Service Manager
vor 4 Wochen
Beschreibung der Position
Wir suchen einen erfahrenen Service Manager, der sich auf die Verwaltung von Kundenbeziehungen und die Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit spezialisiert hat. Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Kollegen und Partnern ist er für die Erarbeitung, Verhandlung und Dokumentation von Lösungen und Konzepten im Service-Umfeld verantwortlich.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Betreuung von Kunden mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung
- Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Kollegen und Partnern
- Erarbeitung, Verhandlung und Dokumentation von Lösungen und Konzepten im Service-Umfeld
- Überwachung und Sicherstellung der SLA-Erfüllung sowie Verantwortung für die definierten KPIs
- Enge Zusammenarbeit mit dem Logicalis Service Delivery und den Managed Service Teams sowie den Support Teams von Partnern und/oder Herstellern
- Regelmäßiges Controlling, Qualitätskontrolle und kontinuierliche Serviceverbesserung
- Verantwortung für die Kostenkontrolle in den zugeordneten Projekten
- Erster Ansprechpartner für die Service Delivery der Logicalis gegenüber ihren Kunden
- Frühzeitiges Erkennen von Problemen, Beschwerdemanagement und Steuerung von Eskalationen
- Operationalisierung von neuen Kunden- bzw. Serviceverträgen (Transition Management)
Anforderungen und Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium in den Bereichen Informatik, BWL oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung
- Mindestens fünfjährige nachweisbare Erfahrung in den Bereichen IT-Servicemanagement und/oder IT-Infrastrukturmanagement oder alternativ mindestens fünfjährige nachweisbare Erfahrung im IT-Projektmanagement mit dem Ziel der Weiterentwicklung im Bereich Service Management
- Kenntnisse im Qualitäts- und Risikomanagement sowie Erfahrung in der Steuerung von Providern und Subunternehmern
- Erfahrung in der fachlichen Steuerung von Mitarbeitern und Teams zur Erbringung der IT-Services und/oder der Durchführung von Projekten
- Sicherer Umgang mit Service Now
- ITIL-Zertifizierung (ITIL Expert bevorzugt)
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Überzeugungsfähigkeit, Kommunikationsstärke sowie ein souveränes Auftreten
- Zielorientierte, strukturierte sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Fähigkeit, mit unterschiedlichen Zielgruppen angemessen und erfolgreich zu kommunizieren
Wir bieten
- eine der Stellenanforderung entsprechend attraktive Vergütung
- 30 Tage Urlaub sowie Heiligabend & Sylvester als freien Tag
- Mobiles & hybrides Arbeiten, Workation
- Nettolohnoptimierung
- i. d. R. individuell angepasste Arbeitszeitmodelle
- umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- ein offenes und kollegiales Betriebsklima
- kurze Hierarchie- und Organisationswege
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IT Service Manager
vor 1 Monat
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland BRUDERKOPF GmbH & Co. KG VollzeitAufgabenWir suchen einen IT Service Manager, der Services wie Keycloak, Kubernetes, CheckMK, Elasticsearch, Logstash, Kibana, Grafana, Kafka, Kong oder Qradar konfiguriert, patcht und aktualisiert.Der IT Service Manager entscheidet zwischen Eigen- und Fremdleistung und stellt sicher, dass die Services jederzeit zuverlässig funktionieren.Der IT Service...
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Service Manager
vor 4 Wochen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland PLUS SERVER VollzeitService ManagerWir suchen einen erfahrenen Service Manager, der unsere Kunden bei der Digitalisierung unterstützt.Deine AufgabenDas Kommunikationsmanagement und die Organisation von Service Calls und -MeetingsDas Identifizieren qualitätsverbessernder MaßnahmenDie Unterstützung der Kunden beim AnforderungsmanagementDie Durchführung von Präsentationen...
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Financial Services Manager
vor 1 Monat
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Capita VollzeitJob SummaryWe are seeking a skilled Financial Services Manager to join our team at Capita. The successful candidate will be responsible for providing a range of financial services, including planning, record keeping, and reporting.Key ResponsibilitiesDevelop and implement financial plans to achieve business objectivesManage and maintain accurate financial...
