IT-Supporter (m/w/d) für den Kundenbetrieb

Vor 2 Tagen


Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit
Über uns:
Als führendes IT-Service-Unternehmen in Deutschland unterstützen wir nationale und internationale Kunden aus der IT-Branche. Wir bieten eine Vielzahl von Karrieremöglichkeiten in einem stark wachsenden Unternehmen.

Löhne und Vergütung:
Das monatliche Gehalt für einen IT-Supporter bei wu personal GmbH liegt bei etwa 3.200 € brutto. Darüber hinaus erhalten Sie eine Projektzulage ab dem ersten Einsatztag sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP. Die Vergütung erfolgt nach dem Equal-Pay-Modell, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter fair behandelt werden.

Aufgaben und Verantwortungen:
Als IT-Supporter sind Sie verantwortlich für die Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff. Sie nehmen qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk entgegen und steuern und überwachen die Tickets gemäß den Service-Level-Agreements. Des Weiteren priorisieren, klassifizieren und dokumentieren Sie die Störungen im Ticketssystem sowie Weiterleitung der Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten. Zudem pflegen und dokumentieren Sie die Wissensdatenbank.

Anforderungen und Qualifikationen:
Für diese Position suchen wir nach einer abgeschlossenen Berufsausbildung im IT-Bereich oder einer vergleichbaren Qualifikation. Erste Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support sind erwünscht. Ein sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft-Produkten und Standard-Hardware sowie Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sind erforderlich. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse sind von Vorteil.

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