Datenanalyst/erin für Kundensupport

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Als Spezialist/in für Datenerfassung & Kundensupport wirst Du eine Vielzahl von Aufgaben übernehmen.

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• Kundendaten werden sorgfältig erfasst und gepflegt, um sicherzustellen, dass sie korrekt und stets aktuell sind.
  
• Anfragen der Kunden werden erfasst, bearbeitet und dokumentiert in einem Ticketsystem.
  
• Der erste Ansprechpartner für unsere Kunden ist in diesem Berufsfeld die personifizierte Lösung. Die Support-Hotline wird betreut und professionell gehandhabt.
  
• Engagiert mit dem Projektmanagement arbeitet man eng zusammen, um Lösungen für Anfragen im 1. und 2. Level Support zu erarbeiten.
  
• Dokumente werden stichprobenartig kontrolliert, um sicherzustellen, dass sie korrekt sind, insbesondere hinsichtlich Bonussysteme im Kundenprojekt.
  
• Daten werden in strukturierter Weise für diverse Prozesse und Auswertungen vorbereitet.
  

Vorausgesetzte Qualifikationen

Zu den Voraussetzungen für diese Position gehört:

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• Erfahrungen im Support (1. und 2. Level) und der kompetenten Bearbeitung von Kundenanfragen.
  
• Ideealerweise bereits Erfahrungen in der Datenerfassung und IT-Prozessen sowie die Offenheit und Motivation sich einzuarbeiten.
  
• Gute Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
  
• Ein gewisses Maß an Routine im Arbeitsalltag und ein gutes Gefühl für festen, wiederkehrenden Aufgaben.
  
• Eine effiziente Organisation von Aufgaben und der Überblick, der Selbstständigkeit.
  
• Eine serviceorientierte Arbeitsweise auch bei höherer Beanspruchung.
  
• Lösungsorientierte Denkweise und Konfliktlösung in ruhiger Atmosphäre.
  
• Gute MS Office Kenntnisse und ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1), sowie gute Englischkenntnisse (B2).
  

Benefits

Im Rahmen dieser Position kannst du dich auf folgende Benefits freuen:

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• Flexibilität in der Arbeitsstruktur – Voll- oder Teilzeitarbeit nach deinen Bedürfnissen zur Vereinbarkeit von Job & Leben.
  
• Hybrides Arbeiten vor Ort und Zuhause mit bis zu 3x / Woche Home Office Option (Einarbeitungsphase ausgenommen).
  
• Eine familiäre Atmosphäre mit flachen Hierarchien und einer 'Du-Kultur'.
  
• Mitgestaltungsmöglichkeiten bei Unternehmensprozessen.
  
• betriebliche Altersvorsorgemodelle, Unfallversicherung auch für den privaten Bereich sowie Betriebliche Krankenversicherung mit Budget für Leistungsspektrum.
  
• Fahrtkostenzuschuss.
  
• Lernplattform für individuelle Weiterbildung.
  
• Helles, modernes und großzügiges Büro mit ergonomisch ausgestattetem Arbeitsplatz und Gewährleistung eines entspannten Arbeitsumfelds.
  
• Kicker, Kaffee und frisches Obst.
  

Wir bieten dir die Möglichkeit, Teil unserer vielfältigen AMS Welt zu werden.

Die gesicherte Nettojahresvergütung beträgt zwischen €45.000,- und €60.000,- pro Jahr + Provision, je nach Erfahrung und Fähigkeiten, in Abhängigkeit von deiner Persönlichkeit und deinem Engagement.