Leiter Kundenservice

vor 2 Wochen

Hilden, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Stadtwerke Hilden Vollzeit
Unsere Herausforderung

Wir suchen einen erfahrenen Leiter Kundenservice, der unsere Kundenbetreuung für unser Commodity-Geschäft (Strom, Erdgas, Trinkwasser, Glasfaser) weiterentwickeln und optimieren möchte.

Deine Aufgaben
  • Die Weiterentwicklung der Kundenserviceprozesse über alle Kontaktkanäle (Beratung vor Ort, telefonisch, schriftlich, online) voran treiben und ein exzellentes Kundenerlebnis und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen.
  • In Zusammenarbeit mit den Shared Service-Teams Abrechnung, Forderungsmanagement und Marktkommunikation Prozessstandards optimieren und eine optimale Bearbeitung der Kundenanliegen sicherstellen.
  • Die externen Dienstleister steuern und ein fortlaufendes Qualitätsmanagement sicherstellen.
  • Die Kundenservice über Kennzahlen steuern und proaktiv Maßnahmen zur Optimierung setzen.
  • Die Kundenservicemitarbeiter*innen im Team kontinuierlich weiterführen und entwickeln und die vertriebliche Ausrichtung sicherstellen.
  • Die Centerleitung Vertrieb bei der strategischen Planung im Hinblick auf Kundenentwicklung und Absatzmengen und bei der Zukunftsausrichtung des Vertriebs unterstützen.
Deine Qualifikationen
  • Erfahrung im Kundenservice vorzugsweise in der Energiewirtschaft (oder einer vergleichbaren Branche) sowie Erfahrung in der Optimierung von Prozessen/ Prozesssteuerung.
  • Empathisches Auftreten und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
  • Erfahrung im Aufbau und der Steuerung eines kennzahlenbasierten Kundenservice und der Steuerung externer Inbound/Outbound Dienstleister.
  • Kenntnisse in Abrechnungssystemen (bspw. Schleupen), Ticketsystemen und modernen Tools für den Kundenservice.
  • Fundiertes Prozessverständnis und eine systematische Vorgehensweise.
  • Eine eigenständige, proaktive Arbeitsweise sowie ausgeprägte Teamfähigkeit.
Wir bieten dir
  • Ein familienfreundliches Umfeld, Sicherheit und langfristige Perspektiven.
  • Eine offene Arbeitsatmosphäre, flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen, Teamgeist und Veränderungskultur.
  • Flexibles Arbeiten mit Gleitzeitkonto an einem Standort mit modernen Büro- und Sozialräumen, direkt am Rand der Hildener Innenstadt mit guter Infrastruktur und kurzen Wegen.
  • Mobiles Arbeiten und moderne Technik.
  • Attraktive Vergütung nach TV-V und Sozialleistungen über Tarifvertrag.
  • Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte, Fahrradleasing und weitere attraktive Mitarbeiterangebote.

  • Kundenserviceleiter

    Vor 6 Tagen

    Hilden, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Stadtwerke Hilden Vollzeit

    Leiter KundenserviceWir suchen einen erfahrenen Leiter Kundenservice, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Dienstleistungen weiterentwickeln möchte.Aufgaben:Die Weiterentwicklung der Kundenserviceprozesse über alle Kontaktkanäle (Beratung vor Ort, telefonisch, schriftlich, online) vorantreiben.In Zusammenarbeit mit den Shared Service-Teams...

  • Kundenserviceleiter

    vor 1 Woche

    Hilden, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Stadtwerke Hilden Vollzeit

    Leiter KundenserviceWir suchen einen erfahrenen Leiter Kundenservice, der unsere Kundenbetreuung im Commodity-Geschäft (Strom, Erdgas, Trinkwasser, Glasfaser) weiterentwickeln und optimieren möchte. Als Leiter Kundenservice sind Sie verantwortlich für die Kundenbetreuung und leisten einen wesentlichen Beitrag zum wirtschaftlichen Erfolg der Stadtwerke...

  • Leiter Kundenservice

    vor 2 Monaten

    Hilden, Deutschland Saturn Electro-Handelsgesellschaft - mbH Hilden Vollzeit

    **Bereit für einen Job im besten Team?** **Let's Go!**: **Leiter Kundenservice (m/w/d)**: - Für uns ist **„Let’s Go!“** nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns...

  • Leiter Verkauf

    vor 5 Monaten

    Hilden, Deutschland MediaMarktSaturn Vollzeit

    **Aufgaben**: - Durch Führung und Training Ihrer MitarbeiterInnen, stellen Sie eine permanent hohe operative Vertriebsleistung unter Einbeziehung der vorgegebenen Omnichannel - Strategie sicher - Sie organisieren und planen das Verkaufsteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden - Sie sorgen dafür, dass...

  • Leiter Verkauf

    vor 4 Monaten

    Hilden, Deutschland Saturn Vollzeit

    Bereit für die Zukunft des Handels? Let’s Go! Für uns bei MediaMarktSaturn ist „Let’s Go!“ nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit...

  • Experte Marktkommunikation

    vor 7 Stunden

    Hilden, Deutschland Stadtwerke Hilden Vollzeit

    Die Kaufmännischen Dienste der Stadtwerke Hilden unterstützen die Unternehmensleitung und die Geschäftsbereiche in allen kaufmännischen Fragen und umfassen unter anderem das Rechnungswesen, Controlling, Energieabrechnung, Energiedatenmanagement, Marktkommunikation und Einkauf/Lager. Das Team Energiedatenmanagement und Marktprozesse ist unsere zentrale...