Kundensupport-Manager im E-Commerce

vor 4 Wochen

Jungingen, Baden-Württemberg, Deutschland Müller Holding GmbH & Co. KG Vollzeit
Jobbeschreibung

Wir suchen einen erfahrenen Kundensupport-Manager für unser E-Commerce-Team. Als Experte für Kundenservice im B2C-Umfeld sind Sie für die Lösung von Problemen und Anfragen von Kunden verantwortlich.

Verantwortlichkeiten
  • Second Level Support für B2C Kundenservice Anfragen
  • Flexible Reaktion auf Probleme und Anfragen von Kunden, Analyse von Vorfällen und Veranlassung entsprechender Maßnahmen
  • Selbstständiges Lösen von Anfragen in engem Dialog mit Einkauf, Lieferanten, Teamkollegen, etc.
  • Steuerung des Kundenservice-Dienstleisters und Sicherstellung der Prozesse im Tagesgeschäft
  • Weiterentwicklung der Wissensdatenbank für den First-Level Support
  • Entwicklung und Implementierung von Prozessen und Standards des Kundenservice
  • Mitentwicklung der Kulanzpolitik
  • Identifizierung von häufig auftretenden Kundenanliegen zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
Was wir bieten
  • Flexibles Arbeitsmodell (Desksharing und mobiles Arbeiten in Absprache)
  • Krisensicherer Arbeitsplatz
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Einkaufsrabatt für Mitarbeiter bis zu 20%
  • Bedarfsgerechte Einarbeitung
  • Subventioniertes Betriebsrestaurant
  • Europaweite Arbeitsplätze

  • Kundensupport-Manager im E-Commerce

    vor 3 Wochen

    Jungingen, Baden-Württemberg, Deutschland Müller Holding GmbH & Co. KG Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Kundensupport-Manager für unseren E-Commerce-Bereich. Als Teil unseres Teams werden Sie sich um die Lösung von Kundenanfragen und die Steuerung des Kundenservice-Dienstleisters kümmern.VerantwortlichkeitenSecond Level Support für B2C Kundenservice AnfragenFlexible Reaktion auf Probleme und Anfragen von Kunden,...

  • E-Commerce Category Manager

    vor 4 Wochen

    Jungingen, Baden-Württemberg, Deutschland Müller Holding GmbH & Co. KG Vollzeit

    Category Manager E-Commerce (m/w/d)Wir suchen einen erfahrenen E-Commerce-Experten, der unsere Onlineshop-Präsenz weiterentwickelt und unsere Kunden zufriedenstellt.Verantwortlichkeiten:Verantwortung für die Produktpräsentation und -bewerbung der zu betreuenden Sortimente im Onlineshop.Analyse onlinespezifischer Kennzahlen auf Sortiments- und Artikelebene...

  • E-Commerce Category Manager

    vor 4 Wochen

    Jungingen, Baden-Württemberg, Deutschland Müller Holding GmbH & Co. KG Vollzeit

    Category Manager E-Commerce (m/w/d)Wir suchen einen erfahrenen E-Commerce-Experten, der unsere Onlineshop-Präsenz weiterentwickelt und unsere Kunden zufriedenstellt.Verantwortlichkeiten:Verantwortung für die Produktpräsentation und -bewerbung der zu betreuenden Sortimente im Onlineshop.Analyse onlinespezifischer Kennzahlen auf Sortiments- und Artikelebene...