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Service Manager
vor 4 Wochen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland PS Direkt VollzeitService Manager (m/w/d)Wir suchen für unser Unternehmen in Köln eine/n Service Manager/in in Vollzeit. Die Stelle ist Teil unserer Arbeitnehmerüberlassung und bietet eine gute Option auf Übernahme. Wenn Sie Erfahrung als Servicetechniker/in, IT-Projektkoordinator/in oder im Projektmanagement gesammelt haben, sind Sie bei uns genau richtig.Ihre...
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IT-Service-Manager
vor 4 Wochen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland BRUDERKOPF GmbH & Co. KG VollzeitBei BRUDERKOPF suchen wir einen erfahrenen IT-Service-Manager, der unsere Plattform-Services zur Verfügung stellt und sicherstellt, dass sie jederzeit zuverlässig funktionieren.AufgabenDie Konfiguration, Patchung und Aktualisierung von Services wie Keycloak, Kubernetes, CheckMK, Elasticsearch, Logstash, Kibana, Grafana, Kafka, Kong oder Qradar.Die...
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IT-Service-Manager
vor 2 Wochen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland BRUDERKOPF GmbH & Co. KG VollzeitBei BRUDERKOPF GmbH & Co. KG suchen wir einen IT-Service-Manager, der sich in die operative Gestaltung unserer IT-Services einbringen wird.VerantwortlichkeitenVerantwortung für mehrere interne IT-Services, wie z.B. O365, Confluence, JIRA und Elastic Search.Bewertung der Lieferkette: Eigenleistung gegenüber Fremdleistung.Lieferanten-Auswahl, fachliche...
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IT Service Manager
vor 1 Monat
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland BRUDERKOPF GmbH & Co. KG VollzeitAufgabenAls IT Service Manager in der Plattform Services Abteilung bist du verantwortlich für die Konfiguration, Patchung und Aktualisierung von Services wie Keycloak, Kubernetes, CheckMK, Elasticsearch, Logstash, Kibana, Grafana, Kafka, Kong oder Qradar. Du sicherst, dass diese Services jederzeit zuverlässig funktionieren und entscheidest zwischen Eigen-...
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SAP/4HANA Service Manager
vor 4 Wochen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland KPMG VollzeitDeine RolleWir suchen einen erfahrenen Manager, der unsere Kunden bei der Modernisierung ihrer Unternehmensprozesse unterstützt. Du wirst Teil unseres Teams für SAP und Finance Transformation und arbeitest eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre digitale Transformation erfolgreich zu gestalten.Deine AufgabenAls Manager SAP/4HANA Service wirst du folgende...
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Service Manager
vor 3 Wochen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Page Personnel VollzeitWir suchen einen erfahrenen Dienstleistungsbeauftragten, der unsere Kunden mit erstklassigen Service-Lösungen betreut. Als Service Manager bist du verantwortlich für die komplexe Steuerung interner und externer Leistungserbringung. Du bearbeitest Kundenvereinbarungen, wirtschaftliche Ziele und Kundenanforderungen sowie die sich verändernde betriebliche...
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Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Klinikum Lippe VollzeitDie Abteilung Informationstechnik des Klinikums Lippe sucht einen Service Transition Manager für den Bereich klinische IT (m/w/d). Ihre Aufgaben als Service Transition Manager umfassen die reibungslose Umsetzung von Veränderungen im Bereich der klinischen IT. Dazu gehören die Planung und Koordination von Service-Übergängen, Change-Management,...
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Service Manager
vor 4 Wochen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Page Personnel VollzeitÜberblick über die Rolle:Als Service Manager bei Page Personnel übernimmst du die Verantwortung für die Steuerung interner und externer Leistungserbringung gemäß Kundenvereinbarungen. Du bist die zentrale Ansprechperson für sämtliche Stakeholder und verantwortlich für die Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter SLAs sowie der Kunden- und...
