Sachbearbeiter Kundencare
vor 4 Wochen
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland
Jobactive GmbH
Vollzeit
Jobbeschreibung:Wir suchen einen Sachbearbeiter Kundencare, der sich auf die Bearbeitung von Kundenanliegen aus der Energieversorgung spezialisiert hat. Die Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Email-Anliegen, die fallabschließende Bearbeitung und die Bedienung von vorgefertigten Textbausteinen, sowie die Erstellung von Freitexten für Kunden. Der Sachbearbeiter muss schriftliche Korrespondenz mit Kunden führen und die gewünschten Prozesse eigenverantwortlich im Kundenbearbeitungssystem SAP anstoßen.
Ihre Aufgaben:
- Bearbeitung von Kundenanliegen aus der Energieversorgung im Kanal Email
- Bearbeitung der Email-Anliegen fallabschließend und Bedienung von vorgefertigten Textbausteinen, aber auch Erstellung von Freitexten für Kunden
- Schriftliche Korrespondenz mit Kunden und Anstoßen der gewünschten Prozesse eigenverantwortlich im Kundenbearbeitungssystem SAP
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Kenntnisse zu den Prozessen der Energieversorgung inkl. Rechnungsstellung
- Erfahrung in SAP
- Erfahrung in der schriftlichen Kundenkorrespondenz im Kundenservice inkl. Beschwerdemanagement
- Hohe Kundenorientierung
- Gute Kommunikationsfähigkeit
