Teamleiter Service Desk

Wir suchen einen engagierten Teamleiter (m/w/d), der mit Leidenschaft und Expertise sein Team führt. Deine 100%ige Konzentration auf die Themen und Abläufe ist entscheidend, um die Herausforderungen der Digitalisierung und technischer Innovationen erfolgreich zu meistern.

• Leitung des Service Desk und Verantwortung für einen reibungslosen Betrieb
• Stetige Optimierung von teaminternen Abläufen und Prozessen
• Aufbau und Betrieb eines ITSM-Systems
• Einsatz von Führungsinstrumenten wie Monitoring, Skill-Analyse, Coaching, Leistungsbeurteilung, Fehlzeitenmanagement, Mitarbeiterentwicklung und Konfliktmanagement
• Proaktive Zusammenarbeit mit anderen Bereichen zugunsten einer Harmonisierung von Prozessen und Tools
• Koordination von Fehleranalysen und Behebung von Betriebsstörungen
• Interne Kommunikation bei IT-Wartungsarbeiten, Störungen und Neuerungen
• Überprüfung neuer Systemfeatures und deren Anwendbarkeit für die Fachbereiche

• Ein abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld (z.B. Fachhochschule, Universität, MCSE, etc.) oder mehrjährige Berufserfahrung in relevanten Aufgabengebieten
• Berufserfahrung in der Führung von Mitarbeitern sowie im Leiten von kleineren Projekten
• Umfangreiche Erfahrungen mit den ITSM-Prozessen
• Gute Kenntnisse des aktuellen Windows-Client-Betriebssystems und in der Fehlerbehebung
• ITIL v4 & PRINCE 2 Zertifizierungen von Vorteil
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, kreativer Umgang mit neuen Situationen sowie analytisches Denken, strukturiertes und kundenorientiertes Arbeiten
• Teamgeist, Zuverlässigkeit und Einsatzbereitschaft
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Spanischkenntnisse von Vorteil

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einem Jahresurlaubsanspruch von 30 Tagen sowie zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• 39-Stundenwoche
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Modell: Ein Mix aus Präsenz- und Mobilarbeit – so wie es Dein Arbeitsgebiet hergibt.

• Verti Welcome Day und gezielte Einarbeitung
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen über unsere Verti Academy
• Arbeiten in internationalen Teams innerhalb des MAPFRE-Konzerns

• Firmeneigenes Fitnessstudio und diverse Sport- und Gesundheitsangebote (u.a. Massage- und Physiotherapieangebot, Betriebsarzt, aktive Pausengestaltung)
• Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz für Präsenzzeiten
• Teamevents wie z.B. Teilnahme an Laufveranstaltungen, regelmäßige Volunteering-Aktionen, After Works, etc.

• Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt und stehen für Diversität und Chancengerechtigkeit am Arbeitsplatz. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind herzlich willkommen. Gender Pay Gap? Nicht bei Verti
• Anspruch auf einen Sozialtag pro Jahr zur Ausübung des privaten, ehrenamtlichen Engagements
• Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen - aktuell fokussieren wir uns darauf, bis Ende 2024 klimaneutral zu werden.