Kundenbefragungsexperte

Wir suchen für unseren Geschäftsbereich Vertrieb Sparkassen und Marketing zwei Experten für Kundenbefragungen (m/w/d).

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen.

Als Kundenbefragungsexperte werden Sie Kunden(zufriedenheits)-Befragungen innerhalb der Sparkassen-Gruppe durchführen, wobei der Fokus zunächst auf Online-Befragungen zu den fachlichen OSPlus-Release-Funktionen liegt. Sie werden die Umfrageergebnisse analysieren, Ergebnis-Reportings/Dashboards erstellen und präsentieren und gemeinsam mit den Fachkollegen:innen Verbesserungen der Customer Experience anstoßen.

Wir bieten Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support â bei uns finden Sie Ihre Berufung Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Wir wollen unser IT-Leistungsangebot für unsere Kunden nachhaltig (weiter-) entwickeln. Ein wesentlicher Schlüssel hierzu liegt in der Zufriedenheit unserer Kunden (Fokus: OSPlus Nutzer) und den damit verbundenen Mehrwerten für ihre tägliche Arbeit.

Ihre Aufgaben:

• Sie führen Kunden(zufriedenheits)-Befragungen innerhalb der Sparkassen-Gruppe durch.
• Bei der Konzeption der Befragungen etablieren Sie einen entsprechenden Standard.
• Sie analysieren die Umfrageergebnisse, erstellen Ergebnis-Reportings/Dashboards und präsentieren diese den Stakeholdern.
• Anhand der erfassten Trends und Impulse stoßen Sie gemeinsam mit den Fachkollegen:innen Verbesserungen der Customer Experience an.

Ihr Profil:

• Sie haben ein Studium der Betriebswirtschaftslehre oder Sozialwissenschaften, mit Vertiefung in relevanten Bereichen wie Marketing oder Kommunikationsforschung, bzw. eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen.
• Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im Bereich Kommunikation, Umfragen und/oder Kundenfeedback.
• Umfassendes Verständnis für die fachlichen Fragestellungen (Prozesse/Lösungen/IT) in einer Bank sowie hohe IT-Affinität ist ebenfalls bei Ihnen vorhanden.
• Sie haben die Fähigkeit und Bereitschaft zur Verantwortungsübernahme und sind kreativ bei der Lösungsfindung.
• Teamfähigkeit gepaart mit einer konzeptionellen, strukturierten Arbeitsweise sowohl im Team als auch in Projekten ist für Sie selbstverständlich.

Ihre Benefits: