Servicemitarbeiterin im 1st-Level-Support: Eine Herausforderung für Technikbegeisterte

Vor 7 Tagen


Haar, Bayern, Deutschland IT des Bezirks Oberbayern GmbH Vollzeit

Wir suchen eine/n Servicemitarbeiter*in im 1st-Level-Support zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Die IT des Bezirks Oberbayern GmbH ist ein innovativer interner IT-Dienstleister, der hochwertige IT-Lösungen bereitstellt.

Beschreibung

Als Servicemitarbeiter*in im 1st-Level-Support unterstützt du uns bei der Erstanalyse, Klassifizierung, Bearbeitung und Lösung von Tickets. Du bist die erste/r Ansprechpartner*in für alle IT-Anwendende beim Bezirk Oberbayern und den kbo-Gesellschaften.

Aufgaben
  • Erstanalyse, Klassifizierung, Bearbeitung und Lösung von Tickets
  • Erfassung und lösungsorientierte Sofortberatung bei telefonischen Supportanfragen
  • Fachliche Qualifizierung und Weiterleitung umfangreicher Störungen an den zuständigen Fachbereich gemäß ITBO-Servicekatalog
  • Erweiterung und Aktualisierung der Wissensdatenbank (IT-intern und für Anwendende)
  • Steuerung der Notfallkommunikation
  • Remotebetreuung von PCs, Laptops und Druckern in einer Client-/Server-/Netzwerkumgebung
Anforderungen
  • Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker*in für Systemintegration oder entsprechende berufliche Erfahrungen
  • Umfangreiche Kenntnisse zu den bei der ITBO eingesetzten Produkten (u.a. Microsoft Office, Microsoft Windows, Microsoft 365)
  • Fähigkeit in schnelllebigem Umfeld zu arbeiten und auf technische Veränderungen zu reagieren
  • Hohes Maß an Eigenverantwortung und Qualitätsbewusstsein
  • Zielorientierte, systematische Arbeitsweise sowie rasche Auffassungsgabe und ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
Vorteile
  • Vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum
  • Flexibilität in Arbeitszeitgestaltung und -modell (Gleitzeit, 4- oder 5-Tage-Woche)
  • Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf
  • Vielfältige betriebliche Sozialleistungen und Vergünstigungen
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
  • Attraktive Vorteile des öffentlichen Dienstes, einschließlich eines sicheren Arbeitsplatzes und betriebliche Altersvorsorge
  • 30 Tage Urlaubsanspruch pro Jahr für eine ausgewogene Work-Life-Balance

Sie sollen eine Schubkraft von etwa € 50.000 bis € 70.000 Euro verdienen. Die genauen Gehälter können je nach Fertigkeit und Leistung variieren.



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