Internationale Notdienstleiterin oder

Überblick

Als hundertprozentige Tochter der AUDI AG mit den beiden Standorten Potsdam und Ingolstadt sind wir an verschiedenen Orten weltweit präsent, wo Menschen mit der Marke Audi in Berührung kommen.

Unser Team Notdienst International unterstützt bei Pannenfällen im Ausland. Wir bearbeiten auch weltweite Anfragen zur Fahrzeugindividualisierung für Audi Exclusive. Darüber hinaus sorgen wir für die Überwachung und Freigabe von Anfragen zum Quertausch von Steuergeräten und sichern damit einen ordnungsgemäßen Ablauf bei den Konzernmarken VW, Seat und Skoda.

Löhne und Arbeitsbedingungen

Bei uns genießen Sie ein unverbindliches, unbefristetes Arbeitsverhältnis als Festanstellung in Vollzeit (39 Stunden pro Woche) oder Teilzeit. Nehmen Sie am 30-tägigen Urlaub sowie bezahlten Freistellungen für besondere Anlässe teil.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Mitarbeitenden für internationale Notdienstfälle
• Sicherstellung eines schnellen und qualitativ hochwertigen, den Anforderungen des Auftraggebers angemessenen Notdienstprozesses
• Auf- und Ausbau der Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung der internen Abläufe
• Enge Zusammenarbeit mit Notdienst National und Kundenbetreuung, Austausch mit Notdienstzentralen, Importeuren, internationalen Händlern & der AUDI AG
• Gestaltungsspielraum zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Bearbeitungsgeschwindigkeit; Vermeidung von Eskalation
• Erfüllung vertraglich fixierter KPI, insbesondere Erreichbarkeit und Servicelevel, Bearbeitungszeiten sowie der Kundenzufriedenheit

Besondere Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium mit Berufserfahrung oder vergleichbarer Qualifikation, idealerweise im Customer Care oder Automotive Service Bereich
• Mehrjährige Führungserfahrung und Fähigkeit, ein Team kooperativ und motivierend zu führen sowie hohe Koordinationsfähigkeit
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Erfahrungen im Customer Care / Customer Service Bereich sind wünschenswert
• Idealerweise eine hohe Affinität und einschlägige Erfahrung im Automotive-Bereich
• Sehr gute kundenorientierte kommunikative Fähigkeiten sowie strukturierte Arbeitsweise, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsstärke, Ideenreichtum und Ergebnisorientierung
• Deutsch und Englisch verhandlungssicher

Leistungszahlungen und Boni

• Unsere Mitarbeiter erhalten eine sehr faire Vergütung basierend auf Ihrer Leistung, die je nach Erfolg steigt

Vorteile und Prämien

• Vergünstigtes Mitarbeiterfahrzeugleasing über die AUDI AG
• Gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sowie bezuschusstes Job Ticket und Bike Leasing
• Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits (Rabatte für Fitnessstudio, Shopping, Reisen, etc.)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Einfacher Einstieg durch professionelle Einarbeitung und Schulung sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mittagsversorgung über einen Foodji inklusive Unternehmenszuschuss am Standort Potsdam sowie die Betriebskantine am GVZ in Ingolstadt, kostenfreie Getränke und ein wechselndes Obstangebot
• Vorsorgeangebote für Ihre Gesundheit
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie

Wichtige Informationen

Bitte beachten Sie, dass diese Stelle nur dann beworben werden kann, wenn sie unter Einhaltung der geltenden Datenschutzgesetze erfolgt.

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