Teamlead Customer Operations Manager

vor 3 Wochen

Berlin, Berlin, Deutschland idealo internet GmbH Vollzeit
Jobbeschreibung

Wir suchen einen erfahrenen Teamlead Customer Operations, der unsere Kunden mit erstklassigem Service unterstützt und unsere operativen Prozesse weiterentwickelt.

Aufgaben
  • Disziplinarische und strategische Führung des Teams Customer Operations mit den Teilteams Customer Care, Risk Management und Kund:innenbewertungsmanagement.
  • Steigerung der operativen Effizienz durch kontinuierliche Prozessverbesserungen und die Implementierung effektiver Kennzahlsysteme.
  • Umsetzung von Change-Management-Projekten zur Förderung einer anpassungsfähigen und lernbereiten Organisation.
  • Kontinuierliche Analyse und Bewertung von Kund:inneninteraktionen und -feedback, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und das Kund:innenerlebnis zu verbessern.
  • Enge Zusammenarbeit mit technischen Teams zur Implementierung und Optimierung digitaler Tools.
Voraussetzungen
  • Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung in einem E-Commerce-Unternehmen, mit Verantwortung für Customer Operations Prozesse und Teams.
  • Erfahrung im Aufbau und in der Pflege von Kennzahlsystemen, in der Prozessoptimierung und der Implementierung von Veränderungsprojekten.
  • Starke analytische Fähigkeiten, kombiniert mit der Fähigkeit, strategische Pläne zu entwickeln und umzusetzen.
  • Exzellente kommunikative Fähigkeiten und die Fähigkeit, auf allen Unternehmensebenen zu agieren und zu überzeugen.
Was wir bieten
  • Flexible Arbeitszeit und Homeoffice-Möglichkeiten.
  • 30 Tage Urlaub und flexible Urlaubsgestaltung.
  • Workation-Möglichkeiten und flexible Arbeitszeitgestaltung.
  • Weiterbildungsmöglichkeiten und individuelle Weiterbildungsgelder.
  • Ein umfassendes Gesundheitsprogramm und Fitnessmöglichkeiten.
  • Ein attraktives Gehalt und eine Vielzahl von Benefits.
Über uns

idealo ist eine Erfolgsgeschichte aus Berlin: Im Jahr 2000 sind wir mit der Mission gestartet, unseren Nutzer:innen zu helfen, richtige Kaufentscheidungen zu treffen. Bei uns arbeiten über 1000 Mitarbeiter:innen aus 60 Nationen an der Zukunft des Online-Shoppings. Wir konzentrieren uns auf agiles und eigenverantwortliches Arbeiten, Nachhaltigkeit und ein gesundes Verhältnis von Arbeit und Privatleben.

  • Teamlead Customer Operations Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland idealo internet GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Teamlead Customer Operations, der unsere Kunden mit erstklassigem Service betreut und unsere operativen Prozesse kontinuierlich verbessert.AufgabenDisziplinarische und strategische Führung des Teams Customer Operations mit den Teilteams Customer Care, Risk Management und Kund:innenbewertungsmanagement.Steigerung...

  • Teamlead Customer Operations Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland idealo internet GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Teamlead Customer Operations, der unsere Kunden mit erstklassigem Service betreut und unsere operativen Prozesse kontinuierlich verbessert.AufgabenDisziplinarische und strategische Führung des Teams Customer Operations mit den Teilteams Customer Care, Risk Management und Kund:innenbewertungsmanagement.Steigerung...

  • Teamlead Customer Operations Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland idealo internet GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Teamlead Customer Operations, der unsere Kunden mit erstklassigem Service unterstützt und unsere operativen Prozesse weiterentwickelt.AufgabenDisziplinarische und strategische Führung des Teams Customer Operations mit den Teilteams Customer Care, Risk Management und Kund:innenbewertungsmanagement.Steigerung der...

  • Teamlead Customer Operations Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland idealo internet GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Teamlead Customer Operations, der unsere Kunden mit erstklassigem Service unterstützt und unsere operativen Prozesse weiterentwickelt.AufgabenDisziplinarische und strategische Führung des Teams Customer Operations mit den Teilteams Customer Care, Risk Management und Kund:innenbewertungsmanagement.Steigerung der...

  • Teamlead Customer Operations Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland idealo internet GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Teamlead Customer Operations, der unsere Kunden mit erstklassigem Service unterstützt und unsere operativen Prozesse kontinuierlich verbessert.AufgabenDisziplinarische und strategische Führung des Teams Customer Operations mit den Teilteams Customer Care, Risk Management und...

  • Teamlead Customer Operations Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland idealo internet GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Teamlead Customer Operations, der unsere Kunden mit erstklassigem Service unterstützt und unsere operativen Prozesse kontinuierlich verbessert.AufgabenDisziplinarische und strategische Führung des Teams Customer Operations mit den Teilteams Customer Care, Risk Management und...

  • Teamlead Customer Care Operations

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Helpling Group Vollzeit

    Deine Rolle - Dein ImpactAls Teamlead Customer Care Operations bist du verantwortlich für die Optimierung von Prozessen und die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Du arbeitest eng mit dem Head of Operations zusammen und bist für die Einhaltung aller standardisierten Prozesse verantwortlich.Deine Aufgaben:Steuerst das Tagesgeschäft und optimierst die...

