Kundenservice-Leiter: Revolutioniere die Zukunft der urbanen Mobilität

Vor 6 Tagen

Munich, Bayern, Deutschland Wemolo GmbH Vollzeit
Über das Unternehmen

Bei Wemolo GmbH haben wir die Aufgabe, die traditionelle Branche der Parkraumbewirtschaftung zu digitalisieren. Unsere Formel für Erfolg lautet: Ein hochmotiviertes Team mit Fokus auf Technologie und Kundenfreundlichkeit sowie hohe Ambitionen treiben uns zu schnellem Wachstum. Wir suchen nach einem erfahrenen Kundenservice-Leiter, der unsere Kunden bestmöglich betreut und unsere Produkte auf die Parkflächen bringt.

Lösungsansatz

Als Team Lead Customer Care leitest du das Kundenservice-Team für den Produktbereich Carpay. Du entwickelst das Team weiter und baut es aus. Du bist für das Beschwerdemanagement verantwortlich und unterstützt unsere B2C-Kunden bei komplexen Beschwerdefällen. Du definierst und überwachst die OKRs für das Team und stellst sicher, dass diese mit den Unternehmenszielen übereinstimmen. Außerdem legst du aussagekräftige KPIs fest, um den Erfolg zu messen und Maßnahmen zu definieren, um diese konsequent zu erreichen.

Verantwortlichkeiten
  • Leadership: Du leitest das Kundenservice-Team und entwickelst das Team weiter.
  • Customer Care: Du und dein Team bearbeiten reaktive Anfragen unserer B2C-Kunden und unterstützt bei komplexen Beschwerdefällen.
  • Targets: Du definierst und überwachst die OKRs für das Team und stellst sicher, dass diese mit den Unternehmenszielen übereinstimmen.
  • Prozessoptimierung: Du arbeitest aktiv an der Optimierung bestehender Prozesse im Beschwerdemanagement und implementierst effiziente Arbeitsabläufe.
  • Strategie: Du arbeitest eng mit unserem Customer Care-Team Lead und Kollegen aus den Bereichen Customer Success, Projektmanagement, Business Development, Engineering und Product zusammen.
Wir bieten
  • Flexibilität: Unser flexibles Arbeitsmodell ermöglicht dir, deinen Arbeitsrhythmus individuell anzupassen.
  • Workation: Du kannst an inspirierenden Orten während deiner Workation arbeiten und frische Impulse gewinnen.
  • Sicherheit: Deine Arbeitsplatzsicherheit wird durch unser profitables Geschäftsmodell gewährleistet.
  • Erfolgsbeteiligung: Du profitierst von unserem Virtual Stock Option Plan (VSOP) und wurdest am Erfolg von Wemolo beteiligt.
  • Messbare Ziele: Mit unseren OKRs ist dein Einfluss auf unseren Produkt- und Unternehmenserfolg direkt messbar.
  • Events: Du feierst gemeinsam unsere Erfolge bei unseren legendären Teamevents und OKR-Partys.
  • Verpflegung: Du kannst frischen Kaffee aus unserer Siebträgermaschine rund um die Uhr genießen und dich an unserem Obstkorb bedienen oder frühstücken an der Müslibar.
  • Gesundheit: Wir unterstützen deine Gesundheit und Fitness mit EGYM, um dich aktiv zu halten.
  • Development: Du kannst unsere Sprachkurse oder Inhouse-Kurse nutzen, um neue Fähigkeiten zu erlernen.
  • Equipment: Du entscheidest selbst über dein eigenes Equipment, um effizient und komfortabel zu arbeiten.
  • Dresscode: Du kannst dich so kleiden, wie du dich am wohlsten fühlst.
Was du mitbringst
  • Dein Background: Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung im B2C-Kundenservice/Beschwerdemanagement mit.
  • Leadership: Du konntest bereits Erfahrungen in der Leitung eines Teams sammeln.
  • Dein Mindset: Du besitzt ausgeprägte analytische, organisatorische und problemlösende Fähigkeiten und hast eine hohe intrinsische Motivation.
  • Kommunikation: Du bist in der Lage, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
  • Dein Skillset: Du beherrschst Microsoft Office und CRM-Tools wie Salesforce, bestenfalls hast du Erfahrung mit Chat-Bots oder ähnlichen Automatisierungstools.
  • Sprachkenntnisse: Du hast sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch (C1).

