Betriebsleiterin/Betriebsleiter für Kundenbetreuung und Teamleitung

Vor 7 Tagen


Wiesbaden, Hessen, Deutschland Ikano Bank AB (publ) Vollzeit
Beschreibung des Aufgabenbereichs

Als Betriebsleiterin/Betriebsleiter für Kundenbetreuung und Teamleitung bei der Ikano Bank AB (publ) sind Sie an verschiedenen Aufgaben beteiligt. Einerseits sind Sie verantwortlich für die operative Ausgestaltung und Steuerung des Kundenservices, einschließlich der Umsetzung von Personal-, System-, Service- und Prozessmaßnahmen.

Dies umfasst auch die Sicherstellung, dass alle Qualitätsstandards und Servicelevel eingehalten werden. Hierzu überwachen Sie Arbeitsergebnisse und die Kundenzufriedenheit, um eine optimale Produktivität der Service-Teams zu gewährleisten. Darüber hinaus präsentieren Sie die Leistung Ihres Teams regelmäßig in Statusberichten.

Zu Ihren Aufgaben gehören auch die Auswahl und Steuerung externer Dienstleister wie z.B. externer Service-Center und Datenservices zur Versendung und Empfang von Kundenkommunikationen sowie Sonderdienstleistungen wie Kartensperren.

Besondere Herausforderungen
  • Sicherstellen, dass Kunden und Partner langfristig zufrieden sind
  • Identifizierung und Umsetzung von Optimierungspotentiale im Bereich Digitalisierung und Automatisierung
  • Führung eines Teams als disziplinarische Führungskraft
Vorausgesetzte Fähigkeiten und Qualifikationen

Um diese Rolle erfolgreich ausüben zu können, sollten Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Erhebliche Erfahrung in der Projektarbeit und im Projektmanagement
  • Bereitschaft zur eigeninitiativen Arbeitsweise und lösungsorientierten Denkens
  • Kompetenz in der Führung von Direct Reports
  • Gute Kommunikationsfähigkeit und -kompetenz
  • Fundierte Kenntnisse im Bereich Kundenservice und Kundeorientierung
  • Bereitschaft zur Weiterbildung und ständigen Professionalisierung
Zahlung

Die Gegenleistung für Ihre Tätigkeit beträgt ca. 85.000 Euro brutto pro Jahr.



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