Kundensupport-Managerin in einer innovativen Wohnungswirtschaft

vor 1 Monat


Berlin, Berlin, Deutschland KIWI GmbH Vollzeit

Wir suchen einen engagierten Kundensupport-Managerin für unser Operations Team. Bei KIWI ist es unser Ziel, den herkömmlichen Schlüssel abzuschaffen und uns auf die Zukunft zu konzentrieren. Durch unsere Innovationskraft und Flexibilität bieten wir unseren Kunden eine einzigartige Erfahrung.

Als Kundensupport-Managerin bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und bietest ihnen fundierte Lösungen an. Du wurdest im Bereich B2B Customer Support / Customer Service tätig und arbeitest mit unserem zentralen Team zusammen. Deine Aufgaben umfassen Telefonische Beratung, Analyse von Problemen sowie die Erstellung von Wartungs-/Reparaturprojekten und Rechnungen.

Aufgaben
  • Telefonische und schriftliche Beratung unserer Kunden
  • Analyse und Beschreibung von Problemen und Weiterleitung dieser an andere Abteilungen
  • Erstellung von Wartungs-/Reparaturprojekten und Rechnungen
  • Nutzung und Weiterentwicklung der internen Customer Support App
  • Portal-Onboardings mit Kunden und Trainings
  • Anpassungen und Optimierungen der internen Prozesse, insbesondere die kontinuierliche Weiterentwicklung des Kundenservice
Voraussetzungen
  • Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung
  • Bereitschaft an 2 Tagen die Woche bis 18 Uhr zu arbeiten und an 2 Tagen morgens gegen 7 Uhr zu starten
  • Professionelle Umgangsformen und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
  • Ausgeprägte Serviceorientierung
  • Gutes technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe
  • Selbständige und gewissenhafte Arbeitsweise, Organisationsgeschick und hohe Zuverlässigkeit
  • Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu verstehen und in einfacher Form schriftlich und mündlich zu kommunizieren
  • Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1 Niveau und Englisch auf B2 Niveau
Vorteile
  • Eine positive Unternehmenskultur geprägt von Teamgeist, Spaß und Leidenschaft
  • Home-Office-Möglichkeit an bis zu 3 Tagen pro Woche nach erfolgreicher Einarbeitung
  • Arbeitszeiten zwischen 7 und 18 Uhr von Montag bis Freitag
  • Möglichkeit, schnell Verantwortung zu übernehmen und deine Ideen aktiv umzusetzen
  • Laptop und Handy werden gestellt
  • 28 Arbeitstage Urlaub plus Heiligabend und Silvester als Geschenk
  • Jährliches Weiterbildungsbudget
  • Mitarbeiterempfehlungsprogramm
  • Hundefreundliches Büro
  • Möglichkeit der Workation



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