Bereichsleiterin Qualitätsmanagement, IT und Besucherinnenservice

vor 4 Wochen


Berlin, Berlin, Deutschland FEZ-Berlin Vollzeit

Beschreibung der Position:

Wir suchen eine Leiterin für unseren Bereich Qualitätsmanagement, IT und Besucherinnenservice. Die Leiterin wird die Abteilungen Qualitätsmanagement, IT und Besucherservice leiten, managen und entwickeln.

Aufgaben:

  • Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements für das FEZ
  • Prozessmanagement: Prozessentwicklung zur Aufbau- und Ablauforganisation sowie Prozessbeschreibungen, -implementierung, -optimierungen und -evaluation
  • Betreuung Dokumentenmanagementsystem
  • Entwicklung und Bearbeitung von organisatorischen Regelungen, wie Verfahrensanweisungen
  • Moderation von Besprechungsformaten zu Themenkomplexen aus allen Bereichen des Hauses
  • Weiterentwicklung des Onboarding-Prozesses für neue Mitarbeiter*innen des FEZ u.a. im Zusammenhang mit Einführungsunterstützung von web- und/oder videobasiertem Training o.ä.
  • Sicherstellung reibungsloser Abläufe zwischen allen veranstaltungsbeteiligten Bereichen
  • Entwicklung der IT-Strategie für das FEZ und all seine Bereiche
  • Ansprechpartner*in für Anliegen zur Digitalisierung
  • Leitung spannender IT-Projekte, IT-Projektmanagement
  • Formulierung von Lastenheften für IT-Ausschreibungen
  • Leitung und Weiterentwicklung des Bereiches Besucher*innenservice
  • Sicherstellung eines hervorragenden Service für unsere Besucher*innen
  • Teambuilding
  • Besucher*innenzufriedenheitsanalysen und -entwicklung
  • Einführungunterstützung CRM-System
  • Einführungsunterstützung qualifiziertes Beschwerdemanagement
  • Controlling Preisstrukturen Ticketing

Voraussetzungen:

Wir erwarten, dass die Leiterin fachlich qualifiziert ist durch ein abgeschlossenes Studium bzw. vergleichbare Qualifikationen. Im besten Falle hat sie bereits mehrjährige Berufserfahrung. Als Führungskraft ist sie empathisch, entscheidungsfreudig sowie lösungsorientiert und hat das Talent, Mitarbeitende zu motivieren und mitzunehmen.

Was wir bieten:

  • Eine kreative und sinngebende Arbeitsstelle
  • Viel Raum für eigene Ideen
  • Möglichkeit zur Fortbildung
  • Unbefristete Stelle
  • Kostenlose Nutzung der Schwimmhalle und des Badesees sowie aller Eigenveranstaltungen des FEZ-Berlins
  • Betriebliche Altersversorge: VBL
  • Flexibles Arbeitszeitmodel/Gleitzeit, teilweise auch Mobiles Arbeiten
  • Unfallversicherung über Unfallkasse Berlin
  • 30 Urlaubstage
  • Firmenticket


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