Kundenbetreuungsexpert für Wissensmanagement

vor 4 Wochen

Leipzig, Sachsen, Deutschland Invia Flights Germany GmbH Vollzeit
Über uns

Invia Flights Germany ist ein führender Anbieter von Flugreisen in Deutschland. Wir sind Teil der Invia Group, einem paneuropäischen Marktführer im Online-Reisevertrieb.

Unsere Vision ist es, Deutschlands erste Wahl für den Vergleich und die Buchung von Flugreisen zu sein.

Dein Job

Als Customer Care Wissensmanagement Specialist (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle bei der Erstellung, Verwaltung und Optimierung von Wissensinhalten.

Du sorgst dafür, dass unsere Inhalte immer aktuell, konsistent und rechtlich konform sind.

Mit deinem Gespür für Sprache und digitalen Trends trägst du dazu bei, unser Customer Care Team weiter zu stärken.

  • Du überträgst und aktualisierst Informationen über unser Wissensmanagement-Tool (BRAIN).
  • Du verfasst, bearbeitest, lektorierst und veröffentlichst ansprechende Inhalte für die Mitglieder des Customer Care Teams.
  • Du nutzt Automatisierungstools und analysierst das Kundenverhalten, um Inhalte zu erstellen, zu aktualisieren oder nicht mehr relevante Inhalte zu entfernen.
  • Du verantwortest die Verwaltung von Inhalten über alle Plattformen hinweg und stellst sicher, dass diese einheitlich und konsistent sind.
  • Du sorgst dafür, dass alle Inhalte den rechtlichen Anforderungen, insbesondere im Bereich Urheberrecht und Datenschutz, entsprechen.
Ihre Qualifikationen
  • Du hast starke Schreibfähigkeiten und Erfahrung im Verfassen von Texten.
  • Du hast Grundkenntnisse in SEO und kannst dein Wissen selbstständig durch Online-Kurse oder Lernen erweitern – eine formale Ausbildung ist nicht zwingend erforderlich.
  • Du bringst berufliche Erfahrung im Umgang mit Kunden mit, z. B. aus Callcentern, dem Einzelhandel, dem Vertrieb oder ähnlichen Bereichen.
  • Du bist sicher im Umgang mit MS Office-Anwendungen (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
  • Du arbeitest gerne im Team und zeichnest dich durch starke Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten aus.
  • Du bringst Englischkenntnisse auf mindestens B1-Niveau mit und verfügst über Deutschkenntnisse auf C2-Niveau.
  • Du hast ein gutes Verständnis für Methodik und Didaktik im Bereich der Erstellung von Inhalten.
Von uns erhalten Sie
  • Befristete Vollzeitstelle
  • Schön gelegenes Büro in Leipzig
  • Casual Arbeitskultur
  • Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Flexibler Arbeitsplatz
  • Zusätzlicher Urlaubstag pro Jahr
Absolut neu:
  • Jahresgehalt: 52.000 € brutto (abhängig von Vorabinformation)

Nach einer erfolgreichen Einarbeitungsphase liegt Ihr Nettojahresgehalt bei etwa 47.500 €.