH -Rodgau Vollzeit

    Deine Herausforderung als Lagerhelfer (m/w/d)Wir suchen einen zuverlässigen und pünktlichen Lagerhelfer (m/w/d) mit Staplerschein, der sich in der Logistik bewährt hat und sich auf die Verladung, Qualitätskontrolle und Sicherung von Sendungen spezialisiert hat.Deine AufgabenVerantwortliche Bereitstellung der Sendungen für den VersandQualitätskontrolle...

  • Lagerhelfer (m/w/d) - Logistik-Experte

    Vor 2 Tagen

    Langenselbold, Hessen, Deutschland Accurat Gesellschaft für Personaldienstleistungen mbH -Rodgau Vollzeit

    Deine Herausforderung als Lagerhelfer (m/w/d)Wir suchen einen zuverlässigen und pünktlichen Lagerhelfer (m/w/d) mit Staplerschein, der sich in der Logistik bewährt hat und sich auf die Verladung, Qualitätskontrolle und Sicherung von Sendungen spezialisiert hat.Deine AufgabenVerantwortliche Bereitstellung der Sendungen für den VersandQualitätskontrolle...