Hotellerie-Experte für Kundenbetreuung gesucht

Vor 6 Tagen


Berlin, Berlin, Deutschland Smart Host GmbH Vollzeit

Als Hotellerie-Experte bei Smart Host GmbH arbeitest du an der Entwicklung unseres innovativen CRM-Systems für Hotels. Wir sind ein dynamisches B2B-Travel-Tech-Unternehmen, das sich auf die Gästebetreuung konzentriert.

Beschreibung der Rolle

Wir suchen einen erfahrenen Experten für Kundenbetreuung, der unsere Kunden aktiv unterstützt und ihnen hilft, ihre Ziele zu erreichen. Deine Hauptaufgaben umfassen:

  • Du betreust deine Hotels proaktiv via Telefon und E-Mail und baut ein vertrauensvolles Verhältnis auf – durch deinen kontinuierlichen und zuverlässigen Austausch verstehst du ihre individuellen Bedürfnisse und Ziele und optimierst ihren Umgang mit unserem Produkt.
  • Du identifizierst proaktiv technische und nicht-technische Probleme der Kunden und löst diese im Dialog mit ihnen – sowie in enger Zusammenarbeit mit unserem Tech Team, Marketing und Sales.
  • Dazu gehört auch viel Arbeit „im Hintergrund“: Erstellung von E-Mail-Vorlagen, Konzeptionierung von Gästeumfragen, Erstellung von Newsletter-Plänen, Daten-Analysen etc.
  • Du berätst deine Hotels proaktiv hinsichtlich der perfekten technischen und inhaltlichen Nutzung der Software und betreibst gezielt Upselling.
  • Du kümmerst dich um das Onboarding von neuen Hotels (Kickoff-Termin, Konfiguration der Software, Einrichtung von Anreise- und Abreise-Mails mit Umfragen, Schulung, inhaltliche Beratung hinsichtlich der Kampagnen).
Anforderungen

Um erfolgreich in dieser Rolle zu sein, erwartet uns folgende Anforderungen:

  • Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder touristische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium.
  • Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Hotellerie oder im Projektmanagement oder der Betreuung von B2B-Kunden.
  • Du zeigst ein ausgeprägtes Dienstleistungsbewusstsein und hast Freude am Kundenkontakt.
  • Du bist kommunikationsstark (in Wort und Schrift), motiviert, verlässlich und flexibel.
  • Du hast ein ausgesprochenes Gespür fürs Detail.
  • Du bist empathisch und triffst in jeder Situation beim Kunden immer den richtigen Ton. Du hast Erfahrung im Umgang mit Eskalationen und schwierigen Situationen.
  • Du hast ein sehr gutes technisches Verständnis und schreckst nicht davor zurück, technisch komplexe Sachverhalte zu verstehen und dem Kunden zu erklären.
  • Du lieferst auch in stressigen Situationen konstant gute Arbeitsergebnisse, bleibst ruhig und priorisierst deine Aufgaben gewissenhaft.
  • Du bringst Leidenschaft für Reisen, Tourismus und zufriedene Kunden mit.
Entlohnung

Die Entlohnung für diese Position liegt bei ca. 70.000 - 90.000 € pro Jahr, abhängig von Erfahrung und Qualifikation. Darüber hinaus bietet Smart Host GmbH eine Vielzahl an Benefits, darunter:

  • Eine einmalige Chance, den Aufbau des Unternehmens zu begleiten und mitzugestalten
  • Entwicklungsmöglichkeiten und Perspektive als Teil eines rapide wachsenden Unternehmens
  • Internationales Umfeld (Team, Kunden, Management)
  • Team-Events, Firmenreisen, Snacks & Getränke, Jobrad
  • Home Office Möglichkeit
  • Ein Büro im Herzen Berlins direkt neben der Museumsinsel


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