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IT Service Manager
vor 1 Monat
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland BRUDERKOPF GmbH & Co. KG VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT Service Manager, der unsere IT-Infrastruktur sicher und effizient betreibt. Als DevOps Engineer wirst du die Lieferkette von IT-Services bewerten und konzipieren, um die Service-Qualität zu verbessern.AufgabenVerantwortungsübernahme für mehrere interne IT-ServicesBewertung und Konzeption der LieferketteGgf....
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IT-Service-Manager
vor 4 Wochen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GER 1 VollzeitWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager, der unsere IT-Infrastruktur effizient und sicher betreibt. Als Leiter IT-Service-Management bist du verantwortlich für die operative Aufsicht, Teamleitung, Wissensmanagement, Infrastruktur-Management und Vorfall- und Problemmanagement.Deine Aufgaben:Operative Aufsicht: Sorge für die Einhaltung der Service...
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IT-Service-Manager
vor 4 Wochen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland BRUDERKOPF GmbH & Co. KG VollzeitWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager, der unsere Kunden mit erstklassigen Dienstleistungen überzeugen kann.Als Teil unseres Teams bist du verantwortlich für die Konfiguration, Patching und Updates von Services wie Keycloak, Kubernetes, CheckMK, Elasticsearch, Logstash, Kibana, Grafana, Kafka, Kong oder Qradar.Deine Aufgaben umfassen auch die...
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Assurance Services Manager
vor 4 Wochen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland KPMG VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Manager für unsere Assurance Services Abteilung. Als Leiter dieser Abteilung wirst du verantwortlich sein für die Weiterentwicklung unserer Sub-Solution Assurance/ Bestätigungsleistungen und die Erbringung von Bestätigungsleistungen nach ISAE 3000 und vergleichbaren Standards.Deine AufgabenProduktentwicklung: Du...
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IT Service Manager
vor 1 Monat
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland BRUDERKOPF GmbH & Co. KG VollzeitBRUDERKOPF - Dein KarrierewegbereiterBei BRUDERKOPF ist es unsere Mission, talentierte Menschen wie Dich mit renommierten Unternehmen zu verbinden. Wir öffnen die Türen zu Karrieremöglichkeiten, die nicht nur berufliches Wachstum fördern, sondern auch persönliche Leidenschaften und Ziele ansprechen.Unser Mandant - ein angesehener IT-Dienstleister der...
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IT-Service-Manager
vor 4 Wochen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GER 1 VollzeitWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager, der unsere IT-Infrastruktur effizient und sicher betreibt.Deine Aufgaben:Operative Aufsicht: Sorge für die Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs) für den 1. und 2. Linien- Support. Überwache die Arbeitsabläufe zur Priorisierung, Zuweisung und Lösung von Tickets.Teamleitung: Verwalte den...
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Cloud Service Manager
vor 4 Wochen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland KPMG VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Cloud Service Manager, der unsere IT-Infrastruktur weiterentwickeln und optimieren möchte.Deine AufgabenDu bist die zentrale Ansprechperson für alle Software as a Service Lösungen und begleitest die Applikationen über den gesamten Life Cycle.Du koordinierst Maßnahmen zur Sicherstellung der Compliance und...
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IT-Service-Manager
vor 1 Monat
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Berufsgenossenschaft Handel und Warenlogistik (BGHW) VollzeitBerufliche HerausforderungDie Berufsgenossenschaft Handel und Warenlogistik ist ein moderner Dienstleister für Unternehmen und Beschäftigte im Handel und in der Warenlogistik. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Verhütung von Arbeitsunfällen und bieten ihnen gezielte Prävention an. Als IT-Service-Manager werden Sie Teil unseres Teams und...
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IT-Service-Manager (m/w/d) Plattform Services
vor 4 Wochen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland BRUDERKOPF GmbH & Co. KG VollzeitBRUDERKOPF ist als vertrauensvoller und unabhängiger Partner der deutschen Wirtschaft im Personalmarketing und Recruiting bekannt. Unsere Expertise erstreckt sich von kleinen, inhabergeführten Handwerksbetrieben über mittelständische Dienstleistungs- und Handelsunternehmen bis zu weltweit agierenden Industrieunternehmen.Unser Mandant, ein angesehener...