Kundenbeauftragter Erfolg und Qualität im Beschwerdemanagement
vor 3 Wochen
Wir suchen einen motivierten Kundenbeauftragten, der sich auf die Herausforderung des Beschwerdemanagements spezialisiert hat. In diesem wichtigen Rolle bist du für die Umsetzung unserer Strategie zum Erreichen höchster Kundenzufriedenheit verantwortlich.
Aufgaben und Verantwortungen- Kundenzufriedenheit: Du verantwortest und koordinierst unsere Programme Voice of the Customer und Passion for Customer.
- Customer Journey: Du unterstützt bei der Identifikation und Umsetzung von Optimierungen der Customer Journey und reduzierst Customer Paint-Points.
- KPIs und Erfolgsmessung: Du führst regelmäßige Kundenbefragungen in Medallia durch und analysierst die Ergebnisse gemeinsam mit deinem 4-köpfigen Team. Dabei entwickelst Du notwendige KPIs und stellst ein reibungsloses Reporting sicher.
- Beschwerdemanagement: Du führst das Fall-, Beschwerde- und Eskalationsmanagement durch und bearbeitest kundenseitige Betrugsfälle und Kundenanfragen.
- Qualität und Compliance: Du überwachst die Qualität und Compliance der Prozesse und optimierst diese aus operativer, Compliance- und Risikoperspektive.
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Betriebswirtschaftslehre, Sozialwissenschaften o.ä.
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Bereich Customer Experience und Beschwerdemanagement.
- Fundierte Kenntnisse CX-Methoden wie Net Promoter Score (NPS), Net Emotional Value (NEV), Root-Cause Analysis, Customer Journey Mapping.
- MS-Office-Kenntnisse sowie Erfahrung mit digitalen, webbasierten Bestelltools und optimalerweise Salesforce.
- Gute Arbeitsbedingungen und flexible Arbeitszeiten.
- Angenehmes Arbeitsumfeld und Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung.
- Weitere attraktive Benefits wie Meet & Greets, Green Benefits, Coffee & Tea Flatrate und Wasserspender.
Unser Angebot: Wir bieten eine faire Bezahlung von ca. 80.000 bis 120.000 Euro pro Jahr, abhängig von Qualifikation und Erfahrung. Außerdem bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich in einem dynamischen und innovativen Unternehmen zu entwickeln und Ihre Fähigkeiten zu nutzen.
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Medizinprodukte-Spezialist für Beschwerdemanagement
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Bausch + Lomb | Technolas Perfect Vision GmbH VollzeitDie Technolas Perfect Vision GmbH ist ein international tätiges Unternehmen des amerikanischen Bausch+Lomb-Konzerns, das sich mit der Entwicklung, Produktion und dem technischen Service von Medizinprodukten im Bereich der Ophthalmologie befasst.Mit einem engagierten Team von rund 150 Mitarbeitern setzen wir höchste Qualitätsstandards und arbeiten täglich...
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Munich, Bayern, Deutschland MCA VollzeitBei MCA erwartet Sie eine Herausforderung, die Ihren analytischen Fähigkeiten und Ihrem Lösungsorientiertheit Platz bietet. Als Projektingenieur im Bereich Beschwerdemanagement tragen Sie dazu bei, unsere Kunden zufriedenzustellen.Kurzbeschreibung:Bearbeitung und Koordination von KundenbeschwerdenLösungen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit...
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Munich, Bayern, Deutschland Hotel Bayerischer Hof VollzeitDas Hotel Bayerischer Hof ist ein traditionsreiches Unternehmen, das sich seit fünf Generationen der Familie Volkhardt verpflichtet fühlt. Als einer der führenden deutschen Luxushotels steht es für Luxus, Qualität und erstklassigen Service.Unser ZielWir sind stets auf der Suche nach engagierten Mitarbeitern, die Teil unserer Geschichte werden wollen und...
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Customer Experience Manager
vor 1 Woche
Munich, Bayern, Deutschland Wemolo GmbH VollzeitBei Wemolo GmbH erwartet Sie als Team Lead Customer Care eine herausfordernde und spannende Rolle in einem dynamischen Team. In dieser Funktion sind Sie für die Leitung des Customer Care Teams verantwortlich und übernehmen die Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen sowie die Optimierung bestehender Prozesse im Beschwerdemanagement.Durch Ihre analytischen,...
