Kundenbetreuungsteamleiter

vor 1 Woche

Rostock, Mecklenburg-Vorpommern, Deutschland Iconic Heads Vollzeit
Stellenbeschreibung

Ziel unseres Unternehmens ist es, Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Wir suchen daher eine erfahrenen Teamleiterin/Kundenservice, die sich unserer Mission verschrieben hat.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten
  • Du bist verantwortlich für das Leiten eines engagierten Teams im Kundenservice (Inbound, kein Vertrieb)
  • Du stellst sicher, dass unser hoher Anspruch an Servicequalität und Kundenorientierung erfüllt wird
  • Neben der Führung bist du auch operativ tätig und bearbeitest Kundenanfragen telefonisch sowie schriftlich
  • Du motivierst dein Team, förderst es durch regelmäßiges Feedback und Coaching und unterstützt bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder
  • Prozessoptimierung: Mit deinem Blick für Details entwickelst du Prozesse weiter, um die Servicequalität zu steigern
  • Du unterstützt bei der Rekrutierung neuer Talente für unser wachsendes Team
Anforderungen
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Banken-, Finanzdienstleistungsumfeld oder E-Commerce
  • Mehrjährige Erfahrung im Customer Service/ Customer Care oder einer ähnlichen Position
  • Führungserfahrung
  • Affinität zu moderner, digitaler Kommunikation sowie gute MS-Office-Kenntnisse
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Hohe soziale Kompetenz, Kommunikationsstärke und Ehrgeiz
  • Ziel- und lösungsorientierte sowie zuverlässige Arbeitsweise
Benefits
  • Steile Karriere-Chancen mit attraktivem Gehaltsmodell und vielfältigen Aufstiegsmöglichkeiten
  • Umfangreiches Trainingsangebot sowie individuelle Personalentwicklung und Coaching
  • Flexibles Arbeitszeitmodell inklusive Home-Office, unbezahltem Urlaub und Work-from-Anywhere-Optionen
  • Angenehme Arbeitsatmosphäre mit Duz-Kultur, regelmäßigen Meetings und Teamevents, sowie lockerem Dresscode
  • Kostenfreie Verpflegung, modernes Equipment und attraktive Zusatzleistungen wie Gutscheine, Fitness-Studio Rabatte und Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr
  • Langfristige Sicherheit durch unbefristete Festanstellung
  • Betriebliche Altersvorsorge

Wir bieten ein angemessenes Gehalt von 60.000 bis 80.000 Euro brutto pro Jahr. Die genaue Höhe hängt von deiner Qualifikation und Erfahrung ab.