Wenn du dich für diese Herausforderung begeistert hast, bewirb dich über Workwise. Wir freuen uns auf deine Bewerbung

Alle Informationen über den Job finden Sie auf Workwise.

  • Projektmanager Urban Mobility

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland EDAG Engineering Group Vollzeit

    Entwickeln Sie innovative Lösungen für die ZukunftWir suchen einen erfahrenen Projektmanager, der unsere Vision für die Urban Mobility-Plattform vorantreibt. Als Teil unseres Vehicle Engineering-Teams werden Sie die Leitung von Projekten im Fahrzeugcluster L1e -L7e "Urban Mobility" übernehmen und die wirtschaftliche und technische Verantwortung in Teil-...

  • Projektmanager Urban Mobility

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland EDAG Engineering Group Vollzeit

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  • Lead Ingenieur Urban Mobility

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland EDAG Engineering Group Vollzeit

    Entwickeln Sie die Zukunft der MobilitätWir suchen einen erfahrenen Lead Ingenieur* Urban Mobility, der unsere Produktentwicklung für die Automobilbranche vorantreibt. Als Teil unseres Teams im Vehicle Engineering werden Sie mit Innovationsgeist und über 50 Jahren Expertise die Entwicklung von Fahrzeugen im Fahrzeugcluster L1e -L7e "Urban Mobility"...

  • Lead Ingenieur Urban Mobility

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland EDAG Engineering Group Vollzeit

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  • Leiter Kundenservice

    vor 2 Monaten

    Munich, Bayern, Deutschland Kartenliebe Vollzeit

    DEINE AUFGABEN - HIERFÜR BRINGST DU DICH EIN Du übernimmst die Verantwortung für unser wachsendes Kundenserviceteam mit derzeit 9 (Remote-)Mitarbeitern. Gemeinsam mit Deinem Team und spannenden Projekten hebst Du die Customer Journey auf ein neues Niveau. Du analysierst die Leistungskennzahlen und entwickelst kreative Konzepte für den besten...

  • Leiter Kundenservice

    vor 2 Monaten

    Munich, Bayern, Deutschland Kartenliebe Vollzeit

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  • Sachbearbeiterin MVG Kundenservice: Fachkraft für Mobilität und Kundenservice

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Stadtwerke München GmbH Vollzeit

    Beschreibung des Aufgabenbereichs:Als Sachbearbeiterin MVG Kundenservice sind Sie Teil des Kundenservice-Teams der Stadtwerke München GmbH und tragen maßgeblich zum Erfolg des Kundenservice beteiligt. Ihre Aufgaben umfassen die Beratung von Kunden zu MVG-Produkten, der Vertragserfassung, der Kundendatenänderung und der Klärung von Rechnungsanfragen und...

  • Kundenservice-Spezialist B2B

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland bravobike Vollzeit

    Ein Herausforderung, die dich begeistert?Wenn du eine Herausforderung suchst, die dich inspiriert und dich zum Wachstum bringt, dann bist du bei uns genau richtig. Als Kundenservice-Spezialist B2B bei bravobike bist du Teil eines dynamischen Teams, das sich für nachhaltige Mobilität und Kundenorientierung einsetzt.Was du brauchst, um erfolgreich zu...

  • Ingenieur für Urban Mobility

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland EDAG Engineering Group Vollzeit

    Unser AngebotWir suchen einen erfahrenen Ingenieur, der sich auf die Entwicklung von Fahrzeugen im Bereich Urban Mobility spezialisiert hat. Als Leiter von Mobilitätsprojekten werden Sie verantwortlich für die Entwicklung von Fahrzeugen im Fahrzeugcluster L1e -L7e "Urban Mobility". Ihre AufgabenEntwicklung von Fahrzeugen im Fahrzeugcluster L1e -L7e "Urban...

