Führungskraft Service-Team

vor 4 Wochen


Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Pro-Idee GmbH & Co. KG Vollzeit
Überblick

Als Führungskraft im Service-Team und Kommunikationszentrum sind Sie für die Planung, Organisation und Steuerung aller Aktivitäten unseres Kommunikationszentrums verantwortlich. Ziel ist die Gewährleistung einer exzellenten Customer Experience.

Aufgaben
  • Planung, Organisation und Steuerung aller Aktivitäten des Kommunikationszentrums
  • Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements und Durchführung von regelmäßigen Leistungsüberprüfungen im Team und bei unseren externen Dienstleistern im Dialog-Marketing
  • Erstellung aussagekräftiger Tages- und Monatsreports zu allen relevanten KPIs
  • Erstellung der monatlichen Mitarbeitereinsatzplanung
  • Koordination der Coaching-Aktivitäten sowie der Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Auszubildender
  • Festlegung und Optimierung von geregelten internen Prozessen zur Verbesserung der Servicequalität
  • Steuerung und Überwachung der Telefonanlage sowie Durchführung anfallender Aufgaben, wie beispielsweise die Anpassung von Routing-Szenarien
Voraussetzungen
  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation oder einem ähnlichen Bereich
  • Erfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise in einer Führungs- oder Stellvertreterrolle
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
  • Fähigkeit, effektiv unter Druck zu arbeiten und Prioritäten zu setzen
  • Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Kundenservice-Strategien von Vorteil
  • Analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Reporting
  • Teamorientierung und die Fähigkeit, gemeinsam mit der Teamleitung ein motivierendes Arbeitsumfeld zu schaffen
Was wir bieten
  • Offene Unternehmenskultur: Gemeinsam individuelle Perspektiven schaffen
  • Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten & Mobiles Arbeiten
  • Mitarbeiterrabatte
  • Family Business: Bei uns erhalten Sie einen Kindergartenzuschuss
  • Parkplätze vor der Tür
    • Betriebssportgemeinschaft: Ob Laufrunde, Badminton, oder Stand Up Paddle - es ist für jeden etwas dabei
    • Gemeinsame Mitarbeiterevents und Team-Aktivitäten
    • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
    • Gesunde Vielfalt: Täglich frisches Obst, Getränke und Massageangebote


  • Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Pro-Idee GmbH & Co. KG Vollzeit

    ÜberblickAls Leitung des Service-Teams und Kommunikationszentrums bei Pro-Idee GmbH & Co. KG übernehmen Sie die Verantwortung für die Planung, Organisation und Steuerung aller Aktivitäten unseres Kommunikationszentrums, um eine exzellente Kundenerfahrung sicherzustellen.AufgabenEntwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der...


  • Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Pro-Idee GmbH & Co. KG Vollzeit

    Stellv. Teamleitung (m/w/d) Service-Team / Communication CenterWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kunden mit einer exzellenten Customer Experience begeistert. Als Stellvertreter der Teamleitung sind Sie für die Planung, Organisation und Steuerung aller Aktivitäten unseres Communication Center verantwortlich.Verantwortlichkeiten:Planung...


  • Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Minebea Intec Vollzeit

    Wir suchen eine/n Führungskraft für unser Service Backoffice TeamDie Aufgaben:Fachliche und disziplinarische Führung des Service Backoffice TeamsFachliche und persönliche Weiterentwicklung des TeamsUnterstützung des Directors Sales & Service bei Projekten zur Effizienzverbesserung der ServiceprozesseKoordination der Servicetechniker im...


  • Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland FG FINANZ-SERVICE AG Vollzeit

    Bewegen Sie etwasIhnen geben wir die Möglichkeit, sich auf das zu konzentrieren, was am besten zu Ihnen passt: Verantwortung für sich und andere übernehmen. Sie machen Karriere als Führungskraft – wir halten Ihnen den Rücken frei und unterstützen Sie dabei mit über 42 Jahren Erfahrung.Ihre Aufgaben:Initiieren und Umsetzen von...

  • Senior Controller:in

    vor 1 Monat


    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland STAWAG – Stadt und Städteregionswerke Aachen AG Vollzeit

    Ihre Zukunft bei der STAWAGWir sind mehr als Versorger. Mit kompetentem Service und innovativen Produkten, die sich an den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden orientieren, sind wir Partner und Problemlöser. Die STAWAG - Stadt und Städteregionswerke Aachen AG, ist ein Rundumversorger für Strom, Gas, Wärme, Wasser und Vieles mehr. Wir wachsen stetig...


  • Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland persona service AG & Co. KG • Niederlassung: Aachen Vollzeit

    Wenn Sie nach einer Herausforderung suchen und neue Input benötigen, können wir Ihnen bei der Suche nach hochattraktiven Jobs für Fach- und Führungskräfte helfen.Personalsachbearbeiter (m/w/d) in AachenAufgaben:Die allgemeine Personaladministration, einschließlich der Verwaltung von Personalstammdaten und Personalakten, übernehmen.Für die...


  • Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SportScheck Vollzeit

    Deine Rolle bei SportScheck:Als Teamleiter (m/w/d) bei SportScheck übernimmst du eine herausfordernde und verantwortungsvolle Position in unserem Einzelhandel. Du bist verantwortlich für die Führung deines Teams und die operative Leitung deiner Filiale.Deine Aufgaben:Du begegnest unseren Kunden als Gastgeber und berätst sie individuell und kompetent auf...


  • Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland topsystem GmbH Vollzeit

    Die RolleWir suchen eine erfahrene Führungskraft für unsere HR-Abteilung, die sich für die Entwicklung und Führung eines 5-köpfigen Teams begeistern kann. Als Head of HR leiten Sie unser HR-Team und sind Teil des HR-Führungskreises mit direkter Berichtslinie zum CHRO.Aufgaben Führen und entwickeln Sie unser HR-Team, um unsere Mitarbeiter zu...


  • Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland rocket match powered by notificAI GmbH Vollzeit

    Herzlich Willkommen bei rocket match! Wir suchen einen erfahrenen Fach- und Führungskräften-Recruiter, der Teil unseres Teams wird.Deine Aufgaben:Aufbau und Erweiterung des Kunden-/KandidatennetzwerkesRecruiting von Führungskräften in der PflegeDirektansprache von potentiellen KandidatenSicherstellung einer einzigartigen Candidate ExperienceRecherche und...


  • Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Frettwork network GmbH Vollzeit

    Für Frettwork network GmbH suchen wir einen IT-Team-Leiter Business-Anwendungen.AufgabenVerantwortung für alle Geschäftsanwendungen außer SAPEntwicklung von IT-Lösungen für GeschäftsanwendungenBeratung von Führungskräften zu geschäftlichen HerausforderungenPlanung und Verwaltung von RessourcenBerichterstattung an den IT-DirektorMitarbeit im...


  • Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DEVK Vollzeit

    Unser AngebotAls Führungskraft für unsere Versicherungsagentur suchen wir einen erfahrenen und motivierten Unternehmer, der unsere Geschäftsstellen mit Ertrags- und Ergebnisverantwortung leitet. Als selbständiger Unternehmer sind Sie für die Führung und Weiterentwicklung Ihrer eigenen Agenturmitarbeiter verantwortlich. Als Berater für unsere Kunden...

  • Head of HR

    vor 4 Wochen


    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland topsystem GmbH Vollzeit

    Die RolleWir suchen eine erfahrene Führungskraft für unsere HR-Abteilung, die sich für die Entwicklung und Führung des Teams begeistern kann. Als Head of HR werden Sie Teil des HR-Führungskreises und haben die Verantwortung für die strategische Ausrichtung der HR-Abteilung.AufgabenFühren Sie das 5-köpfige HR-Team und arbeiten Sie eng mit den...


  • Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland REWE Vollzeit

    Ein erfüllendes Berufsleben in einem dynamischen und wettbewerbsorientierten Umfeld. Als Marktmanager-Assistent bei REWE übernimmst du verantwortungsvolle Aufgaben im direkten Kundkontakt. Du bist Teil eines eingespielten Teams, das persönliches Engagement und gegenseitige Hilfsbereitschaft schätzt.Beschreibung des ArbeitsplatzesNachhaltige Umsatz- und...


  • Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Zara Vollzeit

    Wir suchen einen motivierten Führungskraft, der unsere Zara Store in Aachen erfolgreich leitet.AufgabenAls Führungskraft bist du verantwortlich für den reibungslosen Ablauf im Store. Du koordinierst und steuerst die internen Prozesse und Vorgänge anhand der INDITEX-Standards. Durch regelmäßige KPI-Analysen behältst du die Budget- und Umsatzziele stets...


  • Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland GALERIA Vollzeit

    Dein Job:Als Teamleiter / Assistent Facility Management bei GALERIA führst du das Handwerkerteam deiner Filiale mit Herz und Verstand und trägst maßgeblich dazu bei, unseren Kunden ein einwandfreies Einkaufserlebnis zu bieten.Deine AufgabenAktive Unterstützung der Abteilungsleitung bei der Führung, Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter im...


  • Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Alexianer Agamus GmbH Vollzeit

    Abteilungsleitung Servicedienste in VollzeitWir suchen eine erfahrene Führungskraft für unsere Servicedienste-Abteilung in Aachen.Als Abteilungsleiter/in Servicedienste übernehmen Sie die Verantwortung für die Betriebsfähigkeit im gesamten Arbeitsbereich und sind für die Arbeits- und Personaleinsatzplanung, Lohndatenerfassung und Rechnungslegung sowie...


  • Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland REWE Vollzeit

    Unsere HerausforderungBei REWE erwartet dich eine herausfordernde und vielseitige Rolle als Führungskraft im Einzelhandel. Wir suchen nach engagierten und motivierten Einzelpersonen, die sich in unserem dynamischen Team entwickeln möchten.Deine AufgabenFühren von Beratungs- und VerkaufsgesprächenUmgang mit digitalen Marktsystemen sowie Beschaffung,...


  • Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Stölting Service Group Vollzeit

    Objektleiter (m/w/d) - VollzeitWir suchen einen erfahrenen Objektleiter (m/w/d) in Vollzeit für unsere Stölting Service Group in Aachen.Als Objektleiter (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Betreuung eines eigenen Objektstamms aus Klein- und Großkunden. Sie übernehmen vertragskonforme Aufgaben in den Objekten und sind die Kommunikationsschnittstelle...


  • Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland INFORM GmbH Vollzeit

    Solution Architect (alle Geschlechter)Wir suchen nach einer technischen Führungskraft, die unsere technologische Vision einer unserer wichtigsten Produktfamilien leitet und das Team in der Migration zu einer Cloud-Native-Architektur unterstützt.Was du bei uns bewegen kannst:Technische Führung: Als Solution Architect steuerst du die technologische Vision...


  • Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Frettwork network GmbH Vollzeit

    Für den internationalen Mandanten Frettwork network GmbH aus der Energiewirtschaft suchen wir einen IT-Team-Leiter für Geschäftsanwendungen.AufgabenVerantwortung für die Entwicklung und Implementierung von GeschäftsanwendungenBeratung von Führungskräften zu strategischen HerausforderungenPlanung und Verwaltung von Ressourcen und...