Kundenbindungsexperte für Mobilfunkmarken

freenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Wir entwickeln Lösungen für das digitale Leben der Menschen.

Ein durchschnittlicher Lohn für diese Position liegt bei etwa 60.000 Euro pro Jahr, abhängig von Erfahrung und Qualifikation.

Als Kundenbindungsexperte bist du verantwortlich für die Reduzierung des Endkundenchurns für unsere Mobilfunkmarken. Dazu gehören:

• Monitoring und Auswertung relevanter KPIs zur Effizienzverbesserung unserer Retention-Maßnahmen
• Daten- und Kundenanalyse auf Basis von Arbeitshypothesen, um Strategien und Potenziale für Churn Prevention und Retention zu identifizieren
• Anforderung, Weiterentwicklung und Operationalisierung von Churn- und Kündigervorhersagemodellen
• Operational Excellence des Churn-Forecasts
• Enge Zusammenarbeit mit unserem CRM, Sales & Offer, Data & Intelligence, Controlling und der Marktforschung

Um dieses herausfordernde Projekt erfolgreich zu meistern, benötigen wir einen erfahrenen und analytisch begabten Mitarbeiter mit folgenden Qualifikationen:

• Erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftliches, mathematisches oder naturwissenschaftliches Studium
• Erfahrung im analytischen CRM und Kundencontrolling sowie in der Erstellung von Analysen und Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Eigenständigkeit und Detailgenauigkeit, ohne den Blick für das große Ganze zu verlieren
• Umsetzungsstärke und intrinsische Motivation Ergebnisse und Veränderungen herbeizuführen
• Sehr gute analytische Fähigkeiten, schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit zur Aufbereitung komplexer Sachverhalte

Neben einem attraktiven Gehalt und weiteren Vorteilen wie einer modernen Arbeitsumgebung, gesundheitsfördernder Maßnahmen und flexiblen Arbeitszeitmodellen bieten wir Ihnen auch:

• Modernes Arbeitsumfeld
• Gesundheitsvorsorge
• Mobiles Arbeiten
• Kantine
• Entwicklungsprogramme
• Mitarbeiterfahrzeug