IT-Steuerungsmanager/in

vor 1 Monat

Hamburg, Hamburg, Deutschland HDI AG Vollzeit

IT-Steuerungsmanager/in

Wir suchen eine erfahrene Person, die unsere IT-Provider steuert und überwacht. Als IT-Steuerungsmanager/in bist du verantwortlich für die Steuerung, Überwachung und Performance-Management der IT-Provider. Du wirst die Provider-Services anhand der vereinbarten Kennzahlen (SLAs, OLAs, KPIs) auswerten und die Ergebnisse vor Stakeholder:innen präsentieren.

Deine Aufgaben:

  • Erste Kontaktperson für die IT-Provider und Eskalationsinstanz
  • Steuerung, Überwachung sowie Performance-Management der IT-Provider
  • Auswertung der Provider-Services anhand der vereinbarten Kennzahlen (SLAs, OLAs, KPIs) während des gesamten IT-Sourcing-Lifecycle sowie Präsentation der Ergebnisse vor Stakeholder:innen
  • Mitwirkung bei der Dienstleistungsauswahl und Vertragsverhandlungen mit dem federführenden Provider-Management (Einkauf)
  • Optimierung der Services und Prozesse in Zusammenarbeit mit den Product Ownern und dem IT-Einkauf
  • Entwicklung von Auswertungen der Kund:innen-Zufriedenheit
  • Umsetzung und Überwachung der Einhaltung der regulatorischen Anforderungen (VAIT / DORA) im Rahmen der Steuerung

Dein Profil:

  • Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, BWL, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Umfassende Erfahrungen in der Steuerung von IT-Providern oder mit Steuerungstätigkeiten bei einem IT-Provider
  • Gute Kenntnisse und / oder Zertifizierungen in ITIL
  • Erfahrungen im Umgang mit ITSM-Tools (ServiceNow wünschenswert) zur Steuerung von Incidents und Service Requests
  • Agiles Mindset und Werteverständnis sowie analytische und kund:innenorientierte Arbeitsweise
  • Fließende Deutschkenntnisse (C2) sowie sehr gute Englischkenntnisse (C1)

Bei uns:

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Mobiles Arbeiten
  • Weiterbildung

Über uns:

Bei der HDI AG steht der Mensch im Fokus. Wir leben eine Unternehmenskultur der Offenheit sowie Wertschätzung und garantieren allen Mitarbeiter:innen und Kandidat:innen Chancengleichheit. So schaffen wir ein Umfeld, in dem das persönliche Potenzial bestmöglich entfaltet werden kann.

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