Customer Operations Manager
Vor 4 Tagen
Als Customer Operations Manager übernimmst du Verantwortung dafür, den reibungslosen Betrieb unserer Benefit-Produkte bei Hrmony-Kunden sicherzustellen. Als Teil des Operations-Teams stellst du dabei z.B. wichtige Daten und Informationen zuverlässig und termingerecht bereit und übernimmst die Ausführung verschiedener Prozesse im Produktbetrieb. Intern bist du gut vernetzt und arbeitest mit verschiedenen Teams wie Support, Customer Success, Product & Development oder auch Finance zusammen.
Über den Job:
- B2B-Support: Dein Tagesgeschäft sind die Anfragen und Probleme unserer Firmenkunden zur operativen Nutzung unserer Produkte - du beantwortest Anfragen (Mail, Chat), löst technische Probleme ggf. direkt für den Kunden oder eskalierst die Tickets intern an die richtigen Stakeholder weiter
- Produktbetrieb: Du übernimmst vielfältige Tätigkeiten, um den reibungslosen Betrieb unserer Produkte bei Kunden sicherzustellen, u.a. managst du eigenverantwortlich den Gutschein-Bestand für unsere Gutschein-Produkte (u.a. Bestellung, Import)
- Prozessoptimierung: Du treibst aktiv die kontinuierliche Verbesserung unserer operativen Prozesse voran und etablierst neue Richtlinien und Standards; dazu gehört u.a. auch der Ausbau und die Überarbeitung bestehenden Contents in unserem Help Center
- Projektkoordination: Du koordinierst und steuerst Projekte (z.B. bei Rollout eines neuen Produktes) und stellst in internen Meetings sicher, dass es klare Absprachen gibt und Deadlines eingehalten werden
- Technische Implementierung: Perspektivisch unterstützt du unsere Firmenkunden als Expertin auch bei der technischen Implementierung unserer Produkte (Video-Call) und arbeitest dazu während des Onboardings eng mit dem Customer Success-Team zusammen
Über dich:
- Du hast ca. 2-3 Jahre Erfahrung als Operations Manager (w/m/d) im B2B-Umfeld oder einer vergleichbaren Tätigkeit. Relevanter als die in Jahren gemessene Erfahrung, sind für uns aber die Inhalte deiner bisherigen Karriere, die dich in dieser Rolle erfolgreich machen
- Du hast gute MS Office Kenntnisse, insbesondere Excel
- Durch dein gutes technisches Verständnis und findest du dich schnell in neue Tools ein und hast bereits Erfahrung mit CRM-Software (z.B. Zendesk, Hubspot, Intercom)
- Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und kannst dich eigenständig in neue Sachverhalte einarbeiten, außerdem willst nicht nur "abarbeiten", sondern proaktiv mitgestalten
- Du hast Erfahrung im Umgang mit Kunden, bewahrst auch in stressigen Momenten Ruhe und beantwortest schriftliche Anfragen souverän, effizient und serviceorientiert; wenn es notwendig ist greifst du auch mal zum Telefon und traust du dir zu, perspektivisch gemeinsam mit dem Customer Success Team Neukunden via Video Call bei der technischen Produkt-Implementierung zu unterstützen
- Du hast erste Erfahrung im Projektmanagement und Prozessoptimierung
- Du kannst dich im Homeoffice gut selbst organisieren, arbeitest lösungsorientiert, sehr sorgfältig und zuverlässig und legst Wert darauf, Termine und Fristen einzuhalten
- Du kommunizierst professionell in Wort und Schrift auf Deutsch (muttersprachliches Niveau) und Englisch (mind. B1-Level)
Du erfüllst nicht alle Voraussetzungen, glaubst aber trotzdem, die richtige Wahl für diesen Job zu sein? Dann möchten wir dich motivieren, dich trotzdem zu bewerben, idealerweise mit einem kurzen Anschreiben. Gemeinsam finden wir heraus, ob unsere Stelle zu dir passt.