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Munich, Bayern, Deutschland ADAC SE VollzeitÜber unsBereits seit vielen Jahren ist der ADAC ein Vorreiter im Bereich der Versicherungen. Unsere Mitarbeiter sind das Rückgrat unseres Erfolges und arbeiten mit viel Leidenschaft und Engagement für unsere Kunden.Lohn und PrämienBei uns können Sie eine attraktive Vergütung nach dem Tarifvertrag für die private Versicherungswirtschaft erzielen....
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Aushilfe im Einzelhandel zum Erfolg
vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland FC Bayern München VollzeitÜber den FC Bayern MünchenDer FC Bayern München ist einer der erfolgreichsten Fußballclubs der Welt und steht auch abseits des Fußballplatzes für Stabilität, Nachhaltigkeit, Erfolg und Qualität.Löhne im EinzelhandelAls Aushilfe im Einzelhandel kannst du erwarten, dass du eine geringfügige oder kurzfristige Beschäftigung auf Basis eines...
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Munich, Bayern, Deutschland REWE VollzeitBeschreibung:Wir suchen einen engagierten Verkäufer mit Kassiertätigkeit, der sich für den Handel begeistert und Menschen liebt. Deine Aufgabe besteht darin, unsere Kunden im Verkauf und an der Kasse zu unterstützen und ihnen ein gutes Gefühl zu schenken.Hauptherausforderungen:Du führst die Kassiervorgänge zuverlässig durch und stellst eine korrekte...
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Dein Weg zum Erfolg als Fachkraft für Teamführung
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland AmRest (authorisierter Lizenznehmer von Starbucks EMEA Ltd) VollzeitBei AmRest (authorisierter Lizenznehmer von Starbucks EMEA Ltd) dreht sich alles um eine einladende Atmosphäre, starke Partnerschaften und das Schmieden von Top-Führungskräften. Wir sind mehr als nur Kaffee – wir bieten einen Ort, an dem unsere Mitarbeiter auf ihrem Weg zu den Sternen unterstützt werden.ÜberblickWir freuen uns darauf, gemeinsam mit...
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Munich, Bayern, Deutschland PENNY VollzeitKarriere bei PENNYWir sind ein starkes Team und bewältigen alle Aufgaben gemeinsam. Unsere Zusammenarbeit feiern wir bei Teamevents.Sie arbeiten Hand in Hand mit der Marktleitung und kümmeren sich um den laufenden Betrieb, wenn die Marktleitung nicht vor Ort ist.Sie betreuen unsere Kundschaft im Markt und an der Kasse und stehen ihr tatkräftig zur...
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Munich, Bayern, Deutschland apetito catering B.V. & Co. KG VollzeitBei apetito catering B.V. & Co. KG suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, um unsere Gemeinschaftsverpflegung in München erfolgreich zu führen.Beschreibung der PositionAls Betriebsleiter*in sind Sie verantwortlich für die Planung, Steuerung und Kontrolle aller Abläufe im Betrieb. Sie führen ein engagiertes Team, das sich durch Serviceorientierung...
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Munich, Bayern, Deutschland Aigner & Wurm Fertigteil- und Bau GmbH VollzeitAls erfahrene Gesellschaft im Baugewerbe bieten wir eine Vielzahl von Leistungen an. Mit über 80 Jahren Erfahrung haben wir uns auf die Herstellung von Fertigteilen sowie das Bauen spezialisiert. Unsere Kunden erwarten höchste Qualität, Zuverlässigkeit und Flexibilität - genauso wie wir sie liefern.Umsatz oder Gehalt:Wir gehen davon aus, dass ein...
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Verkaufsberater mit Vertretungsfunktion
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland PENNY VollzeitUnser Unternehmen PENNY sucht einen engagierten Verkaufsberater, der sich in unserer Filiale in München/Obermenzing beweisen möchte.Sicherer ArbeitsplatzBei PENNY ist Ihr Gehalt sicher und vergütet werden Sie nach Tarif. Neben Urlaubsgeld erhalten Sie ab dem zweiten Jahr Weihnachtsgeld. Zudem profitieren Sie von einem 5-Prozent-Einkaufsrabatt bei PENNY...