  • Teamlead Customer Care Operations

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Helpling GmbH & Co. KG Vollzeit

    Deine RolleWir suchen einen erfahrenen Teamlead, der unsere Kundenzufriedenheit durch die Optimierung von Prozessen und die Führung eines effektiven Teams steigern kann.Als Teamlead Customer Care Operations wirst du direkt an den Head of Operations (B2C) berichten und eine funktionsübergreifende Rolle spielen.Deine AufgabenDas Tagesgeschäft zu steuern und...

  • Tech Enablement Manager – Customer Operations

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Enpal Customer Care GmbH Vollzeit

    Übernahme einer herausfordernden RolleWir suchen einen erfahrenen Fachmann, der sich in die Rolle des Tech Enablement Managers – Customer Operations einbringen möchte. In dieser Position wirst du Teil unseres Business Development Teams und sammelst praktische Erfahrungen. Du wirst an bedeutenden Projekten mitarbeiten, Seite an Seite mit dem Customer...

  • Tech Enablement Manager – Customer Operations

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Enpal Customer Care GmbH Vollzeit

    Übernahme einer herausfordernden RolleWir suchen einen erfahrenen Fachmann, der sich in die Rolle des Tech Enablement Managers – Customer Operations einbringen möchte. In dieser Position wirst du Teil unseres Business Development Teams und sammelst praktische Erfahrungen. Du wirst an bedeutenden Projekten mitarbeiten, Seite an Seite mit dem Customer...

  • Teamlead Customer Care Operations

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Helpling GmbH & Co. KG Vollzeit

    Deine Rolle - Dein ImpactWir suchen einen erfahrenen Teamlead, der unsere Kundenzufriedenheit durch die Optimierung von Prozessen und die Führung eines effektiven Teams steigern kann.Als Teamlead Customer Care Operations wirst du direkt an den Head of Operations (B2C) berichten und eine funktionsübergreifende Rolle innehaben.Deine Aufgaben:Das...

  • Senior Customer Service Operations Manager

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Raisin Vollzeit

    PositionWir suchen einen erfahrenen Senior Customer Service Operations Manager, der sich auf die Weiterentwicklung von Prozessen, Services und Lösungen spezialisiert hat. Der Schwerpunkt dieser Position liegt auf dem Datenschutz und dem Mahnwesen.VerantwortlichkeitenAls Schnittstelle zwischen unseren Kunden und uns bringt der Senior Customer Service...

  • Senior Customer Service Operations Manager

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Raisin Vollzeit

    PositionWir suchen einen erfahrenen Senior Customer Service Operations Manager, der sich auf die Weiterentwicklung von Prozessen, Services und Lösungen spezialisiert hat. Der Schwerpunkt dieser Position liegt auf dem Datenschutz und dem Mahnwesen.VerantwortlichkeitenAls Schnittstelle zwischen unseren Kunden und uns bringt der Senior Customer Service...

  • Senior Customer Service Operations Manager

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Raisin Vollzeit

    PositionWir suchen einen erfahrenen Senior Customer Service Operations Manager, der sich auf den Kundenservice spezialisiert hat. Der Schwerpunkt dieser Position liegt auf dem Datenschutz und dem Mahnwesen.VerantwortlichkeitenAls Schnittstelle zwischen unseren Kunden und uns bringt der Senior Customer Service Operations Manager Impulse zur Weiterentwicklung...

  • Senior Customer Service Operations Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Raisin Vollzeit

    PositionWir suchen einen erfahrenen Senior Customer Service Operations Manager, der sich auf die Weiterentwicklung von Prozessen, Services und Lösungen von Raisin konzentriert.VerantwortlichkeitenAls Schnittstelle zwischen unseren Kunden und uns bringt der Senior Customer Service Operations Manager Impulse zur Weiterentwicklung ein und gestaltet die...

  • Senior Customer Service Operations Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Raisin Vollzeit

    PositionWir suchen einen erfahrenen Senior Customer Service Operations Manager, der sich auf die Weiterentwicklung von Prozessen, Services und Lösungen von Raisin konzentriert.VerantwortlichkeitenAls Schnittstelle zwischen unseren Kunden und uns bringt der Senior Customer Service Operations Manager Impulse zur Weiterentwicklung ein und gestaltet die...

  • Teamlead HR Operations Manager

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland Michael Page Vollzeit

    JobbeschreibungAls Teamlead HR Operations übernehmen Sie die Verantwortung für die operativen HR-Prozesse und die Weiterentwicklung des Teams. Sie gestalten maßgeblich die strategische Ausrichtung und sorgen für eine effiziente Personaladministration.KundendetailsUnser Mandant ist ein führendes Unternehmen in der Unterhaltungs- und Freizeitbranche, das...

  • Teamlead HR Operations Manager

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland Michael Page Vollzeit

    JobbeschreibungAls Teamlead HR Operations übernehmen Sie die Verantwortung für die operativen HR-Prozesse und die Weiterentwicklung des Teams. Sie gestalten maßgeblich die strategische Ausrichtung und sorgen für eine effiziente Personaladministration.KundendetailsUnser Mandant ist ein führendes Unternehmen in der Unterhaltungs- und Freizeitbranche, das...

  • Tech Enablement Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Enpal Customer Care GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Tech Enablement Manager, der Teil unseres Customer Operations Teams wird. Als wertvoller Teil unseres Business Development Teams sammelst du praktische Erfahrungen und arbeitest Seite an Seite mit dem Customer Operations Leadership und unseren Tech Teams an spannenden Projekten.VerantwortlichkeitenProjektmanagement:...

  • Tech Enablement Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Enpal Customer Care GmbH Vollzeit

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