Über deine Benefits:- Eine deutschlandweite Remote-Position mit regelmäßigen Team-Offsites in Berlin sowie flexible Arbeitszeiten
- Nutzung unser eigenen Benefits Hrmony Essenszuschuss und Sachbezug über den jeweils möglichen Höchstbetrag pro Monat
- Zeit für Erholung mit 30+1 Urlaubstagen (jeweils 0,5 Tage für den 24. und
- Auswahl deines Arbeits-Equipment (Apple/Lenovo) sowie Ausstattung deines Homeoffice-Arbeitsplatzes
- Förderung deiner Weiterentwicklung mit einem jährlichen Weiterbildungsbudget von eintausendfünfhundert Euro, Möglichkeit zur Teilnahme an Meetups und Konferenzen
- Ein offenes und vertrauensvolles Miteinander in einem Team, das viel Wert auf Zusammenhalt und gemeinsame Weiterentwicklung legt
- Mitarbeit in einem nachhaltig wachsenden Startup mit solider Finanzierung sowie an einem tollen Produkt mit viel Potential
Lust auf Hrmony?
Super, wir freuen uns auf deine Bewerbung mit deinem aktuellen Lebenslauf über das Bewerbungsformular
Du hast Fragen zu unserer Ausschreibung? Dann melde dich auch gerne über
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Customs Operations Manager
vor 3 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Forto VollzeitExciting Opportunity for Customs Manager (f/m/d)About Forto:A leading logistics company, Forto, is dedicated to revolutionizing global trade and creating a sustainable digital supply chain. With a rapidly growing team of experts, we are committed to achieving a climate-neutral operation.Your Role:Manage high-quality customs processes and ensure customer...
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Senior Customer Service Operations Manager
Vor 5 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Raisin VollzeitPositionWir suchen einen erfahrenen Kundenservice-Operations-Manager, der sich auf den Datenschutz und das Mahnwesen spezialisiert hat. Der Schwerpunkt dieser Position liegt auf der Weiterentwicklung von Prozessen, Services und Lösungen für unser Solution Management Team EU.AufgabenAls Schnittstelle zwischen unseren Kunden und uns bringt der Senior...
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Senior Customer Service Operations Manager
Vor 5 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Raisin VollzeitPositionWir suchen einen erfahrenen Kundenservice-Operations-Manager, der sich auf den Datenschutz und das Mahnwesen spezialisiert hat. Der Schwerpunkt dieser Position liegt auf der Weiterentwicklung von Prozessen, Services und Lösungen für unser Solution Management Team EU.AufgabenAls Schnittstelle zwischen unseren Kunden und uns bringt der Senior...
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Senior Customer Service Operations Manager
vor 2 Stunden
Berlin, Berlin, Deutschland Raisin VollzeitPositionWir suchen einen erfahrenen Kundenservice-Operations-Manager, der sich auf den Datenschutz und das Mahnwesen spezialisiert hat. Der Schwerpunkt dieser Position liegt auf der Weiterentwicklung von Prozessen, Services und Lösungen für unser Solution Management Team EU.AufgabenAls Schnittstelle zwischen unseren Kunden und uns bringt der Senior...
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Senior Customer Service Operations Manager
vor 2 Stunden
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Customer Operations Manager
Vor 3 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Hrmony GmbH VollzeitJobbeschreibungAls Customer Operations Manager übernimmst du Verantwortung dafür, den reibungslosen Betrieb unserer Benefit-Produkte bei Hrmony-Kund:innen sicherzustellen. Als Teil des Operations-Teams stellst du dabei z.B. wichtige Daten und Informationen zuverlässig und termingerecht bereit und übernimmst die Ausführung verschiedener Prozesse im...
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Customer Operations Manager
Vor 3 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Hrmony GmbH VollzeitJobbeschreibungAls Customer Operations Manager übernimmst du Verantwortung dafür, den reibungslosen Betrieb unserer Benefit-Produkte bei Hrmony-Kund:innen sicherzustellen. Als Teil des Operations-Teams stellst du dabei z.B. wichtige Daten und Informationen zuverlässig und termingerecht bereit und übernimmst die Ausführung verschiedener Prozesse im...
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Head of Technical Customer Operations
vor 1 Monat
Berlin, Berlin, Deutschland LucaNet AG VollzeitHead of Technical Customer OperationsOversee the Technical Customer Operations divisionEnsure adherence to TCO protocols and methodologiesMonitor quality assurance and key performance indicators (KPIs)Manage operations and cloud solutions for various productsDemonstrate exceptional communication and project management capabilitiesWe are seeking a structured...