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Auszubildende zur Kauffrau fuer Bueromanagement
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland A und O Shearman VollzeitWir suchen eine Auszubildende zur Kauffrau fuer BueromanagementA und O Shearman ist eine weltweit führende Anwaltskanzlei mit einer starken Präsenz in Deutschland. Unsere Expertise in englischem Recht, US-Recht und den Jurisdiktionen der dynamischsten Märkte der Welt ermöglicht es uns, unseren Kunden einmalige Einblicke und Dienstleistungen zu bieten.Als...
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Angestellter für Qualitäts- und Technikmanagement
vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Capgemini Engineering VollzeitHerzlich willkommen bei Capgemini Engineering, Deutschlands führendem Anbieter von Engineering & F&E Projekten. Unsere Experten gestalten die Arbeitswelt 4.0 und treiben Zukunftsthemen wie Digitalisierung branchenübergreifend voran.Unser cross-industrielles Leistungsportfolio umfasst Software Development, Konstruktion, Projekt- und Qualitätsmanagement,...
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Geschäftliche Beziehungsmanager/in
vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland JUNIQE VollzeitJUNIQE - Eine Chance für ProfisWir suchen einen erfahrenen Geschäftlichen Beziehungsmanager/in, der unsere Lieferanten im Inland und im Ausland erfolgreich betreut.Als Mitglied unseres Teams bist du verantwortlich für das gesamte Lieferantenmanagement. Du entwickelst Beschaffungsstrategien, übernimmst die Produktionssteuerung und Qualitätssicherung und...
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Rechtsanwaltsfachangestellte zum Erfolg
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland A und O Shearman VollzeitWir bieten eine Ausbildung als Rechtsanwaltsfachangestellte an. Wir suchen einen motivierten und flexiblen Auszubildenden, der sich in verschiedenen Praxisbereichen einarbeiten möchte.BewerbungMit Ihrer Bewerbung geben Sie uns die Gelegenheit, Sie persönlich kennenzulernen und Ihre Fähigkeiten zu testen.Unser AngebotZu unseren Vorteilen...
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Fachkraft für Werkzeugwechsel und Qualität
vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Workwise VollzeitUnser Unternehmen Workwise ist ein mittelständisches Unternehmen, das sich auf die Entwicklung und Herstellung von Hochspannungsarmaturen für Freiluft-Schaltanlagen und Freileitungen spezialisiert hat. Unsere Produktion befindet sich in München, wo wir großen Wert auf eine hohe Produktqualität legen.Um dies zu erreichen, haben wir unsere Fertigungstiefe...
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Dein Weg zum Erfolg als Finanzexperte
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland akf bank GmbH & Co KG VollzeitÜber unsWir sind eine der großen Leasing- und Finanzierungsgesellschaften Deutschlands, Tochter des internationalen Vorwerk Konzerns. Wir unterstützen unsere Kunden aus Industrie und Handel mit individuellen Einkaufs-, Absatz- und Direktfinanzierung von mobilen Wirtschaftsgütern.Lohn und KarriereAls Gebietsleiter Autofinanz bei uns erwarten Sie eine...
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Dein Weg zum Erfolg als Immobilienexperte
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland McMakler GmbH VollzeitUnser UnternehmenMcMakler GmbH ist ein führendes Immobilienunternehmen mit über 350 Maklern an mehr als 30 Standorten deutschlandweit. Wir bieten unseren Kunden alle wichtigen Services rund um Immobilien: von der Suche nach der Traumimmobilie über die passende Finanzierung bis hin zur Energieberatung.Was wir bieten:Das McMakler Clubmodell – Durch Deine...
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Munich, Bayern, Deutschland DMG MORI Deutschland Vertrieb und Service GmbH VollzeitÜbersichtDMG MORI Deutschland Vertrieb und Service GmbH ist ein weltweit führender Hersteller von hochpräzisen Werkzeugmaschinen.LöhneUnser Lohnausgleich liegt im Bereich der gesetzlichen Einstufung für Vollzeitbeschäftigte mit entsprechender Berufserfahrung.Aufgaben und ZuständigkeitenAls Techniker bei DMG MORI sind Sie Teil unseres Teams, das sich...