Sachbearbeiter für technische Problemlösung

Überblick: Die WIRTGEN GmbH ist ein Unternehmen der WIRTGEN GROUP, einem global tätigen Unternehmensverbund der Baumaschinenindustrie mit 5 Stammwerken in Deutschland, lokalen Produktionsstätten in Brasilien, China und Indien sowie einem weltweiten Vertriebs- und Servicenetz. Als Spezialist für Maschinen und Verfahren zur Instandsetzung von Fahrbahnen ist WIRTGEN Marktführer. Am Unternehmensstandort in Windhagen (Raum Köln/Bonn) arbeiten mehr als 2.000 Beschäftigte.

Gehalt: Wir bieten eine leistungsbezogene Vergütung, die sich an deiner Fähigkeit orientiert, Lösungen zu finden. Darüber hinaus überdurchschnittliche Sozialleistungen.

Aufgaben: Sie werden unsere Niederlassungen, Händler und Direktkunden bei der Lösung technischer Probleme unterstützen. Dazu gehören das Telefon, E-Mail, Tickets oder Remote-Systeme. Zusätzlich planen und bereiten Sie den Einsatz von Servicetechnikern vor. Sie sind verantwortlich für die technische und anwendungstechnische Betreuung von Maschinen der Marke WIRTGEN und JOHN DEERE, insbesondere im Bereich Mining und C&F Baumaschinen (Loader/Grader). Sie bewerten Garantiefälle und verhandeln mit Niederlassungen und Großkunden. Organisieren und umsetzen Umbauaktionen an unseren Maschinen. Weiterleiten von Feldproblemen innerhalb der WIRTGEN Organisation und JOHN DEERE. Technische Hilfe für Kollegen im Ersatzteilverkauf.

Anforderungen:

• Ein Abschluss einer technischen Ausbildung, darunter auch eine technische Weiterbildung (z.B. Techniker/Meister (m/w/d)) oder gleichwertige Qualifikation.

• Umfassende Kenntnisse in allen Bereichen der Baumaschinentechnik (Mechanik/Hydraulik/Elektrik).

• Fähigkeit, komplexe technische Fehler systematisch zu beheben.

• Langjährige operative Erfahrung im Servicebereich, z.B. als Techniker (m/w/d) oder als Servicetechniker (m/w/d). Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung mit WIRTGEN und JOHN DEERE Service Systemen und Anwendungswissen im Bereich Mining und C&F Maschinen.

• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.

• Sicherheit im Umgang mit MS-Office-Anwendungen und fundierte SAP-Kenntnisse.

• Präzise Arbeit, Verbindlichkeit und Kommunikationsfähigkeit im kundennahen Umfeld.

• Verantwortungsbewusstsein, Zielorientierung und Durchsetzungsfähigkeit.

• Kundenorientierung und Teamfähigkeit sind für uns selbstverständlich.