Service Excellence

Wir suchen einen motivierten und engagierten Studenten, der sich für die Herausforderung des Service Excellence bei Hansgrohe begeistern kann. In dieser Rolle wirst du Teil unseres jungen und dynamischen Service-Teams und unterstützt das Management und die Geschäftsleitung als Entscheidungsvorbereiter mit deinen Ideen, deinem Teamgeist und deiner Leidenschaft für ausgerichtete und optimierte Serviceprozesse.

• Analysieren und verbessern Sie die Service Excellence bei Reaktions- und Durchlaufzeiten ausgewählter Services
• Erstellen Sie Konzepte und Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Reaktions- und Durchlaufzeiten ausgewählter Inbound-Service-Kategorien
• Erstellen Sie und visualisieren Sie ereignisgesteuerter Prozessketten und/oder Swimlane-Diagramme
• Definieren Sie die erforderlichen Service Level Agreements (SLAs), abgeleitet aus den Kundenerwartungen und deren Bedürfnissen
• Unterstützen Sie bei externen Kundenbefragungen, Auswertungen und Handlungsfeldern
• Prüfen und Anwenden von digitalen Tools & Helfern (z.B. RPA / AI)
• Ad-hoc-Analysen und Informationsaufbereitung für das Management

• Studium: BWL, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Fachrichtung; immatrikuliert
• Vertiefungsrichtung Controlling, Consulting oder Sales & Service sind von Vorteil
• Ausgeprägte Leidenschaft für Service, Prozesse und Kundenzufriedenheit
• Hohe Motivation und Zielstrebigkeit
• ERP- & CRM-Kenntnisse von Vorteil
• Sehr guter Umgang mit Microsoft Office

• Studenten Wohnhaus
• Jobticket
• Hansgrohe Campus
• Welcome Meeting
• Workshops für Studenten
• Studentenstammtisch

Dann bewirb dich doch einfach über unser Online-Tool. Bitte füge der Bewerbung deine aktuelle Immatrikulationsbescheinigung und einen Auszug aus der Studienordnung mit Angabe des vorgeschriebenen Zeitraums des Praktikums bei.