Kundeninfrastruktur-Manager/in

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen erfahrenen Kundeninfrastruktur-Manager/in für die DB InfraGO AG am Standort Basel.

Deine Aufgaben:

• Du steuerst und überwachst die Bereiche Service, Sicherheit und Sauberkeit in den deutschen Bahnhöfen auf Schweizer Gebiet und stellst eine umfassende Betreuung der Reisenden sicher.
• Den Bereich Diensteinteilung unterstützt du aktiv bei der mittelfristigen Einteilung der operativen Mitarbeitenden sowie des Servicepersonals.
• Du dokumentierst Personenunfälle, Störungsfälle, Sachbeschädigungen sowie mangelhafte Reinigung und setzt die Bahnhofsordnung durch.
• Bei Beschwerden nimmst du Verstöße im Bereich der DB Anlagen auf und meldest sie.
• Du stehst in engem Austausch mit den Schnittstellenbereichen sowie Verkehrsträger:innen, den Schweizer Sicherheitsorganen, privaten Sicherheitsdiensten und den deutschen und Schweizer Zoll- und Grenzorganen.
• Bei Unregelmäßigkeiten informierst du die Kund:innen und übernimmst die Annahme und Ausgabe der IC-Kurierdienste sowie die Sicherstellung der Verzollung.
• Die Übernahme des Notfallmanagements bis zum Eintreffen des Notfallmanagers sowie die Durchführung von Sonderaufträgen auf Weisung des Bahnhofsmanagements gehören zu deinem Aufgabengebiet.
• Die Bereitschaft zur Ablösetätigkeit in den Bereichen Zugansage und Service rundet dein Aufgabengebiet ab.

Dein Profil:

• Du besitzt eine erfolgreich abgeschlossene mindestens 2,5-jährige Berufsausbildung.
• Erste Berufserfahrung im Bereich Kundeninfrastruktur bringst du idealerweise mit.
• Eine ausgeprägte Serviceorientierung, Teamfähigkeit sowie eine gute Einsatzbereitschaft und Flexibilität bringst du mit.
• Du bist belastbar, verantwortungsbewusst und verfügst über unternehmerisches Denken als auch Handeln.
• Außerdem kommunizierst du sicher in deutscher sowie englischer Sprache und besitzt eine gute Kommunikationsfähigkeit.
• Gute PC-Kenntnisse (BKU, PIA, IRIS, MS Office) runden dein Profil ab.