IT-Leistungserbringer für komplexe Services

vor 6 Stunden


Leipzig, Sachsen, Deutschland Bertrandt Vollzeit

Bertrandt bietet eine herausfordernde und attraktive Position als Service Owner an.

Aufgabenbereich

Als Service Owner sind Sie verantwortlich für die Einleitung qualitätsverbessernder Maßnahmen sowie das Managen von Eskalationen. Sie werden zuständig sein für die planmäßige Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Services.

Risikobewertungen und Prozesssteuerung

Ein wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit wird darin bestehen, Risikobewertungen bei Infrastruktur-Changes auf die Service Qualität und die Service Level Agreements durchzuführen. Dazu gehört auch die Steuerung interner sowie externer Dienstleister zur Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements.

Mitarbeitende Information und Analyse

Um sicherzustellen, dass alle Stakeholder über die Fortschritte informiert sind, werden Sie regelmäßige Reportings für den Kunden erstellen und aussagekräftige Analysen für das Management vorbereiten. Durch regelmäßige Service Review Meetings mit den Business Kunden können Ihre Ergebnisse gemeinsam diskutiert und auf neue Herausforderungen reagiert werden.

Voraussetzungen

Für diese Position suchen wir nach einem Fachmann/Fachfrau mit abgeschlossenem Studium im technischen oder kaufmännischen Bereich, einer entsprechenden Ausbildung oder einer vergleichbaren Qualifikation sowie Berufserfahrung im IT-Servicegeschäft (SLAs, Eskalationsmanagement, Service Boards).

Es ist ein Muss, dass Sie ein ausgeprägtes Verständnis für komplexe Problemstellungen und pragmatische Lösungsverfahren besitzen. Eine Erfahrung im SAP-Umfeld und in der Betreuung komplexer Applikationen ist wünschenswert. Hohes Prozessverständnis (ITIL) sowie Kenntnisse in den Bereichen IT Outsourcing und IT Infrastruktur sind ebenfalls erwünscht.

Zu Ihren wichtigsten Qualitäten gehören: hohe Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung sowie Teamfähigkeit. Eine gute Deutsch- sowie Englischkenntnis erwartet sich von Ihnen.

Bezahlung

Die Grosse Bezahlung beträgt 80 bis 110 Euro pro Stunde

Bertrandt als Arbeitgeber

Bei Bertrandt genießen Sie flache Hierarchien, eine intensive Einarbeitung und Eigenverantwortliches Arbeiten. Es handelt sich um eine sehr vielfältige und dynamische Arbeitsumgebung, in der Sie viele Möglichkeiten haben, sich weiterzubilden und auszuzeichnen.



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