  • Projektmanager (m/w/d) für die Zukunft der Mobilität

    vor 1 Monat

    Munich, Bayern, Deutschland ecoVista e. K. Vollzeit

    Über unsecoVista e. K. ist eine langjährige Tradition mit frischen Ideen, die die Zukunft der Mobilität aktiv mitgestalten. Mit über 170 Omnibussen an sieben Standorten sind wir deutschlandweit unterwegs und wachsen kontinuierlich.Unser TeamUnser Erfolg basiert auf Vielfalt, Innovation und der Zusammenarbeit eines engagierten Teams. Wir suchen nach einem...

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  • Kundenservice-Spezialist

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Peter Park Vollzeit

    ÜberblickWir suchen nach einem erfahrenen Kundenservice-Spezialisten, der Teil unseres Teams bei Peter Park wird. Als Teil unseres schnell wachsenden Start-Ups im Bereich Mobilität, wirst du eine wichtige Rolle bei der Gestaltung von Parkräumen spielen.Deine AufgabenAls Kundenservice-Spezialist bist du der Hauptansprechpartner für unsere B2C-Kunden. Du...

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  • Mitarbeiterin Kundenservice

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  • Fußballanalysten für die Zukunft des Fußballs

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Bepro Europe GmbH Vollzeit

    Wir suchen nach engagierten Fußballanalysten, die mit uns die Zukunft des Fußballs revolutionieren möchten.Unser Ziel ist es, die Welt der Fußballanalyse mit den neuesten Technologien zu revolutionieren. Wir kombinieren unser Fußballwissen mit den neuesten Technologien und bieten eine umfassende Lösung für die Fußballanalyse.Als Fußballanalyst bist...

  • Elektrotechnik und Informationstechnik: Gestalten Sie die Mobilität der Zukunft

    vor 2 Monaten

    Munich, Bayern, Deutschland Siemens Mobility GmbH Vollzeit

    Über Siemens Mobility GmbHSiemens Mobility GmbH ist ein führender Anbieter von Lösungen für die Mobilität der Zukunft. Mit über 160 Jahren Erfahrung entwickeln wir zukunftsweisende Transportlösungen, die die Reise schneller, sicherer und komfortabler machen.Dein BerufsbildAls Elektrotechniker (w/m/d) und Informationstechniker (w/m/d) bei Siemens...

  • Elektrotechnik und Informationstechnik: Gestalten Sie die Mobilität der Zukunft

    vor 2 Monaten

    Munich, Bayern, Deutschland Siemens Mobility GmbH Vollzeit

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  • Leiter technischer Projekte im Bereich E-Mobilität

    Vor 6 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland EVUM Motors GmbH Vollzeit

    Bei EVUM Motors setzen wir darauf, dass Menschen der Schlüssel zum Erfolg sind. Deshalb suchen wir nach talentierten, engagierten und leidenschaftlichen Kollegen, die unser Team verstärken. Wir sind ein zukunftsorientiertes und innovatives Unternehmen, das mit seinem aCar eine nachhaltige Mobilitätslösung im Transportwesen anbietet.Ihre VerantwortungAls...

  • Elektronik- und Regelungstechnik-Leiter

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland eMoSys GmbH Vollzeit

    Revolutioniere die Zukunft der LuftfahrtantriebeWir suchen einen erfahrenen Ingenieur oder Techniker, der unsere Entwicklungstätigkeiten im Bereich mobiler elektrischer Antriebssysteme vorantreibt. Als Leiter für Elektronik- und Regelungstechnik wirst du unsere Innovationskultur weiterentwickeln und neue Standards setzen.Unser Team besteht aus langjährig...

  • Elektronik- und Regelungstechnik-Leiter

    vor 3 Wochen

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