Prozessoptimierer mit Fokus auf digitale Lösungen

vor 19 Stunden


Leipzig, Sachsen, Deutschland PŸUR Vollzeit
Überblick
PŸUR bietet als Unternehmen innovativen und ansprechenden Arbeitsplätzen für fachkundige Mitarbeiter. Als Digital Transformation Manager Customer Service hast du die Möglichkeit, Teil einer dynamischen und vielseitigen Mannschaft zu sein. Wir bieten Dir eine Vielzahl an Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Förderung deiner Karriere.

Unternehmensübersicht
PŸUR ist einer der führenden Glasfasernetzbetreiber in Deutschland mit einer Reichweite von mehr als drei Millionen Haushalten. Wir bieten unseren Kunden Highspeed-Internet einschließlich Telefon sowie über 200 TV-Programme auf unserer digitalen Entertainment-Plattform an. Unsere Gruppe realisiert gemeinsam mit Wohnungswirtschaft und Kommunen maßgeschneiderte Kooperationsmodelle für eine leistungsfähige Versorgung mit Gigabit-Bandbreiten via Glasfaser bis in die Wohnungen (FTTH).

Rolle und Aufgaben
In dieser Rolle als Digital Transformation Manager Customer Service wirst du für die strategische Planung, Implementierung und Optimierung digitaler Prozesse und KI-gestützter Technologien verantwortlich sein. Durch deine Arbeit solltest du unseren Kundenservice hierbei auf das nächste Level heben. Hier sind einige Beispiele für deine täglichen Aufgaben:
* Die Entwicklung und operative Implementierung einer Digitalisierungsstrategie für den Kundenservice
* Die Identifikation und Analyse von Prozessen, die durch digitale Lösungen verbessert werden können (Entwicklung von Use Cases)
* Die Integration innovativer Technologien, einschließlich KI-basierter Automatisierungswerkzeuge sowie Voice- und Chat-Bot-Lösungen in unsere Omnichannel-Infrastruktur

Voraussetzungen und Anforderungen
Um erfolgreich in dieser Rolle zu sein, benötigen wir jemanden mit folgenden Qualifikationen und Erfahrungen:
* Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich (z.B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder Informatik)
* Einschlägige Berufserfahrung im Bereich Digitalisierung, idealerweise im Kundenservice Umfeld
* Fundierte Kenntnisse in der Implementierung und Nutzung von Omnichannel-Systemen und anderen digitalen Kundenservice-Tools
* Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten

Weitere Informationen
Mehr Informationen über PŸUR und unsere aktuellen Jobangebote findest du unter www.pyur.com.

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