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Head of Technical Customer Operations
vor 1 Monat
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Teamlead Customer Operations Manager
Vor 5 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland idealo internet GmbH VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Teamlead Customer Operations, der unsere Kunden mit erstklassigem Service unterstützt und unsere operativen Prozesse weiterentwickelt.AufgabenDisziplinarische und strategische Führung des Teams Customer Operations mit den Teilteams Customer Care, Risk Management und Kund:innenbewertungsmanagement.Steigerung der...
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Teamlead Customer Operations Manager
Vor 5 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland idealo internet GmbH VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Teamlead Customer Operations, der unsere Kunden mit erstklassigem Service unterstützt und unsere operativen Prozesse weiterentwickelt.AufgabenDisziplinarische und strategische Führung des Teams Customer Operations mit den Teilteams Customer Care, Risk Management und Kund:innenbewertungsmanagement.Steigerung der...
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Teamlead Customer Operations Manager
Vor 4 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland idealo internet GmbH VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Teamlead Customer Operations, der unsere Kunden mit erstklassigem Service unterstützt und unsere operativen Prozesse kontinuierlich verbessert.AufgabenDisziplinarische und strategische Führung des Teams Customer Operations mit den Teilteams Customer Care, Risk Management und...
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Teamlead Customer Operations Manager
Vor 4 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland idealo internet GmbH VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Teamlead Customer Operations, der unsere Kunden mit erstklassigem Service unterstützt und unsere operativen Prozesse kontinuierlich verbessert.AufgabenDisziplinarische und strategische Führung des Teams Customer Operations mit den Teilteams Customer Care, Risk Management und...
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Retail Operations Manager
vor 1 Woche
Berlin, Berlin, Deutschland ZARA HOME Vollzeit{"title": "Retail Operations Manager", "content": "Unlock Your Potential at Zara HomeWe are seeking a highly motivated and organized Retail Operations Manager to join our team at Zara Home in Berlin - Mall of Berlin. As a key member of our store leadership team, you will be responsible for driving sales growth, improving customer satisfaction, and...
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Retail Operations Manager
vor 1 Woche
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Senior Customer Service Operations Manager
Vor 7 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Raisin VollzeitPositionWir suchen einen erfahrenen Kundenservice-Operations-Manager, der sich auf die Entwicklung von Prozessen, Services und Lösungen für unser Unternehmen spezialisiert hat. Der Schwerpunkt dieser Position liegt auf dem Datenschutz und dem Mahnwesen.VerantwortlichkeitenAls Schnittstelle zwischen unseren Kunden und uns bringt der Senior Customer Service...
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Senior Customer Service Operations Manager
Vor 7 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Raisin VollzeitPositionWir suchen einen erfahrenen Kundenservice-Operations-Manager, der sich auf die Entwicklung von Prozessen, Services und Lösungen für unser Unternehmen spezialisiert hat. Der Schwerpunkt dieser Position liegt auf dem Datenschutz und dem Mahnwesen.VerantwortlichkeitenAls Schnittstelle zwischen unseren Kunden und uns bringt der Senior Customer Service...
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Retail Operations Manager
vor 2 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Levi Strauss & Co VollzeitJob SummaryWe are seeking a highly skilled and experienced Store Manager to join our team at Levi Strauss & Co. in Berlin, Germany. As a Store Manager, you will be responsible for leading a team of retail professionals to deliver exceptional customer service, drive sales growth, and maintain a high level of store operations.Key ResponsibilitiesDevelop and...
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Retail Operations Manager
vor 3 Wochen
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Operations Manager
Vor 5 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Autohero Vollzeit{"h2": "Deine neue Rolle", "p": "Wir suchen dich als Operations Manager, um unsere Online-Kundschaft zu betreuen und eine exzellente Customer Experience zu schaffen. Du wirst alle Fragen und Anliegen unserer Onlinekunden bezüglich Stornierungen und Rückabwicklungen bearbeiten und eine optimale Customer Journey schaffen. Als Schnittstelle zum Customer...
