Kundenbeauftragter Erfolg und Qualität im Beschwerdemanagement

vor 3 Wochen


Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH Vollzeit
Beschreibung

Wir suchen einen motivierten Kundenbeauftragten, der sich auf die Herausforderung des Beschwerdemanagements spezialisiert hat. In diesem wichtigen Rolle bist du für die Umsetzung unserer Strategie zum Erreichen höchster Kundenzufriedenheit verantwortlich.

Aufgaben und Verantwortungen
  • Kundenzufriedenheit: Du verantwortest und koordinierst unsere Programme Voice of the Customer und Passion for Customer.
  • Customer Journey: Du unterstützt bei der Identifikation und Umsetzung von Optimierungen der Customer Journey und reduzierst Customer Paint-Points.
  • KPIs und Erfolgsmessung: Du führst regelmäßige Kundenbefragungen in Medallia durch und analysierst die Ergebnisse gemeinsam mit deinem 4-köpfigen Team. Dabei entwickelst Du notwendige KPIs und stellst ein reibungsloses Reporting sicher.
  • Beschwerdemanagement: Du führst das Fall-, Beschwerde- und Eskalationsmanagement durch und bearbeitest kundenseitige Betrugsfälle und Kundenanfragen.
  • Qualität und Compliance: Du überwachst die Qualität und Compliance der Prozesse und optimierst diese aus operativer, Compliance- und Risikoperspektive.
Voraussetzungen
  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Betriebswirtschaftslehre, Sozialwissenschaften o.ä.
  • Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Bereich Customer Experience und Beschwerdemanagement.
  • Fundierte Kenntnisse CX-Methoden wie Net Promoter Score (NPS), Net Emotional Value (NEV), Root-Cause Analysis, Customer Journey Mapping.
  • MS-Office-Kenntnisse sowie Erfahrung mit digitalen, webbasierten Bestelltools und optimalerweise Salesforce.
Benefits
  • Gute Arbeitsbedingungen und flexible Arbeitszeiten.
  • Angenehmes Arbeitsumfeld und Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung.
  • Weitere attraktive Benefits wie Meet & Greets, Green Benefits, Coffee & Tea Flatrate und Wasserspender.

Unser Angebot: Wir bieten eine faire Bezahlung von ca. 80.000 bis 120.000 Euro pro Jahr, abhängig von Qualifikation und Erfahrung. Außerdem bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich in einem dynamischen und innovativen Unternehmen zu entwickeln und Ihre Fähigkeiten zu nutzen.



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