Digitalisierungsexperte für Kundenservice

Vor 2 Tagen

Leipzig, Sachsen, Deutschland PŸUR Vollzeit
Ihr zukünftiger Arbeitsplatz

Wir bieten eine einzigartige Chance, sich in einer dynamischen Organisation zu entwickeln. PŸUR ist einer der führenden Glasfasernetzbetreiber in Deutschland mit einer Reichweite von mehr als drei Millionen Haushalten. Wir bieten unter unserer Marke Highspeed-Internet einschließlich Telefon sowie über 200 TV-Programme auf einer digitalen Entertainment-Plattform an.

Deine Aufgaben
  • Entwicklung und operative Implementierung einer Digitalisierungsstrategie für den Kundenservice, um die Kunden Experience zu verbessern
  • Identifikation und Analyse von Prozessen, die durch digitale Lösungen verbessert werden können (Entwicklung von Use Cases)
  • Integration innovativer Technologien, einschließlich KI-basierter Automatisierungswerkzeugen sowie Voice- und Chat-Bot-Lösungen in unsere Omnichannel-Infrastruktur, um Kundeninteraktionen zu optimieren
  • Kontinuierliche Überwachung und Bewertung der Leistung digitaler Initiativen und Systeme, um nachhaltige Erfolge sicherzustellen
Für dich bieten wir:
  • Flexibilität - Mobile Work-Model & Home-Office Optionen mit entsprechender IT-Ausstattung sowie flexibler Arbeitszeitregelung
  • Finanzielle Unterstützung - Attraktive Nebenleistungen wie bspw. Kita-Zuschuss, betriebliche Altersvorsorge, Fahrtkostenzuschuss, Kontoführungsgebühr
  • Weiterentwicklung - Individuelle Förderung und Weiterbildungsmöglichkeiten der Mitarbeitenden in der PŸUR-Trainings-Akademie
  • Rabatte für Mitarbeitende - Corporate Benefits bei namhaften Unternehmen über Vorteilsportale mit attraktiven Angeboten von starken Partnern, Marken und Veranstaltungen
Unsere Anforderungen an dich:
  • Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich (z.B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder Informatik)
  • Einschlägige Berufserfahrung im Bereich Digitalisierung, idealerweise im Kundenservice-Umfeld
  • Fundierte Kenntnisse in der Implementierung und Nutzung von Omnichannel-Systemen und anderen digitalen Kundenservice-Tools
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein datengetriebener Ansatz zur Problemlösung
  • Hohes Durchsetzungsvermögen

Das Gehalt beträgt mindestens 65.000 Euro pro Jahr, abhängig von der Erfahrung und Qualifikation.

  • Digitalisierungsexperte für Kundenbetreuung

    Vor 5 Tagen

    Leipzig, Sachsen, Deutschland PŸUR Vollzeit

    Über unsPŸUR ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von digitalen Lösungen für den Kundenservice spezialisiert hat. Unsere Mission besteht darin, unsere Kunden durch innovative Technologien und Services zu unterstützen.Lohn und LeistungenWir bieten einen attraktiven Lohn in Höhe von €80.000 bis €120.000 pro Jahr abhängig von...

  • Digitalisierungsexperte für Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Leipzig, Sachsen, Deutschland PŸUR Vollzeit

    Gesamtverantwortung: Als Digital Transformation Manager Customer Service bist du verantwortlich für die strategische Planung, Implementierung und Optimierung digitaler Prozesse und KI-gestützter Technologien im Kundenservice.Zielsetzung: Wir möchten unsere Kunden durch eine nachhaltige Digitalisierung noch besser betreuen. Dazu müssen wir unsere Prozesse...

  • Teamleiter (M/w/d) - Großraum Leipzig / Halle

    vor 3 Monaten

    Leipzig, Deutschland Hammer Fachmärkte für Heimausstattung Vollzeit

    **Willkommen in der Unternehmensgruppe Brüder Schlau!** Bei dem Thema Raumgestaltung gehört die Unternehmensgruppe Brüder Schlau mit mehr als 5.500 Mitarbeitenden sowie ihren starken Marken **Hammer **und **Schlau **zu den ersten Adressen. Die Hammer Fachmärkte sind führend im Einzelhandel und bieten eine breite Palette an Produkten für die Gestaltung...

  • Verkäufer (M/w/d) Bei Iqos in Leipzig

    vor 6 Monaten

    Leipzig, Deutschland Avantgarde Gesellschaft für Kommunikation mbH Vollzeit

    Das AVANTGARDE Retail Team wächst, um noch mehr IQOS Fans zu gewinnen! Wir suchen nach motivierten Verkäufern & Kassierern (m/w/d) für unsere Stores in Leipzig. **Deine Benefits**: - Ein dynamisches und unterstützendes Team, das dich auf deiner Reise begleitet - Attraktive Vergütung mit zusätzlicher Bonusstruktur, die deine Erfolge belohnt -...

  • Digitalisierungsbeauftragter Bzw. Prozessanalyst

    vor 1 Woche

    Leipzig, Deutschland Deutsches Zentrum für barrierefreies Lesen Vollzeit

    Das Deutsche Zentrum für barrierefreies Lesen - kurz **dzb lesen** - schafft passende Angebote an Bildungs-, Informations - und Unterhaltungsliteratur für all jene Menschen, die herkömmlich Gedrucktes nicht oder schwer lesen bzw. handhaben können. Es bietet blinden, seh - und lesebehinderten Menschen eine vielfältige Auswahl an Literatur zum Ausleihen...

  • Digitalisierungsbeauftragter bzw. Prozessanalyst

    Vor 7 Tagen

    Leipzig, Deutschland Deutsches Zentrum für barrierefreies Lesen (dzb lesen) Vollzeit

    Das Deutsche Zentrum für barrierefreies Lesen – kurz dzb lesen – schafft passende Angebote an Bildungs-, Informations- und Unterhaltungsliteratur für all jene Menschen, die herkömmlich Gedrucktes nicht oder schwer lesen bzw. handhaben können. Es bietet blinden, seh- und lesebehinderten Menschen eine vielfältige Auswahl an Literatur zum Ausleihen und...